ИИ-диспетчер для электриков в Узгене
Электрик в Узгене часто работает один: сам едет на вызов и сам отвечает в WhatsApp. Агент снимает с него переписку: спрашивает, что не работает и где, и записывает на свободный день. Если клиент пишет, что искрит, агент советует отключить автомат и ничего не трогать, а мастеру сообщает сразу.
Добрый вечер! На кухне перестали работать розетки. Автомат в щитке выбило, включаю, а он снова выбивает.
Добрый вечер! Скажите, сейчас что-нибудь искрит или пахнет гарью?
Нет, просто не работают.
Хорошо. Пока мастер не посмотрит, этот автомат больше не включайте. Мастер Бекзод может приехать завтра в 10:00 или в 18:00. Выезд и поиск неисправности от 500 сом, точную цену он скажет после осмотра. Какое время удобнее?
В 18:00. Частный дом, улица Садовая, 23.
Записала вас на завтра, 18:00, мастер Бекзод. Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Узгене
Летом в частных домах работают кондиционеры, зимой обогреватели, и на старую проводку ложится лишняя нагрузка. Поэтому вечером, когда включают всё сразу, пишут про выбитые автоматы. Днём спрашивают про розетки, свет и проводку в пристройке.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 17:00 до 20:00
Утром пишут про ремонт: сколько стоит развести проводку в новой квартире и когда мастер может посмотреть объект.
Днём спрашивают про счётчик: перенести, заменить, кто этим занимается. Агент отвечает по вашим правилам.
Вечером на кухне включили всё сразу, и выбило автомат. Агент спрашивает, не искрит ли, и записывает мастера.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Автоматты өчүрүңүз жана эч нерсеге тийбеңиз. Уста азыр сизге чалат.
Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте. Мастер сейчас вам позвонит.
Что агент делает за диспетчера
Сначала безопасность
Первым делом агент спрашивает, не искрит ли что-то и нет ли запаха гари. Если есть, он просит отключить автомат и ничего не трогать, других советов не даёт, а заявку в ту же минуту отправляет мастеру.
Уточняет, что случилось
Выясняет, пропал свет во всём доме или в одной комнате, выбивает ли автомат снова и что включали перед этим. С такими ответами мастер понимает задачу ещё до выезда и берёт с собой всё нужное.
Записывает на выезд
Находит свободное время в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees, записывает клиента и сохраняет заявку в Bitrix24 или amoCRM. Накануне напоминает клиенту о визите.
Отвечает про цены и счётчики
Называет цены «от» из вашего прайса: разводка за точку, установка розетки или светильника. На вопросы про счётчик отвечает по вашим правилам, а окончательную цену мастер называет после осмотра.
Узген: что важно знать
Древний город Ошской области с архитектурным комплексом XI-XII веков.
Узген знают по рису, который отсюда везут по всей стране.
Вокруг города рисовые поля, а на базаре продают знаменитый узгенский рис.
Здесь чаще говорят на кыргызском и узбекском, русский нужен реже.
В Узгене дорогу к дому часто объясняют по ориентирам: у мечети, за базаром, напротив школы. Агент спрашивает и адрес, и ориентир, уточняет, что не работает, и отвечает на том языке, на котором написал клиент, поэтому мастер не созванивается с ним по дороге.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Узгенский минарет, базар, центр города
- Где
- Ошская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Если мастера ведут выезды в Google Calendar, агент видит их свободное время и записывает туда же.
Что агент делает, если искрит или пропал свет?
Пишет клиенту: «Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте». На этом советы заканчиваются: чинить что-то самому агент не предлагает, а заявку с адресом в ту же минуту отправляет мастеру.
Агент может назвать цену?
Да, если цена есть в вашем прайсе: за точку, замену автомата или установку светильника, и всегда со словом «от». Итоговую сумму мастер называет после осмотра, заранее агент её не обещает.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Узгене часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент принимает заявки.
Подключите агента в Узгене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.