Bitrix24: переписка с клиентами в Открытых линиях

ИнтеграцииОбновлено 21 октября 2026Видео 1:04

Подключите портал Bitrix24, и переписка ассистента с клиентами будет попадать в Открытые линии вашего портала: сообщения клиента и ответы ассистента в одном чате линии. Менеджер может ответить клиенту прямо из Bitrix24. Ответ уйдёт клиенту в тот канал, откуда он писал, например в WhatsApp, Instagram или Telegram, а ассистент в этой беседе замолчит.

Где найти

Откройте раздел AI-агент, выберите Каталог приложений и найдите Bitrix24 через поиск. В карточке две вкладки: Обзор и Открытые линии. Под названием видно, подключён ли портал.

Как подключить

Откройте вкладку Открытые линии.
Выберите вкладку агента. У каждого агента своя Открытая линия: сообщения этого агента попадут только в неё.
В блоке Подключите портал Bitrix24 введите адрес портала, например company.bitrix24.ru.
Нажмите Подключить Bitrix24. Откроется ваш портал: подтвердите там доступ.
Портал вернёт вас на вкладку Открытые линии. В блоке Привязка к Открытой линии выберите линию портала и нажмите Подключить к линии.

Ни ключей приложения, ни вебхука вводить не нужно: доступ подтверждается на самом портале. Можно подключить и по-другому: установить приложение Solwees из Маркетплейса Bitrix24.

Если на портале ещё нет Открытых линий, создайте линию в Контакт-центре Bitrix24, а потом выберите её в Solwees.

Как это работает

Что происходит	Где это видно
Клиент пишет, ассистент отвечает	Вся переписка в чате Открытой линии. Реплики ассистента, ваши ответы из Solwees и рассылки отмечены, чтобы их не спутать с сообщениями клиента
Менеджер отвечает в Открытой линии	Ответ уходит клиенту в его канал. Беседа в Solwees переходит в режим Админ: ассистент в ней молчит
Новое обращение	Открытая линия заводит по нему сделку или лид в CRM Bitrix24, как настроено в линии

Чтобы ассистент снова отвечал в беседе, откройте её в Чатах и нажмите AI в шапке чата.

Каналы без агента

Если какие-то каналы ведут только менеджеры, откройте вкладку Без агента. Выберите канал или Все остальные каналы: беседы этих каналов пойдут в свою линию, ассистент там не отвечает.

Что появится после подключения

На вкладке Открытые линии появятся настройки для CRM:

Что заводит линия: сделки или лиды.
Сделка по рассылке: создавать сразу или после ответа клиента.
Воронка и Стадии сделки: на какие стадии переносить сделку по ходу разговора. Карта заполняется сама по названиям стадий, её можно поправить.
ИИ молчит на стадиях: пока сделка стоит в отмеченной стадии, ассистент не отвечает.
Кнопка Отключить Bitrix24.

Советы

Подключайте портал с вкладки нужного агента: линия привязывается к агенту.
Проверьте, что на портале в настройках линии включено автоматическое создание сделок, если они нужны.
Если вы поменяете имя клиента в Bitrix24, оно обновится и в Solwees.

Частые вопросы

Нужно ли создавать приложение или вебхук в Bitrix24?

Нет. Достаточно ввести адрес портала и подтвердить доступ на самом портале.

Можно ли подключить один портал к двум пространствам Solwees?

Нет, портал подключается только к одному пространству. Чтобы перенести его, сначала нажмите Отключить Bitrix24 в старом пространстве.

Что будет, если отключить Bitrix24?

Solwees перестанет получать и отправлять сообщения Открытых линий этого портала, настройки линий удалятся. Приложение на портале останется, портал можно подключить снова.

Подключение не прошло. Что делать?

Под адресом портала появится причина: например, доступ на портале не подтверждён или портал уже подключён к другому пространству. Нажмите Подключить Bitrix24 ещё раз или отключите портал в другом пространстве.

Текст видео

Всё, что говорит диктор. Таймкод включает видео с этого места.

Что даёт Bitrix24 и где его найти

Bitrix24 и Solwees: переписка ассистента с клиентами попадает в Открытые линии вашего портала. Менеджер может ответить оттуда, и ассистент в этой беседе замолчит. Откройте раздел «AI-агент» и выберите «Каталог приложений».

Карточка Bitrix24 и вкладка «Открытые линии»

Найдите Bitrix24 через поиск и откройте карточку. Под названием видно, подключён ли портал. Перейдите на вкладку «Открытые линии». У каждого агента своя линия, поэтому сначала выберите вкладку агента.

Подключение портала и выбор линии

Введите адрес портала и нажмите «Подключить Bitrix24». Откроется ваш портал: подтвердите там доступ. Ни ключей, ни вебхуков вводить не нужно. Портал вернёт вас сюда: останется выбрать Открытую линию для агента.