ИИ-диспетчер для электриков в Таш-Кумыре
Электрик в Таш-Кумыре часто работает один: сам едет на вызов и сам отвечает в WhatsApp. Агент снимает с него переписку: спрашивает, что не работает и где, и записывает на свободный день. Если клиент пишет, что искрит, агент советует отключить автомат и ничего не трогать, а мастеру сообщает сразу.
Добрый вечер! Купили люстру, нужно повесить в зале. Сколько это стоит и когда сможете?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, потолок обычный или натяжной? И пришлите фото места, где будет висеть люстра.
Натяжной. Фото отправила.
Спасибо, фото передала: мастер заранее посмотрит, как крепить люстру к натяжному потолку. Установка от 400 сом, точную цену он скажет на месте. Мастер Бекзод может приехать в субботу в 11:00 или в 15:00. Как вам удобнее?
В субботу в 11:00. Частный дом, улица Гагарина, 15.
Записала вас на субботу, 11:00, мастер Бекзод. В пятницу вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Таш-Кумыре
Электрику пишут утром, пока хозяева дома, и вечером, когда что-то перестало работать. Днём он на выездах, и без агента сообщения ждали бы до вечера. Если клиент пишет, что искрит, мастер узнаёт об этом сразу.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 17:00 до 20:00
Утром пишут про ремонт: сколько стоит развести проводку в новой квартире и когда мастер может посмотреть объект.
Днём пишут из магазина: не горит подсветка вывески. Агент уточняет адрес и часы работы магазина и записывает мастера.
Вечером пишут, что купили люстру и её нужно повесить. Агент уточняет, какой потолок, называет цену «от» и записывает мастера на выходные.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Автоматты өчүрүңүз жана эч нерсеге тийбеңиз. Уста азыр сизге чалат.
Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте. Мастер сейчас вам позвонит.
Что агент делает за диспетчера
Сначала безопасность
Первым делом агент спрашивает, не искрит ли что-то и нет ли запаха гари. Если есть, он просит отключить автомат и ничего не трогать, других советов не даёт, а заявку в ту же минуту отправляет мастеру.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает (розетки, свет или автомат) и что за объект: квартира, дом или офис. Мастер едет, уже понимая задачу.
Записывает на выезд
Находит свободное время в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees, записывает клиента и сохраняет заявку в Bitrix24 или amoCRM. Накануне напоминает клиенту о визите.
Отвечает про цены и счётчики
Сколько стоит точка, замена автомата или установка люстры, агент отвечает по вашему прайсу, всегда со словом «от». Про перенос и замену счётчика говорит то, что вы ему разрешили, а итоговую сумму мастер называет на месте.
Таш-Кумыр: что важно знать
Город на реке Нарын, выросший вокруг угледобычи.
Город растянут вдоль реки и трассы, и новым клиентам часто нужно объяснять, как доехать.
Когда в Таш-Кумыре в старом доме меняют проводку, клиент сначала хочет понять, во сколько это обойдётся. Агент называет цену за точку «от» из вашего прайса и записывает мастера посмотреть объект, а точную смету составляют уже на месте.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, берег Нарына, рынок
- Где
- Джалал-Абадская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, узбекском, русском или английском: на каком языке он начал, на таком агент и ответит. Если по ходу переписки клиент перейдёт на другой язык, агент перейдёт вместе с ним.
Где хранятся заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Если мастера ведут выезды в Google Calendar, агент видит их свободное время и записывает туда же.
Что агент делает, если искрит или пропал свет?
Советует только отключить автомат и ничего не трогать. Других советов по ремонту агент не даёт: он сразу передаёт заявку мастеру с адресом и пересказом переписки.
Агент может назвать цену?
Да, если цена есть в вашем прайсе: за точку, замену автомата или установку светильника, и всегда со словом «от». Итоговую сумму мастер называет после осмотра, заранее агент её не обещает.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Таш-Кумыре часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент принимает заявки.
Подключите агента в Таш-Кумыре
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.