ИИ-диспетчер для электриков в Кызыл-Кие
В Кызыл-Кие у электрика обычно нет диспетчера, и пока он на выезде, сообщения ждут. Агент отвечает за него: собирает заявку, записывает на свободное время, а если искрит или пропал свет, сразу передаёт мастеру.
Добрый вечер! Уже третий вечер подряд выбивает автомат, когда включаем обогреватель и чайник. Днём всё работает.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, выбивает общий автомат на весь дом или только один? И не пахло ли гарью, когда это случалось?
Общий. Гарью не пахло.
Хорошо. Мастер Бекзод проверит щиток и проводку и скажет, в чём причина. Он может приехать завтра в 9:00 или в 17:00. Выезд и поиск неисправности от 500 сом, точную цену он назовёт после осмотра. Какое время удобнее?
Давайте в 17:00, я как раз буду дома. Частный дом, улица Ленина, 48.
Записала вас на завтра, 17:00, мастер Бекзод. Если до его приезда появится запах гари или заискрит, отключите автомат и сразу напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Кызыл-Кие
С утра до обеда пишут про то, что можно запланировать: розетки, светильники, замена проводки. После работы пишут про то, что сломалось: пропал свет в комнате, не работает розетка. Агент отвечает в любое время, а срочное сразу передаёт мастеру.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 17:00 до 20:00
Утром пишут про ремонт: сколько стоит развести проводку в новой квартире и когда мастер может посмотреть объект.
Днём пишут из магазина: не горит подсветка вывески. Агент уточняет адрес и часы работы магазина и записывает мастера.
Вечером включили обогреватель и чайник, и выбило общий автомат. Агент спрашивает, не пахло ли гарью, и записывает мастера проверить щиток.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Автоматты өчүрүңүз жана эч нерсеге тийбеңиз. Уста азыр сизге чалат.
Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте. Мастер сейчас вам позвонит.
Что агент делает за диспетчера
Сначала безопасность
Первым делом агент спрашивает, не искрит ли что-то и нет ли запаха гари. Если есть, он просит отключить автомат и ничего не трогать, других советов не даёт, а заявку в ту же минуту отправляет мастеру.
Уточняет, что случилось
Выясняет, пропал свет во всём доме или в одной комнате, выбивает ли автомат снова и что включали перед этим. С такими ответами мастер понимает задачу ещё до выезда и берёт с собой всё нужное.
Записывает на выезд
Предлагает клиенту время, когда мастер свободен, и сразу ставит выезд в его график в Google Calendar. Клиент и заявка сохраняются в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а перед визитом клиенту приходит напоминание.
Отвечает про цены и счётчики
Сколько стоит точка, замена автомата или установка люстры, агент отвечает по вашему прайсу, всегда со словом «от». Про перенос и замену счётчика говорит то, что вы ему разрешили, а итоговую сумму мастер называет на месте.
Кызыл-Кия: что важно знать
Один из крупнейших городов юга, выросший вокруг угледобычи.
Сюда за услугами приезжают из соседних сёл.
Клиенты пишут на кыргызском, узбекском и русском.
В Кызыл-Кие многие дома построены ещё в советское время, и проводка в них старая, часто алюминиевая. А электрик нередко один на весь город, и агент отвечает за него: уточняет, что случилось, записывает на свободное время и отвлекает мастера, только если искрит или пропал свет.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, базар, шахтёрский посёлок
- Где
- Баткенская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Если мастера ведут выезды в Google Calendar, агент видит их свободное время и записывает туда же.
Что агент делает, если искрит или пропал свет?
Пишет клиенту: «Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте». На этом советы заканчиваются: чинить что-то самому агент не предлагает, а заявку с адресом в ту же минуту отправляет мастеру.
Агент может назвать цену?
Да, если цена есть в вашем прайсе: за точку, замену автомата или установку светильника, и всегда со словом «от». Итоговую сумму мастер называет после осмотра, заранее агент её не обещает.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Кызыл-Кие часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Первые 7 дней бесплатно и без карты. Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp или Telegram, добавьте услуги с ценами «от», и агент начнёт отвечать вашим клиентам в тот же день.
Подключите агента в Кызыл-Кие
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.