ИИ-диспетчер для сантехников в Алматы
Когда в Алматы течёт кран или вода уходит к соседям, человек пишет сантехнику в WhatsApp или Telegram и ждёт ответа сразу. Агент отвечает за вас: просит перекрыть воду, собирает адрес и фото, ставит мастера на ближайшее окно, а аварию отдаёт дежурному.
Здравствуйте! Под ванной течёт труба, соседи снизу уже звонили. Можете срочно?
Здравствуйте! Сразу перекройте, пожалуйста, воду на входе в квартиру. И напишите адрес, этаж и номер квартиры.
Перекрыла. Адрес: улица Абая, 27, кв. 64, пятый этаж.
Спасибо. Раз вода идёт к соседям, передаю заявку дежурному мастеру прямо сейчас. Мастер Данияр может быть у вас в 20:30, перед выездом он позвонит.
Хорошо. Сколько это будет стоить?
Выезд от 5 000 тенге, стоимость работы мастер назовёт, когда увидит трубу. Если снова закапает, пишите сюда, я на связи.
Когда пишут клиенты в Алматы
В Алматы сантехнику пишут из новостроек, где после ремонта нужно поставить всю сантехнику, и из старых домов, где текут трубы. Больше всего сообщений утром, пока люди собираются на работу, и вечером, когда они приходят домой и видят лужу. Протечки к соседям случаются и ночью.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 19:00 до 23:00
Утром спрашивают, сколько стоит выезд к насосу в частный дом. Агент называет цену «от» и уточняет адрес с ориентиром.
Днём спрашивают, можно ли в выходной заменить старый бойлер на новый. Агент предлагает субботу и записывает.
Вода из-под ванной уходит к соседям снизу. Агент просит перекрыть воду и сразу отдаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Если вода уходит к соседям или прорвало трубу, агент первым делом просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру. Капающий кран или медленный слив спокойно записывает на удобное время.
Собирает адрес, фото и детали
По фото мастер заранее понимает, какие понадобятся фитинги, шланги или сифон, поэтому агент просит снимок в каждой заявке. Туда же попадают адрес, этаж или ориентир и описание от клиента.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров и не ставит два выезда на одно время. Заявка с фото и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Цена выезда без обещаний
На вопрос о цене отвечает стоимостью выезда из вашего прайса. Сколько будет стоить сама работа, решает мастер, когда увидит трубы, и клиент знает об этом до визита.
Понимает частный дом
В частном доме заявки бывают про насос, скважину, бойлер или трубы во дворе. Агент уточняет, что именно, где это и как подъехать, и мастер не тратит время на поиски.
Алматы: что важно знать
Самый большой город и главный деловой центр Казахстана; он был столицей до переезда правительства в Астану, и его до сих пор называют южной столицей.
Город лежит у подножия Заилийского Алатау, и прямо из него ездят на Медеу, Шымбулак и к Большому Алматинскому озеру.
Утром и вечером главные проспекты стоят в пробках, и многие записываются прямо из машины или автобуса.
По выходным горожане уезжают в горы и на дачи, поэтому удобное время на субботу обычно разбирают ещё в середине недели.
В Алматы новые жилые комплексы соседствуют с частными домами в предгорьях и на окраинах, и заявки у сантехника совсем разные: в квартире это протечка к соседям, в доме насос или бойлер. Агент сразу спрашивает, о каком жилье речь, и собирает нужные детали.
Час пик может съесть половину рабочего дня мастера, поэтому агент берёт точный адрес и ориентир ещё в переписке. С ними выезды проще собирать по районам.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Бостандыкский район, Самал-2, Орбита-1, Коктем-1, Аксай-4, Мамыр-4, Зелёный базар, Кок-Тобе
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 2 млн
- Языки клиентов
- русский, казахский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски. Агент ответит?
Да. Агент пишет на казахском, русском и английском и отвечает на том языке, который выбрал клиент. Если человек начал по-русски, а продолжил по-казахски, агент перейдёт вслед за ним.
Как агент поступает с аварией?
Узнаёт её по словам клиента: течёт к соседям, лопнула труба, вода не перекрывается. Такая заявка не ждёт свободного окна: мастер получает её сразу, днём или ночью, с адресом и фото.
Агент называет цену ремонта?
Нет, цену ремонта называет мастер после осмотра. Агент говорит, сколько стоит выезд, и честно предупреждает, что остальное будет понятно на месте.
Где видны заявки?
В вашей CRM или во встроенной CRM Solwees, если своей нет. У каждой заявки есть адрес, фото, описание и переписка, а выезд стоит в графике мастера.
Агент принимает заявки из частных домов со скважиной?
Да. Он спрашивает, что именно не работает (насос, автоматика, трубы во дворе), просит фото и адрес с ориентиром и записывает мастера на свободный день.
Сколько переписок агент ведёт одновременно?
Столько, сколько приходит. Вечером в Алматы пишут сразу десятки клиентов, и каждый получает ответ сразу, а не в порядке очереди. Если нужен сотрудник, агент передаёт ему переписку с историей.
Как начать?
Зарегистрируйтесь и подключите рабочий номер WhatsApp. Первая неделя бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Алматы
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.