ИИ-диспетчер для сантехников в Токмоке
В Токмоке сантехник обычно на выезде, а сообщения про протечки и засоры идут весь день. Агент отвечает за него: просит фото и адрес, записывает на свободное время и сразу передаёт срочное.
Добрый вечер! Купил водонагреватель на 80 литров, нужно повесить и подключить. Сколько это будет стоить?
Добрый вечер! Установка от 1 200 сом, точную цену мастер скажет на месте: она зависит от стены и от того, как далеко трубы. Пришлите, пожалуйста, фото места, где он будет висеть.
Отправил. Это ванная, трубы рядом.
Спасибо, фото передала. Мастер Адилет свободен завтра в 10:00 и в 16:00. Какое время вам удобнее?
Давайте в 16:00. Частный дом, улица Фрунзе, 25.
Записала: завтра в 16:00, мастер Адилет. За час до визита пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Токмоке
Днём пишут про плановое: поставить смеситель, унитаз или водонагреватель, и сразу спрашивают цену. Утром и вечером, когда все дома, пишут про протечки и засоры. Зимой к ним добавляются замёрзшие трубы в частных домах.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00
Утром на кухне капает смеситель. Агент просит фото, чтобы мастер взял нужный картридж, и записывает на вечер.
Днём пишут после ремонта: нужно поставить унитаз и раковину. Агент называет цены «от» из вашего прайса и записывает на удобный день.
Вечером пишут, что купили водонагреватель и его нужно повесить. Агент называет цену «от», просит фото места и записывает мастера на завтра.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Бүгүн саат 20:00дө уста келет. Агып жаткан жердин сүрөтүн жибериңизчи.
Здравствуйте! Мастер приедет сегодня в 20:00. Пришлите, пожалуйста, фото места, где течёт.
Что агент делает за диспетчера
Отличает аварию от плановой работы
Капающий смеситель может подождать до завтра, а вода, которая уходит к соседям, ждать не может. В таком случае агент просит перекрыть воду и ничего не трогать и в ту же минуту отправляет заявку дежурному мастеру. Плановые работы записывает на удобный день.
Просит фото и адрес
Уточняет, где течёт и давно ли, просит фото и адрес. Мастер приезжает с нужными деталями и не едет второй раз за запчастями.
Записывает мастера
Записывает клиента только на время, которое свободно в графике мастера в Google Calendar, поэтому двух заявок на один час не бывает. Заявка с фото и адресом сохраняется в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а за день до выезда клиенту приходит напоминание.
Не обещает цену до осмотра
На вопрос «сколько будет стоить» агент отвечает ценой «от» из вашего прайса, а если её там нет, прямо говорит, что цену назовёт мастер. Итоговая сумма становится понятна на месте, когда мастер увидит, что случилось.
Токмок: что важно знать
Один из крупнейших городов Чуйской долины, около 60 км от Бишкека; рядом башня Бурана.
Часть клиентов работает в столице и пишет по дороге домой.
Рядом проходит дорога на Иссык-Куль, и летом поток машин заметно растёт.
Многие работают или учатся в Бишкеке и возвращаются домой вечером.
Многие сантехники работают и в Бишкеке, и в Токмоке, поэтому выезды удобно собирать по дням. Агент записывает плановые работы на дни, когда мастер здесь, а протечку, которая не ждёт, сразу передаёт дежурному.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центральный рынок, трасса на Бишкек, башня Бурана
- Где
- Чуйская область
- Жителей
- больше 70 тыс.
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
Если вы уже ведёте клиентов в Bitrix24 или amoCRM, заявки с фото и адресом попадают туда. Если нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees. Выезды агент ставит в Google Calendar мастеров, где видит, кто и когда свободен.
Что агент делает, если прорвало трубу?
Просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру с адресом, фото и пересказом переписки. Ночью так же: срочная заявка не ждёт утра.
Агент назовёт цену работы?
Только ту, что есть в вашем прайсе, и только со словом «от»: например, за выезд или замену смесителя. Точную сумму мастер называет на месте, и до осмотра агент её не обещает.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Токмоке, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент отвечает клиентам.
Подключите агента в Токмоке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.