ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Узгене
Пока мастер в Узгене ставит наружный блок или разбирает котёл, на сообщения в WhatsApp отвечать некому, а клиент ждать не станет. Агент отвечает за него: спрашивает модель и адрес, записывает на свободный день, а если в доме холодно, сразу сообщает мастеру.
Добрый вечер! Кондиционер включается, но не холодит. Можно вызвать мастера?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, модель и адрес. Модель написана на наклейке сбоку внутреннего блока, можно просто прислать фото.
Фото отправил. Частный дом, улица Манаса, 12.
Спасибо, фото передала. Мастер Азамат может приехать завтра в 9:30 или в 11:00. Выезд и диагностика от 500 сом, цену ремонта он скажет после осмотра. Какое время удобнее?
Давайте в 9:30
Записала вас на завтра, 9:30, мастер Азамат. Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Узгене
Летом пишут про кондиционеры, зимой про котлы, и многие сразу присылают фото: так проще объяснить, что случилось. Агент сохраняет фото в заявке, и мастер видит модель ещё до выезда. Если котёл встал в мороз, заявка уходит мастеру сразу, в любое время.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 18:00 до 21:00
Утром в доме холодно: котёл встал ночью. Такую заявку агент сразу передаёт дежурному мастеру.
Днём пишут из магазина: кондиционер в торговом зале течёт на пол. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, после закрытия.
Вечером кондиционер не холодит, а офис уже закрыт. Агент уточняет модель и адрес и записывает мастера на утро.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө уста келет. Дарегиңизди жазыңызчы.
Здравствуйте! Мастер приедет завтра в 10:00. Напишите, пожалуйста, ваш адрес.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку целиком
Уточняет, что не работает, модель кондиционера или котла и адрес, просит фото наклейки. Мастер едет, уже зная, с чем работать, и берёт нужные детали с собой.
Записывает на выезд
Предлагает клиенту два-три свободных окна из графика мастеров в Google Calendar и ставит выезд на то, которое он выбрал. Заявка с адресом и фото сохраняется в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а накануне клиенту приходит напоминание.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Котёл, который встал в мороз, не ждёт свободного окна: агент в ту же минуту отправляет дежурному мастеру адрес, модель и суть переписки, а клиенту пишет, что мастер скоро позвонит.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: установка, чистка и заправка кондиционера, запуск котла. Точную стоимость мастер называет после осмотра, и агент так и говорит клиенту.
Узген: что важно знать
Древний город Ошской области с архитектурным комплексом XI-XII веков.
Узген знают по рису, который отсюда везут по всей стране.
Вокруг города рисовые поля, а на базаре продают знаменитый узгенский рис.
Здесь чаще говорят на кыргызском и узбекском, русский нужен реже.
В Узгене мастеру пишут и из города, и из ближних сёл, на узбекском, кыргызском и русском. Агент отвечает на языке клиента и сразу спрашивает, где дом, чтобы мастер мог собрать выезды в одну сторону на один день.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Узгенский минарет, базар, центр города
- Где
- Ошская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
Там, где вы их уже ведёте: в Bitrix24 или amoCRM. Если CRM у вас нет, заявки остаются во встроенной CRM Solwees вместе с перепиской и фото. А выезды агент может ставить прямо в Google Calendar мастеров.
Что агент делает со срочной заявкой?
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент сразу передаёт заявку дежурному мастеру с адресом, моделью и пересказом переписки, а клиенту пишет, что мастер скоро свяжется. Такие заявки не ждут утра.
Агент может назвать цену?
Только «от» и только из вашего прайса: например, за чистку кондиционера или выезд с диагностикой. Точную стоимость мастер называет после осмотра, и агент так и говорит клиенту.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Узгене часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент принимает заявки.
Подключите агента в Узгене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.