ИИ-диспетчер для сантехников в Талгаре
Пока сантехник в Талгаре меняет трубы у одного клиента, другой пишет ему про бойлер, третий про засор. Агент отвечает всем сразу: собирает адрес и фото, записывает на свободные дни, а о том, что не может ждать, сообщает мастеру немедленно.
Здравствуйте! Насос в скважине включается, но вода не идёт. Когда сможете приехать?
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, фото насоса или автоматики и напишите адрес. И с какого времени так?
Со вчерашнего вечера. Фото отправил, адрес: частный дом, улица Байтурсынова, 7.
Спасибо, фото передала мастеру. Выезд от 3 000 тенге, стоимость работ он скажет на месте. Мастер Нурлан может приехать завтра в 10:00 или в 14:00.
Лучше в 10:00.
Записала: завтра в 10:00, мастер Нурлан. Вечером пришлю напоминание, а он позвонит, когда будет подъезжать.
Когда пишут клиенты в Талгаре
В Талгаре почти все живут в частных домах, и у сантехника тут свои заявки: насос, скважина, бойлер, трубы во дворе. Многие хозяева днём работают в Алматы, поэтому пишут рано утром и поздно вечером.
Пик сообщений: с 06:00 до 08:00 и с 20:00 до 23:00
Перед работой в ванной медленно уходит вода. Агент записывает мастера на вечер, когда кто-то будет дома.
В обед после ремонта спрашивают, сколько стоит поставить унитаз и раковину. Агент называет цены «от» из вашего прайса и предлагает дни.
Насос в скважине гудит, а воды нет. Агент просит фото автоматики и ставит мастера на завтра.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Если вода уходит к соседям или прорвало трубу, агент первым делом просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру. Капающий кран или медленный слив спокойно записывает на удобное время.
Собирает адрес, фото и детали
По фото мастер заранее понимает, какие понадобятся фитинги, шланги или сифон, поэтому агент просит снимок в каждой заявке. Туда же попадают адрес, этаж или ориентир и описание от клиента.
Записывает и напоминает
Предлагает свободное время мастеров, ставит выезд, подтверждает запись и накануне присылает напоминание. Перенос или отмена проходят в той же переписке, и окно сразу освобождается для другого клиента.
Цена выезда без обещаний
На вопрос о цене отвечает стоимостью выезда из вашего прайса. Сколько будет стоить сама работа, решает мастер, когда увидит трубы, и клиент знает об этом до визита.
Понимает частный дом
В частном доме заявки бывают про насос, скважину, бойлер или трубы во дворе. Агент уточняет, что именно, где это и как подъехать, и мастер не тратит время на поиски.
Талгар: что важно знать
Центр Талгарского района на северных склонах Заилийского Алатау, к востоку от Алматы; над городом поднимается пик Талгар.
У южной окраины лежит Талгарское городище, средневековый город Великого шёлкового пути из списка Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Город окружён садами и дачами, и весной и осенью многие семьи заняты на своих участках.
По выходным через город едут алматинцы, которые отдыхают в Талгарском ущелье, и у дороги в горы оживают кафе.
Дорогу к дому в Талгаре часто объясняют по ориентирам, а не по номеру. Агент спрашивает и адрес, и ориентир, просит фото насоса или бойлера, и мастер из Алматы доезжает без звонков по дороге.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Талгарский тракт, Мелиоратор, Талгарское городище, пик Талгар
- Где
- Алматинская область
- Жителей
- больше 65 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски. Агент ответит?
Да, ответ придёт на языке сообщения: агент работает на казахском, русском и английском. Смешанные сообщения, где половина по-русски, а половина по-казахски, он тоже понимает.
Как агент поступает с аварией?
Узнаёт её по словам клиента: течёт к соседям, лопнула труба, вода не перекрывается. Такая заявка не ждёт свободного окна: мастер получает её сразу, днём или ночью, с адресом и фото.
Агент называет цену ремонта?
Только стоимость выезда и работ «от», если она есть в вашем прайсе. Точную цену мастер скажет на месте, когда увидит, что сломалось.
Где видны заявки?
Там же, где вы ведёте клиентов сейчас, либо во встроенной CRM Solwees. Мастер открывает заявку и видит всё: что случилось, куда ехать и во сколько его ждут.
Агент принимает заявки из частных домов со скважиной?
Да. Он спрашивает, что именно не работает (насос, автоматика, трубы во дворе), просит фото и адрес с ориентиром и записывает мастера на свободный день.
Как начать?
Зарегистрируйтесь и подключите рабочий номер WhatsApp. Первая неделя бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Талгаре
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.