ИИ-администратор для клиник косметологии в Бишкеке
В Бишкеке клиенты сравнивают клиники косметологии в Instagram и пишут сразу в несколько. Агент отвечает первым: называет цены, предлагает время и записывает на консультацию. Результата он не обещает: об этом говорит врач.
Здравствуйте! Сколько стоит пилинг лица? Хочу убрать пигментные пятна.
Здравствуйте! Пилинги у нас от 2 500 сом. Какой подойдёт именно вам и какого ждать результата, скажет врач на консультации. Консультация стоит 800 сом, завтра есть время в 11:00 и 17:30.
А если я кормлю грудью, можно?
Это решает только врач. Я передала ваш вопрос врачу Акылай. Записать вас на консультацию, чтобы обсудить всё лично?
Да, давайте завтра в 17:30.
Записала вас на консультацию завтра в 17:30, врач Акылай. Утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Бишкеке
Днём клиенты пишут урывками, между работой и пробками, а записываются вечером или ночью, когда спокойно листают Instagram дома. Перед 8 Марта и Новым годом свободное время у косметологов разбирают заранее.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 20:00 до 23:00
Утром переносят запись: «не успеваю к десяти, можно на вечер?» Агент предлагает свободное время.
В обед спрашивают цены, увидев процедуру в Instagram.
Пишут после работы, когда клиника уже закрыта. Агент отвечает сразу и записывает на консультацию.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 16:00дө Акылай косметологдо бош убакыт бар. Сизди консультацияга жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 16:00 есть свободное время у косметолога Акылай. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Смотрит расписание врачей и косметологов в Altegio и предлагает клиенту ближайшие свободные окна. Запись сразу появляется в журнале, а контакт клиента сохраняется в Bitrix24 или amoCRM. Если вы не работаете ни в одной из этих систем, запись и клиенты хранятся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и процедуры
Называет цены из вашего прайса и рассказывает, сколько длится процедура. Результата не обещает: чего ждать, объясняет врач на консультации.
Противопоказания решает врач
Если клиент спрашивает, можно ли ему процедуру при беременности, аллергии или во время приёма лекарств, агент не отвечает за врача. Он пересылает вопрос специалисту вместе с перепиской и предлагает записаться на консультацию.
Остаётся на связи после процедуры
Напоминает о визите и о следующей процедуре курса. Если после процедуры что-то беспокоит, агент сразу передаёт сообщение специалисту и ничего не советует сам.
Бишкек: что важно знать
Столица и самый большой рынок услуг в стране: больше миллиона жителей и самая плотная конкуренция за каждого клиента.
Город растёт на юг и на восток, в новых жилых районах открываются свои салоны, кафе и клиники.
Жизнь смещается на вечер: днём пробки и работа, а после шести люди решают, куда пойти, и пишут в мессенджеры.
Многие бизнесы работают сразу на двух языках: и вывески, и переписка идут на кыргызском и на русском.
В Бишкеке косметологов много: есть клиники, есть частные кабинеты, и многие ведут запись через директ. Клиент пишет в два-три места и идёт туда, где ответили быстро и понятно. Агент отвечает в ту же минуту, даже поздно вечером, и сразу предлагает время консультации.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Джал, Асанбай, Восток-5, Юг-2, Кок-Жар, Тунгуч, Моссовет, Филармония
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 1 млн
- Языки клиентов
- русский, кыргызский, английский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. Если клиент перейдёт на другой язык, агент перейдёт вместе с ним.
Агент скажет клиенту, подходит ли ему процедура?
Нет, и это сделано специально. Агент не оценивает кожу, не читает анализы и не обещает результат. Он предлагает консультацию и заранее пересылает врачу вопрос клиента, чтобы на приёме не начинать с нуля.
Где хранятся записи?
Там, где вы уже работаете. Журнал записи агент ведёт в Altegio, карточки клиентов и заявки отправляет в Bitrix24 или amoCRM. Если своей системы пока нет, всё сохраняется во встроенной CRM Solwees.
Что делает агент, если клиента что-то беспокоит после процедуры?
Ничего не советует сам. Сообщение сразу уходит специалисту, который делал процедуру, вместе с перепиской, а клиент получает ответ, что вопрос передан. Если человек пишет, что ему плохо, агент просит не ждать и позвонить в клинику.
Агент принимает запись круглосуточно?
Да. Агент отвечает в любое время, в том числе ночью, и записывает по вашему расписанию. Утром сотрудники видят все новые заявки в одном окне.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите Instagram, загрузите процедуры и цены и посмотрите, как агент записывает на консультации.
Подключите агента в Бишкеке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.