ИИ-диспетчер для сантехников в Каскелене
Пока сантехник в Каскелене меняет трубы у одного клиента, другой пишет ему про бойлер, третий про засор. Агент отвечает всем сразу: собирает адрес и фото, записывает на свободные дни, а о том, что не может ждать, сообщает мастеру немедленно.
Здравствуйте! Насос в скважине включается, но вода не идёт. Когда сможете приехать?
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, фото насоса или автоматики и напишите адрес. И с какого времени так?
Со вчерашнего вечера. Фото отправил, адрес: частный дом, улица Байтурсынова, 7.
Спасибо, фото передала мастеру. Выезд от 3 000 тенге, стоимость работ он скажет на месте. Мастер Бауыржан может приехать завтра в 10:00 или в 14:00.
Лучше в 10:00.
Записала: завтра в 10:00, мастер Бауыржан. Вечером пришлю напоминание, а он позвонит, когда будет подъезжать.
Когда пишут клиенты в Каскелене
В Каскелене почти все живут в частных домах, и у сантехника тут свои заявки: насос, скважина, бойлер, трубы во дворе. Многие хозяева днём работают в Алматы, поэтому пишут рано утром и поздно вечером.
Пик сообщений: с 06:00 до 08:00 и с 20:00 до 23:00
Перед работой в ванной медленно уходит вода. Агент записывает мастера на вечер, когда кто-то будет дома.
Утром пишет управляющий кафе: на кухне течёт смеситель. Агент ставит мастера на время до открытия.
Насос в скважине гудит, а воды нет. Агент просит фото автоматики и ставит мастера на завтра.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Слова «течёт к соседям», «прорвало», «лопнула труба» агент понимает как аварию: просит закрыть кран на входе и в ту же минуту зовёт дежурного мастера. Всё остальное встаёт в график без спешки.
Собирает адрес, фото и детали
Спрашивает, что и где течёт, давно ли, квартира это или частный дом, и просит фото. В многоэтажке берёт этаж и номер квартиры, в частном секторе ориентир. Мастер приезжает с нужными деталями.
Записывает и напоминает
Предлагает свободное время мастеров, ставит выезд, подтверждает запись и накануне присылает напоминание. Перенос или отмена проходят в той же переписке, и окно сразу освобождается для другого клиента.
Цена выезда без обещаний
На вопрос о цене отвечает стоимостью выезда из вашего прайса. Сколько будет стоить сама работа, решает мастер, когда увидит трубы, и клиент знает об этом до визита.
Понимает частный дом
Спрашивает, есть ли у дома своя скважина или насос и где проходят трубы. Если дом стоит за городом, агент ставит выезд на те дни, которые вы отвели под такие поездки.
Каскелен: что важно знать
Центр Карасайского района в предгорьях Заилийского Алатау, на реке Каскелен, сразу к западу от Алматы.
Город вырос из почтовой станции и казачьей станицы Любавинской, а сегодня здесь большой университетский кампус.
Многие жители работают в Алматы и выезжают рано утром, а вечером, вернувшись, ищут услуги рядом с домом.
Бывшие дачные массивы в черте города превращаются в улицы частных домов, и новосёлам часто нужны мастера по воде и свету.
Дорогу к дому в Каскелене часто объясняют по ориентирам, а не по номеру. Агент спрашивает и адрес, и ориентир, просит фото насоса или бойлера, и мастер из Алматы доезжает без звонков по дороге.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
проспект Абылай хана, Центральный парк, река Каскелен
- Где
- Алматинская область
- Жителей
- больше 85 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски. Агент ответит?
Да. Агент пишет на казахском, русском и английском и отвечает на том языке, который выбрал клиент. Если человек начал по-русски, а продолжил по-казахски, агент перейдёт вслед за ним.
Как агент поступает с аварией?
Узнаёт её по словам клиента: течёт к соседям, лопнула труба, вода не перекрывается. Такая заявка не ждёт свободного окна: мастер получает её сразу, днём или ночью, с адресом и фото.
Агент называет цену ремонта?
Нет, цену ремонта называет мастер после осмотра. Агент говорит, сколько стоит выезд, и честно предупреждает, что остальное будет понятно на месте.
Где видны заявки?
Там же, где вы ведёте клиентов сейчас, либо во встроенной CRM Solwees. Мастер открывает заявку и видит всё: что случилось, куда ехать и во сколько его ждут.
Агент принимает заявки из частных домов со скважиной?
Да. Он спрашивает, что именно не работает (насос, автоматика, трубы во дворе), просит фото и адрес с ориентиром и записывает мастера на свободный день.
Как начать?
Зарегистрируйтесь и подключите рабочий номер WhatsApp. Первая неделя бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Каскелене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.