ИИ-диспетчер для электриков в Балхаше
Пока электрик в Балхаше меняет проводку у одного клиента, другие ждут ответа в WhatsApp. Агент отвечает им сам: собирает адрес и описание, ставит выезд в график, а опасное передаёт мастеру без очереди.
Здравствуйте! Как только включаем обогреватель, выбивает весь дом. На улице минус 26, без обогревателя в дальней комнате холодно.
Здравствуйте! Пока мастер не проверит проводку, не включайте обогреватель в эту розетку. Скажите, розетка или вилка не нагревались, запаха гари не было?
Вилка была тёплая, запаха нет. Адрес: частный дом, улица Жамбыла, 52.
Спасибо. Мастер Нурлан может приехать сегодня в 18:00 или завтра в 10:00. Выезд от 3 000 тенге, стоимость работы он скажет, когда проверит щиток и линию.
Сегодня в 18:00.
Записала: сегодня, 18:00, мастер Нурлан. До его приезда держите обогреватель выключенным, а если что-то изменится, пишите сюда.
Когда пишут клиенты в Балхаше
В Балхаше электрик обычно один, и днём он на объектах. Пишут ему утром, до работы, и вечером, когда что-то перестало работать, а если искрит, сообщение приходит в любое время.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
Утром пишут после покупки квартиры: сколько стоит развести проводку. Агент называет цену «от» за точку из вашего прайса и предлагает замер.
Днём спрашивают, можно ли перенести розетку за новый телевизор. Агент записывает мастера на выходные.
В мороз обогреватель выбивает весь дом. Агент просит не включать его в ту же розетку и ставит мастера на вечер.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Если клиент пишет, что искрит, дымит или пахнет гарью, агент просит отключить общий автомат и не трогать проводку, а при дыме или огне звонить 101. Заявку он в ту же минуту передаёт дежурному электрику.
Уточняет, что случилось
Выясняет, выбивает ли автомат снова, какие приборы работали в этот момент и давно ли меняли проводку. Эти ответы попадают в заявку, и мастер не перезванивает клиенту с расспросами.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров, предлагает клиенту пару вариантов и записывает на выбранный. Заявка с описанием и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и типовых работ из вашего прайса (точка, замена автомата, установка светильника), всегда со словом «от». Итог мастер скажет после осмотра.
Крупные работы через замер
Если клиент спрашивает про электрику во всей квартире или доме, агент уточняет площадь и число комнат и записывает мастера на осмотр. Смета появляется после замера, а не по переписке.
Балхаш: что важно знать
Город медеплавильщиков на северном берегу озера Балхаш, выросший вокруг комбината на Коунрадском месторождении меди.
Озеро необычное: в западной части вода почти пресная, в восточной солоноватая.
Летом город становится курортом, и на пляжи Шубартубек и Торангалык съезжаются гости из других городов.
Зимой озеро замерзает, рыбаки сидят на льду прямо напротив набережной, а город затихает до весны.
Гаражи в Балхаше часто стоят целыми кооперативами, и зимой электрику пишут про розетки для подогрева машины и свет в гараже. Агент записывает такие заявки на вечер или выходные.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная, городской пляж, Конырат, Центральный рынок
- Где
- Карагандинская область
- Жителей
- больше 70 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, на языке сообщения клиента. Если в разговоре человек меняет язык, агент меняет его вместе с ним.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Просит отключить общий автомат и ничего не трогать, а при дыме или огне звонить 101. Сразу после этого заявка с адресом уходит дежурному электрику. Советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет стоимость работ?
Только цены «от» из вашего прайса: выезд, точка, замена автомата. Смету на большие работы мастер составляет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже работаете с клиентами, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Мастер видит заявку целиком и не переспрашивает клиента.
Зимой автоматы выбивает чаще. Агент справится?
Да. Он отвечает всем без очереди, в любое время, записывает на свободные окна и выделяет опасные случаи: греется розетка, пахнет гарью, искрит. Такие заявки уходят мастеру первыми.
Можно вызвать мастера после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет, в том числе раннее утро и выходные.
Как подключить агента?
Подключите рабочий WhatsApp, загрузите прайс с ценами «от» и график электриков. Первые 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Балхаше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.