ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Оше
В Оше заявки на кондиционеры и котлы приходят волнами: с первой жарой и с первыми холодами. Агент отвечает за диспетчера: собирает адрес и модель, записывает на выезд, а срочное передаёт дежурному мастеру.
Добрый вечер! Кондиционер включается, но не холодит. Можно вызвать мастера?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, модель и адрес. Модель написана на наклейке сбоку внутреннего блока, можно просто прислать фото.
Фото отправил. Частный дом, улица Манаса, 12.
Спасибо, фото передала. Мастер Талант может приехать завтра в 9:30 или в 11:00. Выезд и диагностика от 600 сом, цену ремонта он скажет после осмотра. Какое время удобнее?
Давайте в 9:30
Записала вас на завтра, 9:30, мастер Талант. Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Оше
Летом пишут про кондиционеры, осенью просят проверить котёл перед холодами, зимой пишут, когда котёл встал в мороз. В первую жару и в первые холода сообщений столько, что мастера не успевают отвечать, а клиент уходит к тому, кто ответил первым.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 18:00 до 22:00
Перед работой просят почистить кондиционер, пока не началась жара. Агент называет цену «от» и записывает на выходные.
Днём пишут из магазина: кондиционер в торговом зале течёт на пол. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, после закрытия.
Вечером кондиционер не холодит, а офис уже закрыт. Агент уточняет модель и адрес и записывает мастера на утро.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө уста келет. Дарегиңизди жазыңызчы.
Здравствуйте! Мастер приедет завтра в 10:00. Напишите, пожалуйста, ваш адрес.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку целиком
Спрашивает, что случилось и когда, какая модель стоит и куда ехать. Чтобы не искать модель, клиенту достаточно прислать фото наклейки на блоке или котле. Мастер получает всё это одним сообщением и не перезванивает клиенту с вопросами.
Записывает на выезд
Предлагает клиенту два-три свободных окна из графика мастеров в Google Calendar и ставит выезд на то, которое он выбрал. Заявка с адресом и фото сохраняется в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а накануне клиенту приходит напоминание.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент не ставит заявку в очередь, а сразу передаёт её дежурному мастеру с адресом и пересказом переписки.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: установка, чистка и заправка кондиционера, запуск котла. Точную стоимость мастер называет после осмотра, и агент так и говорит клиенту.
Ош: что важно знать
Второй город страны и центр юга, больше 300 тысяч жителей.
Клиенты пишут на кыргызском, узбекском и русском, нередко меняя язык в одном разговоре.
День в Оше начинается рано: базар открывается на рассвете, а к вечеру поток сообщений снова растёт.
Сюда едут за покупками и услугами из соседних районов, поэтому многие клиенты пишут заранее, перед поездкой в город.
Лето в Оше долгое и жаркое, и кондиционеры работают весь сезон. С первой жарой заявки на установку, чистку и «не холодит» приходят разом, и агент расставляет их по свободному времени мастеров, пока те на объектах. Зимой в частных домах пишут про котлы.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жайма базар, Сулайман-Тоо, улица Курманжан Датки, улица Ленина
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Если мастера ведут выезды в Google Calendar, агент видит их свободное время и записывает туда же.
Что агент делает со срочной заявкой?
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент сразу передаёт заявку дежурному мастеру с адресом, моделью и пересказом переписки, а клиенту пишет, что мастер скоро свяжется. Такие заявки не ждут утра.
Агент может назвать цену?
Только «от» и только из вашего прайса: например, за чистку кондиционера или выезд с диагностикой. Точную стоимость мастер называет после осмотра, и агент так и говорит клиенту.
Агент ответит тем, кто едет в Ош из района?
Да. Многие пишут заранее, перед поездкой в город. Агент отвечает сразу, подбирает удобный день и напоминает накануне, чтобы поездка не сорвалась.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и добавьте список услуг с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна. За это время вы увидите, как агент разбирает настоящие заявки ваших клиентов.
Подключите агента в Оше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.