ИИ-диспетчер для электриков в Сулюкте
В Сулюкте у электрика обычно нет диспетчера, и пока он на выезде, сообщения ждут. Агент отвечает за него: собирает заявку, записывает на свободное время, а если искрит или пропал свет, сразу передаёт мастеру.
Добрый вечер! На кухне перестали работать розетки. Автомат в щитке выбило, включаю, а он снова выбивает.
Добрый вечер! Скажите, сейчас что-нибудь искрит или пахнет гарью?
Нет, просто не работают.
Хорошо. Пока мастер не посмотрит, этот автомат больше не включайте. Мастер Улан может приехать завтра в 10:00 или в 18:00. Выезд и поиск неисправности от 500 сом, точную цену он скажет после осмотра. Какое время удобнее?
В 18:00. Частный дом, улица Садовая, 23.
Записала вас на завтра, 18:00, мастер Улан. Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Сулюкте
Летом в частных домах работают кондиционеры, зимой обогреватели, и на старую проводку ложится лишняя нагрузка. Поэтому вечером, когда включают всё сразу, пишут про выбитые автоматы. Днём спрашивают про розетки, свет и проводку в пристройке.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 17:00 до 20:00
Утром спрашивают, можно ли добавить розетки на кухне под новую технику. Агент называет цену «от» за точку и записывает мастера посмотреть.
Днём пишут из магазина: не горит подсветка вывески. Агент уточняет адрес и часы работы магазина и записывает мастера.
Вечером на кухне включили всё сразу, и выбило автомат. Агент спрашивает, не искрит ли, и записывает мастера.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Автоматты өчүрүңүз жана эч нерсеге тийбеңиз. Уста азыр сизге чалат.
Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте. Мастер сейчас вам позвонит.
Что агент делает за диспетчера
Сначала безопасность
Если искрит, пахнет гарью или пропал свет, агент советует только одно: отключить автомат и ничего не трогать. И сразу передаёт заявку мастеру.
Уточняет, что случилось
Выясняет, пропал свет во всём доме или в одной комнате, выбивает ли автомат снова и что включали перед этим. С такими ответами мастер понимает задачу ещё до выезда и берёт с собой всё нужное.
Записывает на выезд
Находит свободное время в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees, записывает клиента и сохраняет заявку в Bitrix24 или amoCRM. Накануне напоминает клиенту о визите.
Отвечает про цены и счётчики
Сколько стоит точка, замена автомата или установка люстры, агент отвечает по вашему прайсу, всегда со словом «от». Про перенос и замену счётчика говорит то, что вы ему разрешили, а итоговую сумму мастер называет на месте.
Сулюкта: что важно знать
Шахтёрский город на юго-западе Баткенской области.
Небольшой город у границы с Таджикистаном, где многие работают на шахтах.
В Сулюкте электрика знают по имени и пишут ему напрямую, в том числе поздно вечером. Агент отвечает вместо него: спрашивает, что не работает, называет цену «от» и записывает, а мастер отвлекается только на то, что не ждёт: искрит, пахнет гарью или пропал свет.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, рынок
- Где
- Баткенская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
Выезды агент ставит в Google Calendar, если мастера ведут график там, а клиентов и заявки сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Если ни того, ни другого нет, всё остаётся во встроенной CRM Solwees.
Что агент делает, если искрит или пропал свет?
Пишет клиенту: «Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте». На этом советы заканчиваются: чинить что-то самому агент не предлагает, а заявку с адресом в ту же минуту отправляет мастеру.
Агент может назвать цену?
Да, если цена есть в вашем прайсе: за точку, замену автомата или установку светильника, и всегда со словом «от». Итоговую сумму мастер называет после осмотра, заранее агент её не обещает.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Сулюкте часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент принимает заявки.
Подключите агента в Сулюкте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.