ИИ-администратор для барбершопов в Алматы
В Алматы барбершоп выбирают по работам в Instagram, а записываются в WhatsApp, обычно в обед или вечером, когда все барберы у кресел. Агент отвечает за администратора: называет цену, находит время у нужного мастера и записывает.
Здравствуйте! Сегодня после работы можно на стрижку и бороду?
Здравствуйте! Сегодня свободно 19:00 и 20:15, мастер Ерлан. Стрижка с оформлением бороды стоит 9 000 тенге и занимает около часа. На какое время записать?
В 19:00 успею.
Записала: сегодня, 19:00, стрижка и борода. Мастер: Ерлан.
Спасибо!
Ждём! Если задержитесь, напишите сюда, я предупрежу мастера.
Когда пишут клиенты в Алматы
Утром спрашивают, во сколько открываетесь, в обед узнают цену, а после шести хотят сесть в кресло через час. В это время все барберы стригут, и сообщения ждут ответа.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 18:00 до 22:00
До работы: «во сколько открываетесь и можно ли к десяти?»
Двое друзей договариваются прийти на одно время.
Вечер пятницы: все кресла заняты, вопросы в чатах копятся. Отвечает агент.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Бүгін сағат 19:00-да шебер Ерлан бос. Сізді шаш қиюға жазайын ба?
Здравствуйте! Сегодня в 19:00 мастер Ерлан свободен. Записать вас на стрижку?
Что агент делает за администратора
Записывает к своему барберу
Знает, сколько идёт стрижка, борода или камуфляж седины, и ставит запись без наложений. Если нужный мастер занят весь вечер, предлагает другого или завтрашнее утро.
Называет цены
Объясняет, что входит в комплекс и чем стрижка ножницами отличается от машинки. Цены называет только из вашего прайса.
Разбирается с «без записи»
Если вы принимаете без записи, агент так и скажет и подскажет часы, когда клиентов меньше. Если нет, сразу предложит ближайшее свободное время.
Напоминает и переносит
Накануне присылает напоминание. Если клиент задерживается или не успевает, переносит запись в том же чате, и время достаётся другому.
Передаёт сложное вам
Жалоба на стрижку, просьба о скидке, выезд к жениху перед тоем: такие разговоры агент передаёт администратору или владельцу вместе с историей переписки.
Алматы: что важно знать
Самый большой город и главный деловой центр Казахстана; он был столицей до переезда правительства в Астану, и его до сих пор называют южной столицей.
Город лежит у подножия Заилийского Алатау, и прямо из него ездят на Медеу, Шымбулак и к Большому Алматинскому озеру.
Утром и вечером главные проспекты стоят в пробках, и многие записываются прямо из машины или автобуса.
По выходным горожане уезжают в горы и на дачи, поэтому удобное время на субботу обычно разбирают ещё в середине недели.
В Алматы мужчины держатся за своего барбера и готовы подождать день-другой, лишь бы к нему. Если мастер в отпуске, агент сразу говорит об этом и предлагает другого, чтобы клиент не ушёл совсем.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Бостандыкский район, Самал-2, Орбита-1, Коктем-1, Аксай-4, Мамыр-4, Зелёный базар, Кок-Тобе
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 2 млн
- Языки клиентов
- русский, казахский, английский
- Где пишут
- WhatsApp, Instagram и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да. Если клиент пишет «Салем, на сегодня есть время?», агент поймёт и казахское приветствие, и русский вопрос и ответит так, как удобно клиенту.
Что ответит агент тому, кто хочет прийти без записи?
То, что принято у вас. Если без записи принимаете, агент так и скажет и подскажет, в какие часы меньше клиентов. В любом случае предложит ближайшее свободное время, чтобы не пришлось ждать.
Куда агент ставит записи?
Туда, где вы уже ведёте расписание. Мастера видят новые записи сразу, без переписывания. Для барбершопа без системы есть встроенная CRM Solwees с журналом и базой клиентов.
Агент запишет отца с сыном или компанию друзей?
Да. Агент уточняет, сколько человек и какие услуги, и ищет время, когда свободно нужное число кресел. Подтверждение приходит одно на всех.
Что будет, если клиент недоволен стрижкой?
Агент не спорит и ничего не обещает от вашего имени. Разговор уходит администратору или владельцу вместе с историей, а клиенту агент пишет, что с ним свяжется человек.
Сколько переписок агент ведёт одновременно?
Столько, сколько приходит. Вечером в Алматы пишут сразу десятки клиентов, и каждый получает ответ сразу, а не в порядке очереди. Если нужен сотрудник, агент передаёт ему переписку с историей.
Как подключить агента?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и Instagram барбершопа, добавьте мастеров, услуги и цены. Первые 7 дней бесплатно и без карты, за это время агент ответит настоящим клиентам.
Подключите агента в Алматы
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.