ИИ-диспетчер для сантехников в Канте
Сантехник в Канте часто работает один, и пока он под раковиной у одного клиента, другой ждёт ответа в WhatsApp. Агент отвечает сразу: уточняет, что и где течёт, просит фото и записывает на ближайшее свободное время.
Здравствуйте! Под мойкой на кухне течёт, подставила таз. Сегодня сможете приехать?
Здравствуйте! Перекройте, пожалуйста, кран под мойкой и пришлите фото, откуда течёт. Так мастер сразу возьмёт нужные детали.
Перекрыла. Фото отправила, капает там, где соединяются трубы.
Спасибо, фото передала. Мастер Адилет может приехать сегодня в 20:00. Выезд и устранение протечки от 400 сом, точную цену он скажет на месте. Записать вас?
Да. Частный дом, улица Токтогула, 7.
Записала: сегодня, 20:00, мастер Адилет. Если потечёт сильнее, сразу пишите сюда.
Когда пишут клиенты в Канте
В тёплое время меняют трубы во дворе и ставят водонагреватели, в мороз пишут про замёрзшие трубы. Протечки и засоры случаются круглый год, и больше всего сообщений приходит утром и вечером, когда хозяева дома.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 17:00 до 20:00
Утром на кухне капает смеситель. Агент просит фото, чтобы мастер взял нужный картридж, и записывает на вечер.
В обед спрашивают, сколько стоит поставить водонагреватель и когда мастер свободен.
Пришли с работы, а под мойкой вода. Агент просит фото и находит мастера на этот же вечер.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Бүгүн саат 20:00дө уста келет. Агып жаткан жердин сүрөтүн жибериңизчи.
Здравствуйте! Мастер приедет сегодня в 20:00. Пришлите, пожалуйста, фото места, где течёт.
Что агент делает за диспетчера
Отличает аварию от плановой работы
Если прорвало трубу или вода идёт к соседям снизу, агент просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру. Засор, смеситель или водонагреватель записывает на удобное время.
Просит фото и адрес
Уточняет, где течёт и давно ли, просит фото и адрес. Мастер приезжает с нужными деталями и не едет второй раз за запчастями.
Записывает мастера
Записывает клиента только на время, которое свободно в графике мастера в Google Calendar, поэтому двух заявок на один час не бывает. Заявка с фото и адресом сохраняется в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а за день до выезда клиенту приходит напоминание.
Не обещает цену до осмотра
Называет цену «от», только если она есть в вашем прайсе. Окончательную стоимость мастер называет на месте, и агент так и говорит клиенту.
Кант: что важно знать
Город в 20 км от Бишкека, фактически часть столичной агломерации.
Многие работают в Бишкеке и записываются на выходные.
До Бишкека полчаса, и многие живут здесь, а работают в столице.
По выходным местные ищут услуги рядом с домом, чтобы не ехать в город.
Многие сантехники работают и в Бишкеке, и в Канте, поэтому выезды удобно собирать по дням. Агент записывает плановые работы на дни, когда мастер здесь, а протечку, которая не ждёт, сразу передаёт дежурному.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, трасса на Бишкек, рынок
- Где
- Чуйская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, русском или английском, и агент ответит ему на том же языке. Если в переписке клиент перейдёт с одного языка на другой, агент перейдёт вместе с ним.
Где хранятся заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Если мастера ведут выезды в Google Calendar, агент записывает туда же и не ставит двух клиентов на одно время.
Что агент делает, если прорвало трубу?
Говорит клиенту одно: перекройте воду и ничего не трогайте. Других советов агент не даёт, а заявку с адресом и фото в ту же минуту отправляет дежурному мастеру, днём или ночью.
Агент назовёт цену работы?
Если в вашем прайсе есть цена «от», агент её назовёт. Если нет, скажет, что стоимость мастер назовёт на месте. Окончательную цену до осмотра агент не обещает.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Канте, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент отвечает клиентам.
Подключите агента в Канте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.