ИИ-администратор для массажных салонов и СПА в Канте
В Канте массаж часто делает один мастер, и пока идёт сеанс, сообщения остаются без ответа. Агент берёт переписку на себя: называет цену, записывает на свободное время и напоминает о визите.
Здравствуйте! Сколько стоит массаж спины на 60 минут? Хотим прийти вдвоём с мужем.
Здравствуйте! Массаж спины, 60 минут, стоит 1 000 сом на человека. Вдвоём можно, есть кабинет для двоих: в субботу свободно 12:00 и 17:00. На какое время и на чьё имя записать?
В 17:00, на имя Айпери. И ещё нужен подарочный сертификат для мамы.
Записала вас двоих на субботу, 17:00, на имя Айпери. Про сертификат передала администратору: утром вам напишут и помогут оформить.
Спасибо!
Ждём вас в субботу! Накануне пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Канте
Спрашивают про массаж спины и шеи, про курс из нескольких сеансов и про то, можно ли прийти вдвоём. Больше всего сообщений приходит вечером и в пятницу, когда люди планируют выходные.
Пик сообщений: с 10:00 до 12:00 и с 18:00 до 21:00
Утром: «шею продуло, можно к вам сегодня?»
Днём спрашивают про курс из нескольких сеансов и про абонемент.
Вечером после работы записываются на выходные, часто вдвоём. Администратор уже дома, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 18:00дө 60 мүнөттүк массажга бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 18:00 есть свободное время на массаж, 60 минут. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на массаж
Знает, сколько длится каждая процедура, записывает к свободному массажисту и напоминает о визите накануне. Видит расписание в Altegio или DIKIDI, а если журнала нет, ведёт его во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и абонементы
На вопрос «сколько стоит» отвечает ценой из прайса, а не просьбой позвонить. Объясняет, что входит в каждую программу и сколько сеансов в абонементе, и сразу предлагает свободное время.
Пары и сертификаты
Записывает на парный массаж двоих на одно время, принимает заявки на подарочные сертификаты и передаёт их администратору на оформление.
Передаёт сложное вам
Вопросы о противопоказаниях, жалобы и всё, что решает владелец, агент передаёт администратору с кратким пересказом переписки.
Кант: что важно знать
Город в 20 км от Бишкека, фактически часть столичной агломерации.
Многие работают в Бишкеке и записываются на выходные.
До Бишкека полчаса, и многие живут здесь, а работают в столице.
По выходным местные ищут услуги рядом с домом, чтобы не ехать в город.
В Канте массаж ищут поближе к дому: после рабочего дня ехать ради него в Бишкек никто не станет. Записываются к тому, кто ответил первым и предложил вечер или субботу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, трасса на Бишкек, рынок
- Где
- Чуйская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, русском или английском, и агент ответит на том же языке. Если посреди переписки клиент перейдёт с русского на кыргызский, агент продолжит на кыргызском.
Где хранятся записи?
Если журнал уже ведётся в Altegio или DIKIDI, агент подключается к нему и ставит записи туда, где их видят массажисты. Базу клиентов можно вести в Bitrix24. Салону без системы подойдёт встроенная CRM Solwees: в ней и журнал, и клиенты.
Агент продаёт подарочные сертификаты?
Агент отвечает на вопросы о сертификатах по вашим правилам: на что их можно купить, сколько они действуют, как их забрать. Когда клиент решился, он принимает заявку, а оплату и выдачу берёт на себя администратор.
Что будет, если клиент спросит то, чего агент не знает?
Агент не выдумывает ответ, особенно про здоровье и противопоказания. Передаёт вопрос администратору с пересказом переписки, а клиенту говорит, что ответит сотрудник.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Канте, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите один канал, загрузите процедуры и цены и посмотрите, как агент ведёт переписку.
Подключите агента в Канте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.