ИИ-администратор для клиник косметологии в Токмоке
Косметолог в Токмоке часто сам отвечает в директ между процедурами. Агент берёт переписку на себя: отвечает про цены, записывает на консультацию и напоминает о визите, а медицинские вопросы передаёт врачу.
Здравствуйте! Сколько стоит пилинг лица? Хочу убрать пигментные пятна.
Здравствуйте! Пилинги у нас от 2 000 сом. Какой подойдёт именно вам и какого ждать результата, скажет врач на консультации. Консультация стоит 600 сом, завтра есть время в 11:00 и 17:30.
А если я кормлю грудью, можно?
Это решает только врач. Я передала ваш вопрос врачу Айпери. Записать вас на консультацию, чтобы обсудить всё лично?
Да, давайте завтра в 17:30.
Записала вас на консультацию завтра в 17:30, врач Айпери. Утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Токмоке
Утром и днём клиенты заняты работой и пишут коротко: «сколько стоит?» Подробные вопросы и запись приходят вечером, после восьми, и если ответить только на следующий день, клиент часто уже записан в другую клинику.
Пик сообщений: с 11:00 до 13:00 и с 19:00 до 22:00
Утром переносят запись: «не успеваю к десяти, можно на вечер?» Агент предлагает свободное время.
В обед спрашивают цены, увидев процедуру в Instagram.
Пишут после работы, когда клиника уже закрыта. Агент отвечает сразу и записывает на консультацию.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 16:00дө Айпери косметологдо бош убакыт бар. Сизди консультацияга жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 16:00 есть свободное время у косметолога Айпери. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Смотрит расписание врачей и косметологов в Altegio и предлагает клиенту ближайшие свободные окна. Запись сразу появляется в журнале, а контакт клиента сохраняется в Bitrix24 или amoCRM. Если вы не работаете ни в одной из этих систем, запись и клиенты хранятся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и процедуры
Называет цены из вашего прайса и рассказывает, сколько длится процедура. Результата не обещает: чего ждать, объясняет врач на консультации.
Противопоказания решает врач
Беременность, кормление грудью, лекарства, аллергия: подходит ли процедура, решает только врач. Агент передаёт такие вопросы врачу с пересказом переписки и записывает клиента на консультацию.
Остаётся на связи после процедуры
Накануне напоминает о записи, а когда подходит срок следующего сеанса курса, предлагает записаться. Жалобы после процедуры агент не обсуждает: сразу пересылает их специалисту.
Токмок: что важно знать
Один из крупнейших городов Чуйской долины, около 60 км от Бишкека; рядом башня Бурана.
Часть клиентов работает в столице и пишет по дороге домой.
Рядом проходит дорога на Иссык-Куль, и летом поток машин заметно растёт.
Многие работают или учатся в Бишкеке и возвращаются домой вечером.
Если часть процедур у вас делает специалист из Бишкека, который принимает в Токмоке только в определённые дни, агент записывает к нему именно на эти дни. Он заранее собирает запись и накануне напоминает клиентам, чтобы приём прошёл без пустых окон.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центральный рынок, трасса на Бишкек, башня Бурана
- Где
- Чуйская область
- Жителей
- больше 70 тыс.
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент пишет так, как ему удобно: на кыргызском, русском или английском, и получает ответ на том же языке. Если посреди разговора он перейдёт с русского на кыргызский, агент тоже продолжит на кыргызском.
Агент скажет клиенту, подходит ли ему процедура?
Нет. Подходит ли процедура, есть ли противопоказания и какого ждать результата, решает врач. Агент записывает на консультацию и передаёт вопрос врачу с пересказом переписки.
Где хранятся записи?
В Altegio, если вы в нём работаете: агент видит свободное время специалистов и записывает прямо в журнал. Клиенты и заявки сохраняются в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Что делает агент, если клиента что-то беспокоит после процедуры?
Сразу передаёт сообщение специалисту с пересказом переписки и сам ничего не советует. Если клиент пишет, что ему плохо, агент просит сразу позвонить в клинику.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Токмоке, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Instagram или WhatsApp клиники и загрузите прайс с процедурами. Первые 7 дней бесплатны, карта не нужна, и уже в первые дни видно, как агент отвечает и записывает.
Подключите агента в Токмоке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.