ИИ-диспетчер для сантехников в Джалал-Абаде
В Джалал-Абаде сантехник обычно на выезде, а сообщения про протечки и засоры идут весь день. Агент отвечает за него: просит фото и адрес, записывает на свободное время и сразу передаёт срочное.
Здравствуйте! Под мойкой на кухне течёт, подставила таз. Сегодня сможете приехать?
Здравствуйте! Перекройте, пожалуйста, кран под мойкой и пришлите фото, откуда течёт. Так мастер сразу возьмёт нужные детали.
Перекрыла. Фото отправила, капает там, где соединяются трубы.
Спасибо, фото передала. Мастер Азамат может приехать сегодня в 20:00. Выезд и устранение протечки от 500 сом, точную цену он скажет на месте. Записать вас?
Да. Частный дом, улица Токтогула, 7.
Записала: сегодня, 20:00, мастер Азамат. Если потечёт сильнее, сразу пишите сюда.
Когда пишут клиенты в Джалал-Абаде
Днём пишут про плановое: поставить смеситель, унитаз или водонагреватель, и сразу спрашивают цену. Утром и вечером, когда все дома, пишут про протечки и засоры. Зимой к ним добавляются замёрзшие трубы в частных домах.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00
Утром перед работой засорился слив в ванной. Агент записывает мастера на время, когда кто-то будет дома.
В обед спрашивают, сколько стоит поставить водонагреватель и когда мастер свободен.
Пришли с работы, а под мойкой вода. Агент просит фото и находит мастера на этот же вечер.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Бүгүн саат 20:00дө уста келет. Агып жаткан жердин сүрөтүн жибериңизчи.
Здравствуйте! Мастер приедет сегодня в 20:00. Пришлите, пожалуйста, фото места, где течёт.
Что агент делает за диспетчера
Отличает аварию от плановой работы
Капающий смеситель может подождать до завтра, а вода, которая уходит к соседям, ждать не может. В таком случае агент просит перекрыть воду и ничего не трогать и в ту же минуту отправляет заявку дежурному мастеру. Плановые работы записывает на удобный день.
Просит фото и адрес
По фото мастер заранее видит, какие нужны краны, шланги или сифон, и берёт их с собой. Поэтому агент в каждой заявке просит снимок места и точный адрес, а для частного дома ещё и ориентир.
Записывает мастера
Видит свободное время мастеров в Google Calendar, записывает клиента и сохраняет заявку в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, во встроенной CRM Solwees. Накануне напоминает о визите.
Не обещает цену до осмотра
На вопрос «сколько будет стоить» агент отвечает ценой «от» из вашего прайса, а если её там нет, прямо говорит, что цену назовёт мастер. Итоговая сумма становится понятна на месте, когда мастер увидит, что случилось.
Джалал-Абад: что важно знать
Центр Джалал-Абадской области, больше 100 тысяч жителей.
Над городом курорт на минеральных источниках, сюда едут лечиться со всего юга.
Летом в город едут на воды, и кроме местных пишут гости санаториев.
За покупками и услугами сюда приезжают из районов области.
В Джалал-Абаде много частных домов со своей разводкой, насосами и водонагревателями. Сантехников в городе немного, и агент собирает заявки в одном месте: что случилось, фото, адрес. Так мастер планирует день, а не разбирает переписку.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центральный базар, курортная зона, улица Ленина
- Где
- Джалал-Абадская область
- Жителей
- больше 100 тыс.
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
Если вы уже ведёте клиентов в Bitrix24 или amoCRM, заявки с фото и адресом попадают туда. Если нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees. Выезды агент ставит в Google Calendar мастеров, где видит, кто и когда свободен.
Что агент делает, если прорвало трубу?
Говорит клиенту одно: перекройте воду и ничего не трогайте. Других советов агент не даёт, а заявку с адресом и фото в ту же минуту отправляет дежурному мастеру, днём или ночью.
Агент назовёт цену работы?
Только ту, что есть в вашем прайсе, и только со словом «от»: например, за выезд или замену смесителя. Точную сумму мастер называет на месте, и до осмотра агент её не обещает.
Можно подключить несколько точек в области?
Да. У каждой точки свой адрес, часы работы и сотрудники, и агент направляет клиента туда, где ему удобнее: в Джалал-Абаде или в районе.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент отвечает клиентам.
Подключите агента в Джалал-Абаде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.