ИИ-администратор для клиник косметологии в Коканде
В Коканде о записи к косметологу договариваются в Telegram и Instagram, чаще вечером и нередко голосовым. Агент отвечает за администратора: называет цены по прайсу, находит время у специалиста и записывает, а медицинские вопросы оставляет врачу.
Здравствуйте! Позавчера делала у вас мезотерапию, остались маленькие синяки. В субботу свадьба у подруги, можно будет накраситься?
Здравствуйте! Об этом лучше скажет специалист, который делал процедуру. Я передала ваше сообщение косметологу Юлдуз, она ответит здесь. Если что-то начнёт беспокоить сильнее, звоните в клинику, не дожидаясь ответа.
Хорошо. А следующая процедура у меня когда?
По курсу следующая процедура через две недели: вы записаны на вторник, 14-го, в 17:00. Если нужно другое время, напишите, подберу.
Спасибо!
Хорошо вам погулять на свадьбе!
Когда пишут клиенты в Коканде
До обеда сообщений мало. В перерыв клиентки узнают цены, а после работы пишут уже с готовым решением, часто голосовым в Telegram. Перед Наврузом и в сезон свадеб запись к хорошему косметологу расходится за несколько дней.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
На следующий день после процедуры приходит вопрос о коже. Агент ничего не советует и сразу пересылает сообщение специалисту.
В обеденный перерыв спрашивают, есть ли скидка на курс лазерной эпиляции.
Невеста пишет за два месяца до свадьбы и просит расписать процедуры по датам. Агент записывает на консультацию, а план составит врач.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Kosmetolog Yulduz payshanba kuni soat 17:00 da boʻsh. Sizni konsultatsiyaga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Косметолог Юлдуз свободна в четверг в 17:00. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Предлагает свободное время у нужного специалиста и записывает сразу, в ваш журнал записи или CRM, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Если клиентка хочет прийти с мамой или сестрой, агент ставит их подряд.
Отвечает по прайсу и акциям
Называет цены из вашего прайса, длительность процедуры и цену курса. Говорит только о тех акциях, которые вы сами добавили, и не обещает результат: чего ждать, объясняет врач.
Понимает голосовые
Вместо длинного сообщения клиентки часто присылают голосовое: что хотят сделать, когда удобно, сколько готовы потратить. Агент понимает голосовые в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом, чтобы цена и время остались в чате.
Решение о процедуре оставляет врачу
Клиентки часто присылают фото и спрашивают, что им подойдёт. Агент ничего не советует по снимку: переписка с фото уходит врачу, а клиентке агент предлагает время консультации, где врач посмотрит кожу вживую.
Ведёт клиентку по курсу
Накануне каждого сеанса присылает напоминание и помогает перенести визит, если клиентка не успевает. Жалобы и вопросы о самочувствии после процедуры сразу уходят специалисту, агент на них не отвечает.
Коканд: что важно знать
Бывшая столица Кокандского ханства на юго-западном краю Ферганской долины.
В центре стоит дворец Худояр-хана, а Всемирный совет ремёсел назвал Коканд всемирным городом ремёсел за резьбу по дереву.
Через Коканд идут дороги из Ташкента и Худжанда в глубь долины, и в городе всегда много проезжающих, которым нужны обед или ночлег.
В старых кварталах живут семьи ремесленников, и заказы здесь по-прежнему передают через знакомых, только теперь в мессенджерах.
В долине к хорошему косметологу в Коканде едут из соседних городов и о визите договариваются заранее. Агент отвечает сразу, называет цену и подбирает время с учётом дороги, а накануне напоминает о записи.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
дворец Худояр-хана, площадь Чорсу, Джума-мечеть, Янги бозор
- Где
- Ферганская область
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает клиентам на узбекском?
Да. Клиенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке, в том числе на голосовые. Узбекский приходит и латиницей, и кириллицей, агент понимает оба варианта.
Агент может подобрать процедуру по фото?
Нет. Агент не оценивает кожу по фото и не обещает результат. Переписку со снимком и вопросом он передаёт врачу, а клиентке предлагает консультацию, где врач посмотрит кожу вживую.
Агент знает про акции и скидки на курс?
Да. Скидку на курс, подарок к процедуре или цену ко дню рождения вы описываете сами, и агент называет их клиентам ровно так. Если акции нет, агент так и скажет и назовёт обычную цену из прайса.
Можно записать сразу нескольких человек?
Да. Мама с дочерьми, сёстры, подруги: агент находит время, чтобы все пришли в один день, записывает каждую к своему специалисту и накануне напоминает той, кто записывала.
Подойдёт, если клиенты приезжают из соседних районов долины?
Да. Многие приезжают к вам из соседних городов долины и пишут заранее. Агент подбирает удобный день, объясняет, как вас найти, и накануне напоминает о визите.
Как попробовать?
Создайте аккаунт, подключите мессенджеры, в которых вам пишут, и загрузите прайс. Пробный период 7 дней, карта не нужна. Можно сначала написать агенту самим, как клиент, и посмотреть, как он отвечает.
Подключите агента в Коканде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.