ИИ-администратор для клиник косметологии в Фергане
В Фергане о записи к косметологу договариваются в Telegram и Instagram, чаще вечером и нередко голосовым. Агент отвечает за администратора: называет цены по прайсу, находит время у специалиста и записывает, а медицинские вопросы оставляет врачу.
Голосовое сообщение, 0:31
Здравствуйте! Поняла: вас интересует лазерная эпиляция голеней, и вы хотите знать цену. Один сеанс стоит 350 000 сум. Сколько сеансов понадобится, скажет врач на консультации, она стоит 150 000 сум.
Понятно. У меня смуглая кожа, мне лазер подойдёт?
Это решает только врач после осмотра, и ваш вопрос я уже передала врачу Мохинур. Могу записать вас на консультацию в четверг в 18:00 или в субботу в 12:00.
В субботу.
Записала вас на субботу, 12:00, консультация у врача Мохинур. В пятницу вечером напомню.
Когда пишут клиенты в Фергане
Весь год больше всего сообщений вечером, после восьми, когда клиентки спокойно листают Instagram дома. С конца лета до поздней осени, в сезон свадеб, пишут заранее: невеста, её мама, сёстры, и каждой нужно успеть до даты.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
Клиентка пишет по дороге на работу: сегодня не успевает к 18:00 и просит перенести на субботу.
В обеденный перерыв спрашивают, есть ли скидка на курс лазерной эпиляции.
Посоветовавшись дома, записываются на консультацию. Агент отвечает сразу и предлагает время.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Kosmetolog Mohinur payshanba kuni soat 17:00 da boʻsh. Sizni konsultatsiyaga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Косметолог Мохинур свободна в четверг в 17:00. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Знает, какой специалист какие процедуры делает, и записывает на первую консультацию или на следующий сеанс курса. Запись появляется там, где вы её уже ведёте, и переносить её вручную никому не нужно.
Отвечает по прайсу и акциям
Называет цены из вашего прайса, длительность процедуры и цену курса. Говорит только о тех акциях, которые вы сами добавили, и не обещает результат: чего ждать, объясняет врач.
Понимает голосовые
Вместо длинного сообщения клиентки часто присылают голосовое: что хотят сделать, когда удобно, сколько готовы потратить. Агент понимает голосовые в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом, чтобы цена и время остались в чате.
Решение о процедуре оставляет врачу
Клиентки часто присылают фото и спрашивают, что им подойдёт. Агент ничего не советует по снимку: переписка с фото уходит врачу, а клиентке агент предлагает время консультации, где врач посмотрит кожу вживую.
Ведёт клиентку по курсу
Курс из нескольких сеансов легко потерять между делами. Агент заранее напоминает о каждом сеансе, а если клиентка пропустила, предлагает новое время. Вопросы после процедуры он не обсуждает, а пересылает косметологу.
Фергана: что важно знать
Центр Ферганской области, основанный при Российской империи как Новый Маргелан и переименованный в Фергану в советское время.
Город широких зелёных улиц и один из центров нефтепереработки страны.
Фергана зелёная и неторопливая: днём жизнь прячется в тени деревьев, а к вечеру горожане гуляют по паркам и пешеходной улице Мустакиллик.
Маргилан совсем рядом, и многие живут в одном городе, а работают или учатся в другом.
В Фергане о косметологе узнают от подруг и родственниц, а пишут, где привыкли: кто в Telegram, кто в Instagram. Ответ приходит сразу и там, и там, а записи из обоих мессенджеров попадают в один журнал.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
парк аль-Фергани, Киргили, улица Мустакиллик, Кувасайская улица
- Где
- Ферганская область
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает клиентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Если клиентка начала по-узбекски, а цену уточняет по-русски, агент без вопросов продолжит по-русски.
Агент может подобрать процедуру по фото?
Нет. Агент не оценивает кожу по фото и не обещает результат. Переписку со снимком и вопросом он передаёт врачу, а клиентке предлагает консультацию, где врач посмотрит кожу вживую.
Агент знает про акции и скидки на курс?
Да. Скидку на курс, подарок к процедуре или цену ко дню рождения вы описываете сами, и агент называет их клиентам ровно так. Если акции нет, агент так и скажет и назовёт обычную цену из прайса.
Можно записать сразу нескольких человек?
Да. Мама с дочерьми, сёстры, подруги: агент находит время, чтобы все пришли в один день, записывает каждую к своему специалисту и накануне напоминает той, кто записывала.
Подойдёт, если клиенты приезжают из соседних районов долины?
Да. Многие приезжают к вам из соседних городов долины и пишут заранее. Агент подбирает удобный день, объясняет, как вас найти, и накануне напоминает о визите.
Как попробовать?
Создайте аккаунт, подключите мессенджеры, в которых вам пишут, и загрузите прайс. Пробный период 7 дней, карта не нужна. Можно сначала написать агенту самим, как клиент, и посмотреть, как он отвечает.
Подключите агента в Фергане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.