Kommo (amoCRM): как подключить и что попадает в сделку
ИнтеграцииОбновлено 21 октября 2026Видео 1:16
Kommo, она же amoCRM, это CRM для сделок. Когда она подключена, ассистент с ролью Продажи товаров и услуг сам заводит в ней сделку на каждый новый чат с клиентом и дописывает в неё переписку. Записывать клиентов на услуги через Kommo ассистент не умеет: для записи нужна система записи, например Altegio.
Где найти
Откройте раздел AI-агент, выберите Каталог приложений и введите в поиске «Kommo». Карточка Kommo (amoCRM) с меткой CRM продаж есть и во вкладке Красота и здоровье.
Нажмите на карточку. Под названием видно, подключена ли Kommo: Не подключено или Подключено.
Как подключить
- Откройте вкладку Подключение.
- Subdomain: поддомен аккаунта, первая часть адреса. Для https://beautylab.amocrm.ru это beautylab.
- Access token: долгосрочный токен внешней интеграции amoCRM.
- Domain: если аккаунт на kommo.com, впишите kommo.com. Пустое поле означает amocrm.ru.
- Нажмите Подключить.
- Откройте карточку снова: поля Pipeline ID и Initial stage ID теперь выбираются из списка воронок и этапов вашего аккаунта. Выберите, куда попадают новые сделки, и нажмите Сохранить. Если ничего не выбрать, amoCRM положит сделку в первый этап основной воронки. Служебный этап «Неразобранное» выбрать нельзя: в него amoCRM не принимает сделки.
Обязательны только поддомен и токен. Остальные поля:
| Поле | Что делает |
|---|---|
| Lost stage ID | Этап для проигранных сделок. По умолчанию системный «Закрыто и не реализовано» |
| Timezone | Часовой пояс для поля «Дата встречи». По умолчанию Europe/Kyiv, для салона в Испании укажите Europe/Madrid |
| amoJo channel ID, secret, title | Канал чатов amoCRM, его выдаёт поддержка amoCRM. С ним переписка идёт в настоящий чат на карточке сделки, без него сообщения пишутся примечаниями в ленту сделки |
| Brak after days | Сейчас ни на что не влияет: сделки по тишине клиента в «брак» автоматически не переводятся |
Что попадает в сделку
| Что | Куда |
|---|---|
| Имя и телефон клиента | Контакт сделки. Если контакт с этим телефоном уже есть, ассистент берёт его, иначе создаёт новый |
| Канал, откуда клиент написал | Название сделки (в нём слово «Заявка», канал и имя клиента) и поле «Канал обращения», если оно есть |
| Язык клиента | Поле «Язык клиента», если оно есть |
| Интерес, желаемые дата и время, бюджет | Поля «Услуга» и «Дата встречи» и бюджет сделки, когда клиент их назвал |
| Переписка | Примечания в ленте сделки или чат amoJo, если он настроен |
| Передача менеджеру | Сводка разговора, контакт и причина передачи в ленте сделки. Сделка переходит на этап «Ждёт ответа менеджера», если такой этап есть в воронке |
Один чат даёт одну сделку: следующие сообщения клиента дописываются в неё же.
Важно: какая роль нужна
Сделки в Kommo заводит только ассистент с ролью Продажи товаров и услуг. Роль выбирают в AI-агент → Профиль бизнеса, в карточке Бизнес, поле Тип бизнеса. У других ролей, например «Администратор салона красоты», подключённая Kommo сделок не создаёт.
Если в пространстве подключены Открытые линии Bitrix24, сделки создаёт Bitrix24, а в Kommo они не дублируются.
Советы
- Заведите в сделках Kommo поля с именами Канал обращения, Язык клиента, Услуга и Дата встречи. Ассистент находит поля по имени и заполняет только те, что есть. Подойдут и короткие имена: «Канал», «Источник», «Язык», «Услуги», «Дата визита».
- Если хотите видеть, где сейчас работает ассистент, добавьте в воронку этапы Квалификация / Запись и Ждёт ответа менеджера: новая сделка встанет на первый, после передачи менеджеру перейдёт на второй.
Частые вопросы
Ассистент записывает клиентов в Kommo?
Нет. Kommo хранит сделки и контакты, расписания и записи в ней нет. Для записи подключите систему записи.
Почему сделки не появляются?
Проверьте три вещи: роль ассистента «Продажи товаров и услуг», карточка Kommo показывает «Подключено», в пространстве не подключены Открытые линии Bitrix24.
Можно выбрать воронку до подключения?
Нет. Список воронок и этапов приходит из вашего аккаунта, поэтому он появляется после подключения.
Где взять токен?
В amoCRM создайте внешнюю интеграцию и скопируйте её долгосрочный токен. Вводите его только в поле Access token, никому не отправляйте.
Текст видео
Всё, что говорит диктор. Таймкод включает видео с этого места.
Что даёт интеграция и где её найти
Kommo, она же amoCRM, это CRM для сделок. Когда она подключена, ассистент заводит в ней сделку на каждый новый разговор с клиентом. Откройте раздел «AI-агент», выберите «Каталог приложений» и найдите Kommo через поиск. Нажмите на карточку. Под названием видно, подключена ли Kommo.
Подключение: поддомен, токен, домен
На вкладке «Подключение» укажите поддомен аккаунта и долгосрочный токен из внешней интеграции amoCRM. Если аккаунт на kommo.com, впишите этот домен. Остальные поля можно не заполнять. Нажмите «Подключить». Потом откройте карточку снова: воронку и этап для новых сделок можно будет выбрать из списка.
Что попадает в сделку
В сделку попадают имя и телефон клиента, канал, откуда он написал, и вся переписка. Когда ассистент передаёт разговор менеджеру, в сделку приходит сводка разговора и причина передачи.
Какая роль ассистента нужна
Важно: сделки заводит ассистент с ролью «Продажи товаров и услуг». Её выбирают в профиле бизнеса, в поле «Тип бизнеса». Готово. Дальше: Booksy, Fresha и Treatwell.
Статья ответила на ваш вопрос?
Ещё по этой теме
Каталог приложений: как подключить систему записи, CRM и оплатуГде в Solwees каталог приложений и как подключить к AI-ассистенту систему записи, CRM или оплату: вкладки, поиск, карточка интеграции и кнопка «Подключить».1:04
Bitrix24: переписка с клиентами в Открытых линияхКак подключить портал Bitrix24 к Solwees, чтобы переписка AI-ассистента с клиентами шла в Открытые линии: адрес портала, подтверждение доступа на портале, линия для агента и вкладка «Без агента».1:04
Брони ресторана: как подключить SevenRooms, OpenTable и CoverManagerКак подключить к AI-ассистенту Solwees систему брони ресторана: SevenRooms и CoverManager подключаются в каталоге приложений, OpenTable включает поддержка. После подключения ассистент проверяет свободные столики и бронирует прямо в вашей системе.1:18
Предоплата через Stripe: депозит при записиКак подключить Stripe к Solwees и настроить предоплату: AI-ассистент называет клиенту сумму депозита до записи и присылает ссылку на оплату, а вы получаете уведомление об оплате.1:28Нужна помощь?
Спросите Sola в кабинете
Кнопка помощника в углу любой страницы кабинета знает каждую настройку и показывает, где она.
Открыть кабинет