ИИ-диспетчер для сантехников в Шымкенте
Клиент в Шымкенте, у которого на полу вода, не ждёт до утра: он пишет в несколько мест и соглашается с первым, кто откликнулся. Агент отвечает в ту же минуту: просит перекрыть воду, собирает адрес и фото и предлагает ближайшее время.
Здравствуйте! Насос в скважине включается, но вода не идёт. Когда сможете приехать?
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, фото насоса или автоматики и напишите адрес. И с какого времени так?
Со вчерашнего вечера. Фото отправил, адрес: частный дом, улица Сейфуллина, 7.
Спасибо, фото передала мастеру. Выезд от 4 000 тенге, стоимость работ он скажет на месте. Мастер Ержан может приехать завтра в 10:00 или в 14:00.
Лучше в 10:00.
Записала: завтра в 10:00, мастер Ержан. Вечером пришлю напоминание, а он позвонит, когда будет подъезжать.
Когда пишут клиенты в Шымкенте
Летом в Шымкенте спрашивают про насосы, полив и бойлеры, зимой реже, в основном про засоры и подтекающие смесители. Больше всего сообщений утром и после шести вечера, когда хозяева дома.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Перед работой в ванной медленно уходит вода. Агент записывает мастера на вечер, когда кто-то будет дома.
Насос в скважине гудит, а воды нет. Агент просит фото автоматики и ставит мастера на завтра.
Утром пишет управляющий кафе: на кухне течёт смеситель. Агент ставит мастера на время до открытия.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Слова «течёт к соседям», «прорвало», «лопнула труба» агент понимает как аварию: просит закрыть кран на входе и в ту же минуту зовёт дежурного мастера. Всё остальное встаёт в график без спешки.
Собирает адрес, фото и детали
Спрашивает, что и где течёт, давно ли, квартира это или частный дом, и просит фото. В многоэтажке берёт этаж и номер квартиры, в частном секторе ориентир. Мастер приезжает с нужными деталями.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров и не ставит два выезда на одно время. Заявка с фото и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Цена выезда без обещаний
Называет стоимость выезда и работ «от», если они есть в вашем прайсе. Окончательную цену мастер назовёт на месте, и агент так и говорит, не обещая лишнего.
Понимает частный дом
В частном доме заявки бывают про насос, скважину, бойлер или трубы во дворе. Агент уточняет, что именно, где это и как подъехать, и мастер не тратит время на поиски.
Шымкент: что важно знать
Третий город-миллионник Казахстана после Алматы и Астаны и бывший центр Южно-Казахстанской области.
Старинный город караванных путей, выросший вокруг цитадели, а сегодня ещё и промышленный центр с нефтеперерабатывающим и фармацевтическим заводами.
Летом в жару город затихает к полудню и оживает к вечеру, когда люди выходят в парки и на базары, а сообщения идут до ночи.
Город вбирает соседние сёла, многие семьи живут в частных домах, и на тои в Шымкент съезжается родня со всей округи.
В Шымкенте много частных домов со своими насосами и бойлерами, а летом вода нужна ещё и для полива, так что насосы работают без передышки. Клиенты пишут по-казахски, по-русски и по-узбекски, и агент отвечает на том языке, на котором к нему обратились.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Нурсат, Самал-1, Кайтпас, Шапагат, Акжайык, проспект Тауке хана, площадь Ордабасы, Верхний рынок
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 1 млн
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски и по-узбекски. Агент ответит?
Да, ответ придёт на языке сообщения: агент работает на казахском, русском, узбекском и английском. Смешанные сообщения, где половина по-русски, а половина по-казахски, он тоже понимает.
Как агент поступает с аварией?
Сначала просит перекрыть воду на входе, потом берёт адрес, этаж или ориентир и в ту же минуту передаёт заявку дежурному мастеру. Других советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет цену ремонта?
Нет, цену ремонта называет мастер после осмотра. Агент говорит, сколько стоит выезд, и честно предупреждает, что остальное будет понятно на месте.
Где видны заявки?
Там же, где вы ведёте клиентов сейчас, либо во встроенной CRM Solwees. Мастер открывает заявку и видит всё: что случилось, куда ехать и во сколько его ждут.
Агент принимает заявки из частных домов со скважиной?
Да. Он спрашивает, что именно не работает (насос, автоматика, трубы во дворе), просит фото и адрес с ориентиром и записывает мастера на свободный день.
Как начать?
Подключите WhatsApp, внесите в прайс выезд и основные работы и добавьте график мастеров. 7 дней бесплатно, без карты: за это время агент ответит вашим настоящим клиентам.
Подключите агента в Шымкенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.