ИИ-диспетчер для электриков в Темиртау
Розетка болтается, свет мигает, автомат не держит: в Темиртау такие сообщения приходят электрику каждый день. Агент отличает мелочь от опасного, ставит плановое в график, а если искрит, просит отключить автомат и сразу зовёт мастера.
Добрый вечер! В комнате и на кухне не работают розетки. Автомат поднимаю, через минуту его снова выбивает.
Добрый вечер! Больше его не поднимайте, пожалуйста, пока мастер не посмотрит. Скажите, запаха гари или копоти на розетках нет?
Нет, ничего такого. Адрес: улица Жамбыла, 11, кв. 37.
Спасибо. Выезд электрика от 4 000 тенге, причину и стоимость работы мастер назовёт после проверки. Мастер Асхат свободен завтра в 8:30 или в 19:00. Как вам удобнее?
В 8:30, до работы.
Записала: завтра, 8:30, мастер Асхат. Вечером пришлю напоминание. Если почувствуете запах гари, отключите общий автомат и напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Темиртау
Утром в Темиртау спрашивают про плановое: розетки, свет, замену щитка. Вечером приходят поломки, а в сильные морозы вечерние сообщения идут одно за другим: проводка в старых домах работает на пределе.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 22:00
Утром пишут после покупки квартиры: сколько стоит развести проводку. Агент называет цену «от» за точку из вашего прайса и предлагает замер.
Днём спрашивают, можно ли перенести розетку за новый телевизор. Агент записывает мастера на выходные.
В комнате и на кухне выбивает автомат. Агент просит больше его не поднимать и записывает электрика на утро.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Если клиент пишет, что искрит, дымит или пахнет гарью, агент просит отключить общий автомат и не трогать проводку, а при дыме или огне звонить 101. Заявку он в ту же минуту передаёт дежурному электрику.
Уточняет, что случилось
Выясняет, выбивает ли автомат снова, какие приборы работали в этот момент и давно ли меняли проводку. Эти ответы попадают в заявку, и мастер не перезванивает клиенту с расспросами.
Записывает и напоминает
Ставит выезд в свободное окно электрика, подтверждает время и накануне присылает клиенту напоминание. Перенести визит клиент может в той же переписке.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и типовых работ из вашего прайса (точка, замена автомата, установка светильника), всегда со словом «от». Итог мастер скажет после осмотра.
Крупные работы через замер
Если клиент спрашивает про электрику во всей квартире или доме, агент уточняет площадь и число комнат и записывает мастера на осмотр. Смета появляется после замера, а не по переписке.
Темиртау: что важно знать
Город металлургов рядом с Карагандой, который называют казахстанской Магниткой.
Он вырос из переселенческого посёлка на реке Нура, а рядом с заводами раскинулось Самаркандское водохранилище.
Жизнь города крутится вокруг комбината: автобусы идут из микрорайонов прямо к цехам, а День металлурга здесь главный праздник.
Караганда совсем рядом, и для многих горожан это ежедневный маршрут на работу или в вуз, а лето проходит на пляжах водохранилища.
В Темиртау во многих пятиэтажках советской постройки до сих пор алюминиевые провода. Замену такой проводки начинают с замера, и агент записывает мастера посмотреть квартиру и составить смету.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Соцгород, проспект Металлургов, Самаркандское водохранилище
- Где
- Карагандинская область
- Жителей
- больше 160 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, на языке сообщения клиента. Если в разговоре человек меняет язык, агент меняет его вместе с ним.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Просит отключить общий автомат и ничего не трогать, а при дыме или огне звонить 101. Сразу после этого заявка с адресом уходит дежурному электрику. Советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет стоимость работ?
Только цены «от» из вашего прайса: выезд, точка, замена автомата. Смету на большие работы мастер составляет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM или во встроенную CRM Solwees. В заявке адрес, описание, фото, если клиент их прислал, и вся переписка, а выезд сразу стоит в графике электрика.
Зимой автоматы выбивает чаще. Агент справится?
Да. Он отвечает всем без очереди, в любое время, записывает на свободные окна и выделяет опасные случаи: греется розетка, пахнет гарью, искрит. Такие заявки уходят мастеру первыми.
Можно вызвать мастера после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет, в том числе раннее утро и выходные.
Как подключить агента?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp или Telegram и добавьте услуги. Неделю агент работает бесплатно, карта не нужна, и вы сразу видите, как он отвечает вашим клиентам.
Подключите агента в Темиртау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.