ИИ-диспетчер для сантехников в Туркестане
Клиент в Туркестане, у которого на полу вода, не ждёт до утра: он пишет в несколько мест и соглашается с первым, кто откликнулся. Агент отвечает в ту же минуту: просит перекрыть воду, собирает адрес и фото и предлагает ближайшее время.
Здравствуйте! Под ванной течёт труба, соседи снизу уже звонили. Можете срочно?
Здравствуйте! Сразу перекройте, пожалуйста, воду на входе в квартиру. И напишите адрес, этаж и номер квартиры.
Перекрыла. Адрес: улица Жамбыла, 27, кв. 64, пятый этаж.
Спасибо. Раз вода идёт к соседям, передаю заявку дежурному мастеру прямо сейчас. Мастер Ерлан может быть у вас в 20:30, перед выездом он позвонит.
Хорошо. Сколько это будет стоить?
Выезд от 4 000 тенге, стоимость работы мастер назовёт, когда увидит трубу. Если снова закапает, пишите сюда, я на связи.
Когда пишут клиенты в Туркестане
В Туркестане много частных домов с колонками, скважинами и насосами, и летом, когда поливают огороды, насосы работают без остановки. Сантехнику пишут утром, пока не жарко, и вечером, когда вернулись с работы и увидели, что воды нет или что-то течёт.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Утром спрашивают, сколько стоит выезд к насосу в частный дом. Агент называет цену «от» и уточняет адрес с ориентиром.
Днём спрашивают, можно ли в выходной заменить старый бойлер на новый. Агент предлагает субботу и записывает.
Вода из-под ванной уходит к соседям снизу. Агент просит перекрыть воду и сразу отдаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Если вода уходит к соседям или прорвало трубу, агент первым делом просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру. Капающий кран или медленный слив спокойно записывает на удобное время.
Собирает адрес, фото и детали
Спрашивает, что и где течёт, давно ли, квартира это или частный дом, и просит фото. В многоэтажке берёт этаж и номер квартиры, в частном секторе ориентир. Мастер приезжает с нужными деталями.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров и не ставит два выезда на одно время. Заявка с фото и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Цена выезда без обещаний
На вопрос о цене отвечает стоимостью выезда из вашего прайса. Сколько будет стоить сама работа, решает мастер, когда увидит трубы, и клиент знает об этом до визита.
Понимает частный дом
Спрашивает, есть ли у дома своя скважина или насос и где проходят трубы. Если дом стоит за городом, агент ставит выезд на те дни, которые вы отвели под такие поездки.
Туркестан: что важно знать
Центр Туркестанской области, в прошлом Ясы, один из главных городов Казахского ханства.
Здесь стоит мавзолей Ходжи Ахмеда Ясави, объект Всемирного наследия ЮНЕСКО и место паломничества.
Паломники и туристы едут круглый год, а больше всего весной, на Наурыз, когда гостиницы и кафе у мавзолея работают допоздна.
В старом городе частные дома и базар, в новом центре многоэтажки и гостиницы, а на улицах одинаково часто звучат казахский и узбекский.
В Туркестане гостиницы и гостевые дома принимают паломников и туристов, и сломанный душ или засор в номере ждать не могут. Агент ставит такие заявки на ближайшее время, а частные дома, как везде на юге, пишут про насосы и бойлеры.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Жана Кала, базар Куаныш, проспект Тауке хана, мавзолей Ходжи Ахмеда Ясави
- Где
- Туркестанская область
- Жителей
- больше 230 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски и по-узбекски. Агент ответит?
Да. Агент пишет на казахском, русском, узбекском и английском и отвечает на том языке, который выбрал клиент. Если человек начал по-русски, а продолжил по-казахски, агент перейдёт вслед за ним.
Как агент поступает с аварией?
Сначала просит перекрыть воду на входе, потом берёт адрес, этаж или ориентир и в ту же минуту передаёт заявку дежурному мастеру. Других советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет цену ремонта?
Только стоимость выезда и работ «от», если она есть в вашем прайсе. Точную цену мастер скажет на месте, когда увидит, что сломалось.
Где видны заявки?
Там же, где вы ведёте клиентов сейчас, либо во встроенной CRM Solwees. Мастер открывает заявку и видит всё: что случилось, куда ехать и во сколько его ждут.
Агент принимает заявки из частных домов со скважиной?
Да. Он спрашивает, что именно не работает (насос, автоматика, трубы во дворе), просит фото и адрес с ориентиром и записывает мастера на свободный день.
Как начать?
Зарегистрируйтесь и подключите рабочий номер WhatsApp. Первая неделя бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Туркестане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.