ИИ-администратор для клиник косметологии в Намангане
В Намангане клиентки часто записываются не по одной: с мамой, сестрой или подругой. Агент подбирает время так, чтобы все пришли в один день, называет цены по прайсу и напоминает о визите, а вопросы о здоровье передаёт врачу.
Голосовое сообщение, 0:31
Здравствуйте! Поняла: вас интересует лазерная эпиляция голеней, и вы хотите знать цену. Один сеанс стоит 350 000 сум. Сколько сеансов понадобится, скажет врач на консультации, она стоит 150 000 сум.
Понятно. У меня смуглая кожа, мне лазер подойдёт?
Это решает только врач после осмотра, и ваш вопрос я уже передала врачу Гулноз. Могу записать вас на консультацию в четверг в 18:00 или в субботу в 12:00.
В субботу.
Записала вас на субботу, 12:00, консультация у врача Гулноз. В пятницу вечером напомню.
Когда пишут клиенты в Намангане
До обеда сообщений мало. В перерыв клиентки узнают цены, а после работы пишут уже с готовым решением, часто голосовым в Telegram. Перед Наврузом и в сезон свадеб запись к хорошему косметологу расходится за несколько дней.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
Клиентка пишет по дороге на работу: сегодня не успевает к 18:00 и просит перенести на субботу.
Голосовое в обед: клиентка перечисляет три процедуры и спрашивает, сколько выйдет вместе. Агент считает по прайсу.
Невеста пишет за два месяца до свадьбы и просит расписать процедуры по датам. Агент записывает на консультацию, а план составит врач.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Kosmetolog Gulnoz payshanba kuni soat 17:00 da boʻsh. Sizni konsultatsiyaga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Косметолог Гулноз свободна в четверг в 17:00. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Знает, какой специалист какие процедуры делает, и записывает на первую консультацию или на следующий сеанс курса. Запись появляется там, где вы её уже ведёте, и переносить её вручную никому не нужно.
Отвечает по прайсу и акциям
Называет цены из вашего прайса, длительность процедуры и цену курса. Говорит только о тех акциях, которые вы сами добавили, и не обещает результат: чего ждать, объясняет врач.
Понимает голосовые
Вместо длинного сообщения клиентки часто присылают голосовое: что хотят сделать, когда удобно, сколько готовы потратить. Агент понимает голосовые в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом, чтобы цена и время остались в чате.
Решение о процедуре оставляет врачу
Агент не оценивает кожу по фото и не говорит, «подойдёт» ли процедура. Если клиентка присылает снимок или спрашивает о противопоказаниях, агент передаёт это врачу с пересказом переписки и записывает её на консультацию.
Ведёт клиентку по курсу
Накануне каждого сеанса присылает напоминание и помогает перенести визит, если клиентка не успевает. Жалобы и вопросы о самочувствии после процедуры сразу уходят специалисту, агент на них не отвечает.
Наманган: что важно знать
Центр Наманганской области на северном краю Ферганской долины и один из самых больших городов страны.
Наманган называют городом цветов: каждый год с конца мая здесь проходит праздник цветов.
Город большой, но живёт по-соседски: многое решается через знакомых и махаллю, а хорошего мастера советуют друг другу.
В черту города вошли соседние сёла, и многие клиенты живут на окраинах, откуда до центра не так близко.
В Намангане о косметологе узнают от подруг и родственниц, а пишут, где привыкли: кто в Telegram, кто в Instagram. Ответ приходит сразу и там, и там, а записи из обоих мессенджеров попадают в один журнал.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар Чорсу, медресе Муллы-Киргиза, парк Бабура, Афсоналар водийси, улица Навои
- Где
- Наманганская область
- Жителей
- больше 700 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает клиентам на узбекском?
Да. Клиенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке, в том числе на голосовые. Узбекский приходит и латиницей, и кириллицей, агент понимает оба варианта.
Агент может подобрать процедуру по фото?
Нет. Агент не оценивает кожу по фото и не обещает результат. Переписку со снимком и вопросом он передаёт врачу, а клиентке предлагает консультацию, где врач посмотрит кожу вживую.
Агент знает про акции и скидки на курс?
Да, если вы их добавили. Агент называет только те акции, которые есть у вас в настройках, и не придумывает своих. Когда акция заканчивается, её достаточно убрать, и агент перестанет о ней говорить.
Можно записать сразу нескольких человек?
Да. Мама с дочерьми, сёстры, подруги: агент находит время, чтобы все пришли в один день, записывает каждую к своему специалисту и накануне напоминает той, кто записывала.
Подойдёт, если клиенты приезжают из соседних районов долины?
Да. Многие приезжают к вам из соседних городов долины и пишут заранее. Агент подбирает удобный день, объясняет, как вас найти, и накануне напоминает о визите.
Как попробовать?
Создайте аккаунт, подключите мессенджеры, в которых вам пишут, и загрузите прайс. Пробный период 7 дней, карта не нужна. Можно сначала написать агенту самим, как клиент, и посмотреть, как он отвечает.
Подключите агента в Намангане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.