ИИ-администратор для клиник косметологии в Канте
В Канте клиенты часто спрашивают не только цену процедуры, но и есть ли скидка на курс или акция в этом месяце. Агент отвечает по вашему прайсу и тем акциям, которые вы сами добавили, записывает на консультацию, а вопросы о противопоказаниях передаёт специалисту.
Здравствуйте! Сколько стоит пилинг лица? Хочу убрать пигментные пятна.
Здравствуйте! Пилинги у нас от 1 500 сом. Какой подойдёт именно вам и какого ждать результата, скажет врач на консультации. Консультация стоит 500 сом, завтра есть время в 11:00 и 17:30.
А если я кормлю грудью, можно?
Это решает только врач. Я передала ваш вопрос врачу Айпери. Записать вас на консультацию, чтобы обсудить всё лично?
Да, давайте завтра в 17:30.
Записала вас на консультацию завтра в 17:30, врач Айпери. Утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Канте
Сообщения приходят неровно: утром тихо, в обед спрашивают цены, а вечером пишут те, кто уже решился и хочет записаться. В пятницу вечером много просьб записать на субботу: в будни многие работают допоздна.
Пик сообщений: с 10:00 до 12:00 и с 18:00 до 21:00
Пишут утром после процедуры: «покраснело, это нормально?» Агент сразу передаёт вопрос врачу.
В обед спрашивают цены, увидев процедуру в Instagram.
Пишут после работы, когда клиника уже закрыта. Агент отвечает сразу и записывает на консультацию.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 16:00дө Айпери косметологдо бош убакыт бар. Сизди консультацияга жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 16:00 есть свободное время у косметолога Айпери. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Находит свободное время у нужного специалиста и записывает сразу. Расписание агент видит в Altegio, клиентов сохраняет в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и процедуры
Знает ваш прайс и отвечает, сколько стоит процедура или курс, сколько длится сеанс и нужна ли сначала консультация. Обещаний про результат не даёт: это разговор с врачом.
Противопоказания решает врач
Если клиент спрашивает, можно ли ему процедуру при беременности, аллергии или во время приёма лекарств, агент не отвечает за врача. Он пересылает вопрос специалисту вместе с перепиской и предлагает записаться на консультацию.
Остаётся на связи после процедуры
Накануне напоминает о записи, а когда подходит срок следующего сеанса курса, предлагает записаться. Жалобы после процедуры агент не обсуждает: сразу пересылает их специалисту.
Кант: что важно знать
Город в 20 км от Бишкека, фактически часть столичной агломерации.
Многие работают в Бишкеке и записываются на выходные.
До Бишкека полчаса, и многие живут здесь, а работают в столице.
По выходным местные ищут услуги рядом с домом, чтобы не ехать в город.
В Канте часть жителей ездит на работу в Бишкек и выбирает, где делать процедуры: в столице или ближе к дому. Выбирают того, кто быстро ответил, назвал цену и нашёл время вечером или в выходные.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, трасса на Бишкек, рынок
- Где
- Чуйская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. Если клиент перейдёт на другой язык, агент перейдёт вместе с ним.
Агент скажет клиенту, подходит ли ему процедура?
Нет, и это сделано специально. Агент не оценивает кожу, не читает анализы и не обещает результат. Он предлагает консультацию и заранее пересылает врачу вопрос клиента, чтобы на приёме не начинать с нуля.
Где хранятся записи?
В Altegio, если вы в нём работаете: агент видит свободное время специалистов и записывает прямо в журнал. Клиенты и заявки сохраняются в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Что делает агент, если клиента что-то беспокоит после процедуры?
Сразу передаёт сообщение специалисту с пересказом переписки и сам ничего не советует. Если клиент пишет, что ему плохо, агент просит сразу позвонить в клинику.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Канте, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите Instagram, загрузите процедуры и цены и посмотрите, как агент записывает на консультации.
Подключите агента в Канте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.