ИИ-диспетчер для сантехников в Сарыагаше
В Сарыагаше к сантехнику обращаются по совету соседей и пишут ему в личный WhatsApp когда угодно. Агент берёт эти сообщения на себя: записывает плановое, напоминает о визите накануне и отвлекает мастера, только когда где-то сильно течёт.
Добрый вечер! Бойлер в ванной подтекает снизу, на полу лужа.
Добрый вечер! Отключите его, пожалуйста, от розетки и перекройте холодную воду, которая к нему идёт. Пришлите фото бойлера снизу и напишите адрес.
Сделала. Фото отправила, адрес: частный дом, улица Байтурсынова, 9.
Спасибо, фото уже у мастера. Выезд от 3 000 тенге, а что нужно, ремонт или замена, мастер скажет на месте. Мастер Бауыржан свободен завтра в 9:30 или в 18:00. Когда удобнее?
Завтра в 18:00.
Записала: завтра, 18:00, мастер Бауыржан. Днём пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Сарыагаше
Летом в Сарыагаше спрашивают про насосы, полив и бойлеры, зимой реже, в основном про засоры и подтекающие смесители. Больше всего сообщений утром и после шести вечера, когда хозяева дома.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
В обед после ремонта спрашивают, сколько стоит поставить унитаз и раковину. Агент называет цены «от» из вашего прайса и предлагает дни.
Летом просят заменить кран для полива во дворе. Агент записывает мастера на выходные.
Подтекает бойлер. Агент просит отключить его и перекрыть воду и записывает мастера на завтра.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Слова «течёт к соседям», «прорвало», «лопнула труба» агент понимает как аварию: просит закрыть кран на входе и в ту же минуту зовёт дежурного мастера. Всё остальное встаёт в график без спешки.
Собирает адрес, фото и детали
Спрашивает, что и где течёт, давно ли, квартира это или частный дом, и просит фото. В многоэтажке берёт этаж и номер квартиры, в частном секторе ориентир. Мастер приезжает с нужными деталями.
Записывает и напоминает
Предлагает свободное время мастеров, ставит выезд, подтверждает запись и накануне присылает напоминание. Перенос или отмена проходят в той же переписке, и окно сразу освобождается для другого клиента.
Цена выезда без обещаний
На вопрос о цене отвечает стоимостью выезда из вашего прайса. Сколько будет стоить сама работа, решает мастер, когда увидит трубы, и клиент знает об этом до визита.
Понимает частный дом
В частном доме заявки бывают про насос, скважину, бойлер или трубы во дворе. Агент уточняет, что именно, где это и как подъехать, и мастер не тратит время на поиски.
Сарыагаш: что важно знать
Центр Сарыагашского района у границы с Узбекистаном и курорт на термальной минеральной воде.
Источник нашли геологи, которые искали нефть, а бутилированную воду с названием города знают по всей стране.
В санатории едут лечиться со всей страны, сезон длится с ранней весны до поздней осени, и гости пишут заранее, чтобы спланировать процедуры.
Через город идёт транзит к границе, а на рынке полно местных фруктов, орехов и сухофруктов.
В Сарыагаше много санаториев и гостевых домов, и в сезон перебои с водой им не по карману. Агент отличает заявку из номера от обычной домашней, ставит её на ближайшее время и отвечает на казахском, русском или узбекском.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
курортная зона, рынок Алып, вокзал, Самал
- Где
- Туркестанская область
- Жителей
- больше 60 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски и по-узбекски. Агент ответит?
Да, ответ придёт на языке сообщения: агент работает на казахском, русском, узбекском и английском. Смешанные сообщения, где половина по-русски, а половина по-казахски, он тоже понимает.
Как агент поступает с аварией?
Узнаёт её по словам клиента: течёт к соседям, лопнула труба, вода не перекрывается. Такая заявка не ждёт свободного окна: мастер получает её сразу, днём или ночью, с адресом и фото.
Агент называет цену ремонта?
Нет, цену ремонта называет мастер после осмотра. Агент говорит, сколько стоит выезд, и честно предупреждает, что остальное будет понятно на месте.
Где видны заявки?
В вашей CRM или во встроенной CRM Solwees, если своей нет. У каждой заявки есть адрес, фото, описание и переписка, а выезд стоит в графике мастера.
Агент принимает заявки из частных домов со скважиной?
Да. Он спрашивает, что именно не работает (насос, автоматика, трубы во дворе), просит фото и адрес с ориентиром и записывает мастера на свободный день.
Как начать?
Подключите WhatsApp, внесите в прайс выезд и основные работы и добавьте график мастеров. 7 дней бесплатно, без карты: за это время агент ответит вашим настоящим клиентам.
Подключите агента в Сарыагаше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.