ИИ-диспетчер для электриков в Караганде
Когда в Караганде выбивает автомат, человек пишет электрику и хочет знать одно: когда приедут. Агент отвечает в ту же минуту, предлагает ближайшее окно, подтверждает запись и напоминает о визите.
Помогите, розетка на кухне заискрила и почернела, пахнет палёным!
Сейчас главное: отключите общий автомат в щитке и не трогайте розетку. Если есть дым или огонь, звоните 101.
Отключил, дыма нет. Адрес: улица Сейфуллина, 6, кв. 19.
Спасибо. Передала заявку дежурному электрику вместе с адресом и перепиской. Мастер Ерлан позвонит вам и скажет, когда будет.
А сколько стоит вызов?
Выезд от 4 000 тенге, стоимость ремонта мастер скажет на месте. До его приезда автомат не включайте.
Когда пишут клиенты в Караганде
Летом в Караганде электрику пишут про стройку и ремонт: дачи, гаражи, пристройки. С октября тон меняется: выбивает автоматы, греются розетки под обогревателями, и сообщения идут в основном вечером.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 22:00
Утром не горит свет в ванной, а выключатель щёлкает впустую. Агент записывает электрика на вечер, когда хозяева дома.
Днём магазин просит заменить подсветку витрины до завтрашнего открытия. Агент ставит мастера на раннее утро.
Искрит розетка и пахнет палёным. Агент просит отключить общий автомат и сразу передаёт заявку дежурному электрику.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Первый вопрос агента при любой поломке: не искрит ли, нет ли запаха гари. Если есть, клиент получает одну инструкцию (отключить автомат и ничего не трогать), а мастер получает заявку сразу.
Уточняет, что случилось
Выясняет, выбивает ли автомат снова, какие приборы работали в этот момент и давно ли меняли проводку. Эти ответы попадают в заявку, и мастер не перезванивает клиенту с расспросами.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров, предлагает клиенту пару вариантов и записывает на выбранный. Заявка с описанием и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и типовых работ из вашего прайса (точка, замена автомата, установка светильника), всегда со словом «от». Итог мастер скажет после осмотра.
Крупные работы через замер
Если клиент спрашивает про электрику во всей квартире или доме, агент уточняет площадь и число комнат и записывает мастера на осмотр. Смета появляется после замера, а не по переписке.
Караганда: что важно знать
Центр Карагандинской области, выросший на шахтах Карагандинского угольного бассейна.
Крупный студенческий город с медицинским, техническим и классическим университетами.
Город растянут, и от Майкудука или Юго-Востока до центра путь неблизкий, поэтому мастера и врача обычно ищут поближе к своему району.
Летом горожане отдыхают на Фёдоровском водохранилище прямо в городе, а на выходные уезжают в Каркаралинск.
Замену проводки в Караганде многие откладывают на лето, чтобы не остаться без обогревателей в мороз. Агент записывает такие работы заранее на тёплые месяцы, а зимой срочное передаёт мастеру вне очереди.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Новый город, Юго-Восток, Майкудук, Пришахтинск, Михайловка, проспект Бухар-Жырау
- Где
- Карагандинская область
- Жителей
- больше 520 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, на языке сообщения клиента. Если в разговоре человек меняет язык, агент меняет его вместе с ним.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Просит отключить общий автомат и ничего не трогать, а при дыме или огне звонить 101. Сразу после этого заявка с адресом уходит дежурному электрику. Советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет стоимость работ?
Называет цену выезда и типовых работ, если они есть в прайсе, и всегда со словом «от». Итоговую сумму он не обещает: её мастер скажет на месте.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM или во встроенную CRM Solwees. В заявке адрес, описание, фото, если клиент их прислал, и вся переписка, а выезд сразу стоит в графике электрика.
Зимой автоматы выбивает чаще. Агент справится?
Да. Он отвечает всем без очереди, в любое время, записывает на свободные окна и выделяет опасные случаи: греется розетка, пахнет гарью, искрит. Такие заявки уходят мастеру первыми.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
Как подключить агента?
Подключите рабочий WhatsApp, загрузите прайс с ценами «от» и график электриков. Первые 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Караганде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.