ИИ-диспетчер для электриков в Ноокате
В Ноокате электрику пишут про розетку, которая болтается, про свет в новой пристройке, про автомат, который выбивает по вечерам. Агент разбирает эти сообщения, пока мастер работает: уточняет, что нужно, называет цену «от» и записывает. Сразу мастер узнаёт только о том, что не ждёт.
Добрый вечер! Купили люстру, нужно повесить в зале. Сколько это стоит и когда сможете?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, потолок обычный или натяжной? И пришлите фото места, где будет висеть люстра.
Натяжной. Фото отправила.
Спасибо, фото передала: мастер заранее посмотрит, как крепить люстру к натяжному потолку. Установка от 400 сом, точную цену он скажет на месте. Мастер Талант может приехать в субботу в 11:00 или в 15:00. Как вам удобнее?
В субботу в 11:00. Частный дом, улица Гагарина, 15.
Записала вас на субботу, 11:00, мастер Талант. В пятницу вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Ноокате
Летом в частных домах работают кондиционеры, зимой обогреватели, и на старую проводку ложится лишняя нагрузка. Поэтому вечером, когда включают всё сразу, пишут про выбитые автоматы. Днём спрашивают про розетки, свет и проводку в пристройке.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 17:00 до 20:00
Утром пишут про ремонт: сколько стоит развести проводку в новой квартире и когда мастер может посмотреть объект.
Днём спрашивают про счётчик: перенести, заменить, кто этим занимается. Агент отвечает по вашим правилам.
Вечером пишут, что купили люстру и её нужно повесить. Агент уточняет, какой потолок, называет цену «от» и записывает мастера на выходные.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Автоматты өчүрүңүз жана эч нерсеге тийбеңиз. Уста азыр сизге чалат.
Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте. Мастер сейчас вам позвонит.
Что агент делает за диспетчера
Сначала безопасность
Первым делом агент спрашивает, не искрит ли что-то и нет ли запаха гари. Если есть, он просит отключить автомат и ничего не трогать, других советов не даёт, а заявку в ту же минуту отправляет мастеру.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает (розетки, свет или автомат) и что за объект: квартира, дом или офис. Мастер едет, уже понимая задачу.
Записывает на выезд
Предлагает клиенту время, когда мастер свободен, и сразу ставит выезд в его график в Google Calendar. Клиент и заявка сохраняются в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а перед визитом клиенту приходит напоминание.
Отвечает про цены и счётчики
Называет цены «от» из вашего прайса: разводка за точку, установка розетки или светильника. На вопросы про счётчик отвечает по вашим правилам, а окончательную цену мастер называет после осмотра.
Ноокат: что важно знать
Город в Ошской области среди садов и полей, в часе езды от Оша.
Люди привыкли решать дела в мессенджерах: так многие семьи общаются с родственниками, которые работают далеко от дома.
В Ноокате дорогу к дому часто объясняют по ориентирам: у мечети, за базаром, напротив школы. Агент спрашивает и адрес, и ориентир, уточняет, что не работает, и отвечает на том языке, на котором написал клиент, поэтому мастер не созванивается с ним по дороге.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, базар
- Где
- Ошская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
Выезды агент ставит в Google Calendar, если мастера ведут график там, а клиентов и заявки сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Если ни того, ни другого нет, всё остаётся во встроенной CRM Solwees.
Что агент делает, если искрит или пропал свет?
Пишет клиенту: «Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте». На этом советы заканчиваются: чинить что-то самому агент не предлагает, а заявку с адресом в ту же минуту отправляет мастеру.
Агент может назвать цену?
Только «от» и только из вашего прайса: например, за точку или установку розетки. Окончательную стоимость мастер называет после осмотра.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Ноокате часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент принимает заявки.
Подключите агента в Ноокате
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.