ИИ-администратор для клиник косметологии в Кара-Балте
В Кара-Балте о хорошем косметологе узнают от знакомых и пишут ему в WhatsApp. Если ответа долго нет, человек идёт к другому. Агент отвечает сразу: называет цену, предлагает время консультации и накануне напоминает о записи.
Здравствуйте! Вчера делала у вас пилинг, сегодня кожа шелушится и немного щиплет. Это нормально?
Здравствуйте! Оценить это может только специалист. Я уже передала ваше сообщение, косметолог Жылдыз ответит вам здесь, в этом чате.
А умываться сегодня можно?
Это тоже подскажет Жылдыз, я добавила ваш вопрос к сообщению. Если станет хуже, не ждите ответа в чате и сразу позвоните в клинику.
Хорошо. А следующий пилинг остаётся на четверг?
Да, вы записаны на четверг, 16:00. Если Жылдыз решит перенести процедуру, я напишу вам и предложу другое время.
Когда пишут клиенты в Кара-Балте
Днём спрашивают цены, а записываются вечером, когда есть время спокойно всё обдумать. Перед праздниками и летом вопросов больше, и отвечать нужно быстро: клиент пишет сразу в несколько клиник.
Пик сообщений: с 10:00 до 12:00 и с 18:00 до 21:00
Утром переносят запись: «не успеваю к десяти, можно на вечер?» Агент предлагает свободное время.
В обед спрашивают цены, увидев процедуру в Instagram.
Пишут после работы, когда клиника уже закрыта. Агент отвечает сразу и записывает на консультацию.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 16:00дө Жылдыз косметологдо бош убакыт бар. Сизди консультацияга жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 16:00 есть свободное время у косметолога Жылдыз. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Находит свободное время у нужного специалиста и записывает сразу. Расписание агент видит в Altegio, клиентов сохраняет в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и процедуры
Называет цены из вашего прайса и рассказывает, сколько длится процедура. Результата не обещает: чего ждать, объясняет врач на консультации.
Противопоказания решает врач
Беременность, кормление грудью, лекарства, аллергия: подходит ли процедура, решает только врач. Агент передаёт такие вопросы врачу с пересказом переписки и записывает клиента на консультацию.
Остаётся на связи после процедуры
Напоминает о визите и о следующей процедуре курса. Если после процедуры что-то беспокоит, агент сразу передаёт сообщение специалисту и ничего не советует сам.
Кара-Балта: что важно знать
Город на западе Чуйской долины, на трассе Бишкек - Ош.
Через город идёт поток машин на юг, и часть клиентов приезжает транзитом.
Город вырос вокруг горнорудного комбината, а сегодня живёт торговлей и трассой.
До Бишкека около часа езды, и часть клиентов сравнивает цены со столичными.
В Кара-Балте часть жителей ездит на работу в Бишкек и выбирает, где делать процедуры: в столице или ближе к дому. Выбирают того, кто быстро ответил, назвал цену и нашёл время вечером или в выходные.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, трасса Бишкек - Ош, рынок
- Где
- Чуйская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент пишет так, как ему удобно: на кыргызском, русском или английском, и получает ответ на том же языке. Если посреди разговора он перейдёт с русского на кыргызский, агент тоже продолжит на кыргызском.
Агент скажет клиенту, подходит ли ему процедура?
Нет. Подходит ли процедура, есть ли противопоказания и какого ждать результата, решает врач. Агент записывает на консультацию и передаёт вопрос врачу с пересказом переписки.
Где хранятся записи?
Там, где вы уже работаете. Журнал записи агент ведёт в Altegio, карточки клиентов и заявки отправляет в Bitrix24 или amoCRM. Если своей системы пока нет, всё сохраняется во встроенной CRM Solwees.
Что делает агент, если клиента что-то беспокоит после процедуры?
Ничего не советует сам. Сообщение сразу уходит специалисту, который делал процедуру, вместе с перепиской, а клиент получает ответ, что вопрос передан. Если человек пишет, что ему плохо, агент просит не ждать и позвонить в клинику.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Кара-Балте, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите Instagram, загрузите процедуры и цены и посмотрите, как агент записывает на консультации.
Подключите агента в Кара-Балте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.