ИИ-диспетчер для электриков в Степногорске
В Степногорске электрик обычно работает сам на себя, без диспетчера. Агент берёт на себя его WhatsApp: узнаёт, что не работает, записывает на свободный день и напоминает клиенту, а если где-то искрит, сразу сообщает мастеру.
Помогите, розетка на кухне заискрила и почернела, пахнет палёным!
Сейчас главное: отключите общий автомат в щитке и не трогайте розетку. Если есть дым или огонь, звоните 101.
Отключил, дыма нет. Адрес: частный дом, улица Байтурсынова, 21.
Спасибо. Передала заявку дежурному электрику вместе с адресом и перепиской. Мастер Арман позвонит вам и скажет, когда будет.
А сколько стоит вызов?
Выезд от 3 000 тенге, стоимость ремонта мастер скажет на месте. До его приезда автомат не включайте.
Когда пишут клиенты в Степногорске
В Степногорске электрик обычно один, и днём он на объектах. Пишут ему утром, до работы, и вечером, когда что-то перестало работать, а если искрит, сообщение приходит в любое время.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
Утром не горит свет в ванной, а выключатель щёлкает впустую. Агент записывает электрика на вечер, когда хозяева дома.
Осенью просят проверить щиток до зимы, пока на проводку не легли обогреватели. Агент подбирает свободный день.
Искрит розетка и пахнет палёным. Агент просит отключить общий автомат и сразу передаёт заявку дежурному электрику.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Первый вопрос агента при любой поломке: не искрит ли, нет ли запаха гари. Если есть, клиент получает одну инструкцию (отключить автомат и ничего не трогать), а мастер получает заявку сразу.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает, во всём доме или в одной комнате, что включали перед этим и квартира это или дом. Мастер едет, уже понимая объём работы.
Записывает и напоминает
Ставит выезд в свободное окно электрика, подтверждает время и накануне присылает клиенту напоминание. Перенести визит клиент может в той же переписке.
Называет только цены «от»
Смету на проводку или ремонт щитка агент не придумывает: он называет цену выезда или замера, а стоимость работ мастер считает на месте.
Крупные работы через замер
Проводку с нуля, замену щитка или линию под кондиционер агент записывает как замер: мастер приезжает, смотрит объект и составляет смету, а клиент заранее знает, сколько стоит выезд.
Степногорск: что важно знать
Промышленный город на севере Акмолинской области, построенный вокруг горно-химического комбината.
В подчинённых городу посёлках Аксу и Бестобе добывают золото.
Заводы стоят отдельно, в промышленной зоне за городом, и туда каждый день ездят на смену.
Город лежит в стороне от больших трасс, за крупными делами ездят в Астану, а повседневная жизнь проходит в своих микрорайонах.
Гаражи в Степногорске часто стоят целыми кооперативами, и зимой электрику пишут про розетки для подогрева машины и свет в гараже. Агент записывает такие заявки на вечер или выходные.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
1-й микрорайон, 4-й микрорайон, Пригородный, Заводской
- Где
- Акмолинская область
- Жителей
- больше 45 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да, на казахском, если клиент написал по-казахски. Всего агент работает на казахском, русском и английском, и сообщение, где смешаны два языка, его не сбивает.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Просит отключить общий автомат и ничего не трогать, а при дыме или огне звонить 101. Сразу после этого заявка с адресом уходит дежурному электрику. Советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет стоимость работ?
Называет цену выезда и типовых работ, если они есть в прайсе, и всегда со словом «от». Итоговую сумму он не обещает: её мастер скажет на месте.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM или во встроенную CRM Solwees. В заявке адрес, описание, фото, если клиент их прислал, и вся переписка, а выезд сразу стоит в графике электрика.
Зимой автоматы выбивает чаще. Агент справится?
Да. Он отвечает всем без очереди, в любое время, записывает на свободные окна и выделяет опасные случаи: греется розетка, пахнет гарью, искрит. Такие заявки уходят мастеру первыми.
Можно вызвать мастера после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет, в том числе раннее утро и выходные.
Как подключить агента?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp или Telegram и добавьте услуги. Неделю агент работает бесплатно, карта не нужна, и вы сразу видите, как он отвечает вашим клиентам.
Подключите агента в Степногорске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.