ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Кара-Суу
В Кара-Суу один мастер часто занимается и кондиционерами, и котлами, и все заявки идут ему в личный WhatsApp. Агент разбирает их первым: что сломалось, какая модель, куда ехать. Мастеру остаётся открыть готовую заявку и приехать к назначенному времени.
Добрый вечер! Котёл не запускается, дома уже холодно. Мастер может приехать сегодня?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, модель котла и адрес. Если на экране котла есть ошибка, сфотографируйте её и пришлите сюда.
Отправил фото, на экране что-то мигает. Адрес: улица Токтогула, 40, частный дом.
Спасибо, фото вижу. Дом без отопления до утра оставлять нельзя, поэтому передаю заявку дежурному мастеру прямо сейчас. Пока ничего в котле не трогайте. Мастер Шерзод позвонит вам в ближайшее время и скажет, когда приедет.
Хорошо, жду. Сколько стоит выезд?
Выезд и диагностика от 500 сом, цену ремонта мастер Шерзод назовёт после осмотра. Заявка с адресом и фото у него уже есть.
Когда пишут клиенты в Кара-Суу
Летом пишут про кондиционеры, зимой про котлы, и многие сразу присылают фото: так проще объяснить, что случилось. Агент сохраняет фото в заявке, и мастер видит модель ещё до выезда. Если котёл встал в мороз, заявка уходит мастеру сразу, в любое время.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 18:00 до 21:00
Перед работой просят почистить кондиционер, пока не началась жара. Агент называет цену «от» и записывает на выходные.
Днём пишут из магазина: кондиционер в торговом зале течёт на пол. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, после закрытия.
Вечером котёл не запускается, и дома становится холодно. Агент просит фото ошибки и сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө уста келет. Дарегиңизди жазыңызчы.
Здравствуйте! Мастер приедет завтра в 10:00. Напишите, пожалуйста, ваш адрес.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку целиком
Уточняет, что не работает, модель кондиционера или котла и адрес, просит фото наклейки. Мастер едет, уже зная, с чем работать, и берёт нужные детали с собой.
Записывает на выезд
Предлагает клиенту два-три свободных окна из графика мастеров в Google Calendar и ставит выезд на то, которое он выбрал. Заявка с адресом и фото сохраняется в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а накануне клиенту приходит напоминание.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент не ставит заявку в очередь, а сразу передаёт её дежурному мастеру с адресом и пересказом переписки.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: установка, чистка и заправка кондиционера, запуск котла. Точную стоимость мастер называет после осмотра, и агент так и говорит клиенту.
Кара-Суу: что важно знать
Город на границе с Узбекистаном с одним из самых больших базаров Центральной Азии.
Торговля идёт с раннего утра, и клиенты пишут, пока стоят за прилавком.
Через город идёт торговля с Узбекистаном, поэтому здесь много приезжих покупателей и перевозчиков.
Клиенты чаще пишут на узбекском и кыргызском.
В Кара-Суу жаркое лето, и заявки на кондиционеры идут с первой жары до осени. Клиенты пишут на узбекском, кыргызском и русском, и агент отвечает на том языке, на котором написал клиент.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар, граница, центр города
- Где
- Ошская область
- Языки клиентов
- узбекский, кыргызский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
Там, где вы их уже ведёте: в Bitrix24 или amoCRM. Если CRM у вас нет, заявки остаются во встроенной CRM Solwees вместе с перепиской и фото. А выезды агент может ставить прямо в Google Calendar мастеров.
Что агент делает со срочной заявкой?
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент сразу передаёт заявку дежурному мастеру с адресом, моделью и пересказом переписки, а клиенту пишет, что мастер скоро свяжется. Такие заявки не ждут утра.
Агент может назвать цену?
Да, но только «от» и только если цена есть в вашем прайсе: скажем, за заправку кондиционера или запуск котла. Сколько будет стоить ремонт, мастер говорит после осмотра, и агент не обещает клиенту точную сумму заранее.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Кара-Суу часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент принимает заявки.
Подключите агента в Кара-Суу
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.