ИИ-диспетчер для сантехников в Кара-Балте
В Кара-Балте у сантехника обычно нет диспетчера: он сам едет на вызов и сам отвечает на сообщения между работами. Агент берёт переписку на себя: просит фото, записывает на выезд, а если течёт так, что ждать нельзя, сразу передаёт заявку мастеру.
Добрый вечер! Купил водонагреватель на 80 литров, нужно повесить и подключить. Сколько это будет стоить?
Добрый вечер! Установка от 1 000 сом, точную цену мастер скажет на месте: она зависит от стены и от того, как далеко трубы. Пришлите, пожалуйста, фото места, где он будет висеть.
Отправил. Это ванная, трубы рядом.
Спасибо, фото передала. Мастер Адилет свободен завтра в 10:00 и в 16:00. Какое время вам удобнее?
Давайте в 16:00. Частный дом, улица Фрунзе, 25.
Записала: завтра в 16:00, мастер Адилет. За час до визита пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Кара-Балте
Утром пишут, пока не ушли на работу, вечером, когда заметили протечку. Мастер в это время то на выезде, то дома с семьёй, и отвечает за него агент: записывает плановое, а о сильной течи сообщает мастеру в ту же минуту.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 17:00 до 20:00
Утром перед работой засорился слив в ванной. Агент записывает мастера на время, когда кто-то будет дома.
Днём пишут после ремонта: нужно поставить унитаз и раковину. Агент называет цены «от» из вашего прайса и записывает на удобный день.
Вечером пишут, что купили водонагреватель и его нужно повесить. Агент называет цену «от», просит фото места и записывает мастера на завтра.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Бүгүн саат 20:00дө уста келет. Агып жаткан жердин сүрөтүн жибериңизчи.
Здравствуйте! Мастер приедет сегодня в 20:00. Пришлите, пожалуйста, фото места, где течёт.
Что агент делает за диспетчера
Отличает аварию от плановой работы
Если прорвало трубу или вода идёт к соседям снизу, агент просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру. Засор, смеситель или водонагреватель записывает на удобное время.
Просит фото и адрес
По фото мастер заранее видит, какие нужны краны, шланги или сифон, и берёт их с собой. Поэтому агент в каждой заявке просит снимок места и точный адрес, а для частного дома ещё и ориентир.
Записывает мастера
Записывает клиента только на время, которое свободно в графике мастера в Google Calendar, поэтому двух заявок на один час не бывает. Заявка с фото и адресом сохраняется в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а за день до выезда клиенту приходит напоминание.
Не обещает цену до осмотра
Называет цену «от», только если она есть в вашем прайсе. Окончательную стоимость мастер называет на месте, и агент так и говорит клиенту.
Кара-Балта: что важно знать
Город на западе Чуйской долины, на трассе Бишкек - Ош.
Через город идёт поток машин на юг, и часть клиентов приезжает транзитом.
Город вырос вокруг горнорудного комбината, а сегодня живёт торговлей и трассой.
До Бишкека около часа езды, и часть клиентов сравнивает цены со столичными.
Многие сантехники работают и в Бишкеке, и в Кара-Балте, поэтому выезды удобно собирать по дням. Агент записывает плановые работы на дни, когда мастер здесь, а протечку, которая не ждёт, сразу передаёт дежурному.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, трасса Бишкек - Ош, рынок
- Где
- Чуйская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
Если вы уже ведёте клиентов в Bitrix24 или amoCRM, заявки с фото и адресом попадают туда. Если нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees. Выезды агент ставит в Google Calendar мастеров, где видит, кто и когда свободен.
Что агент делает, если прорвало трубу?
Говорит клиенту одно: перекройте воду и ничего не трогайте. Других советов агент не даёт, а заявку с адресом и фото в ту же минуту отправляет дежурному мастеру, днём или ночью.
Агент назовёт цену работы?
Только ту, что есть в вашем прайсе, и только со словом «от»: например, за выезд или замену смесителя. Точную сумму мастер называет на месте, и до осмотра агент её не обещает.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Кара-Балте, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент отвечает клиентам.
Подключите агента в Кара-Балте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.