ИИ-администратор для массажных салонов и СПА в Токмоке
Вечером в Токмоке пишут те, кто весь день провёл за рулём или за компьютером и хочет попасть на массаж в ближайшие дни. Агент отвечает, пока массажист занят: объясняет, чем отличаются программы из прайса, называет цену и сразу записывает.
Здравствуйте! Хочу подарить подруге сертификат на массаж. Какие у вас есть?
Здравствуйте! Можно на сумму или на процедуру. Например, массаж спины на 60 минут стоит 1 200 сом, сертификат на него действует три месяца. Какой вариант вам удобнее?
На массаж спины. Подругу зовут Акылай, у неё день рождения в субботу.
Передала заявку администратору: сертификат на массаж спины, 60 минут, имя в сертификате: Акылай. Завтра до 12:00 вам напишут, чтобы принять оплату и договориться, когда его забрать.
Спасибо! А подруга потом сама выберет время?
Да, она напишет нам в WhatsApp, и я запишу её на удобное время. Хорошего праздника!
Когда пишут клиенты в Токмоке
Больше всего сообщений приходит вечером, после работы, и перед выходными. Днём чаще спрашивают про подарочные сертификаты, а перед 8 Марта и Новым годом таких вопросов особенно много.
Пик сообщений: с 11:00 до 13:00 и с 19:00 до 22:00
Утром: «шею продуло, можно к вам сегодня?»
Днём выбирают подарочный сертификат: на сумму или на процедуру.
Вечером после работы записываются на выходные, часто вдвоём. Администратор уже дома, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 18:00дө 60 мүнөттүк массажга бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 18:00 есть свободное время на массаж, 60 минут. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на массаж
Знает, сколько длится каждая процедура, записывает к свободному массажисту и напоминает о визите накануне. Видит расписание в Altegio или DIKIDI, а если журнала нет, ведёт его во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и абонементы
Называет цены из вашего прайса, рассказывает про виды массажа и абонементы и объясняет, чем отличаются программы.
Пары и сертификаты
Если пишут «хотим вдвоём», агент ищет время, когда свободны два массажиста или кабинет для двоих. Заявку на сертификат собирает целиком, с процедурой или суммой, именем и датой, и отдаёт администратору.
Передаёт сложное вам
Можно ли на массаж при грыже, давлении или беременности, агент не решает. Такие вопросы, жалобы и просьбы о скидке уходят администратору вместе с перепиской, а клиент знает, что ему ответит человек.
Токмок: что важно знать
Один из крупнейших городов Чуйской долины, около 60 км от Бишкека; рядом башня Бурана.
Часть клиентов работает в столице и пишет по дороге домой.
Рядом проходит дорога на Иссык-Куль, и летом поток машин заметно растёт.
Многие работают или учатся в Бишкеке и возвращаются домой вечером.
В Токмоке многие работают в Бишкеке и возвращаются домой уставшими. Массаж записывают на вечер или на выходные, пишут по дороге, и ответ нужен сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центральный рынок, трасса на Бишкек, башня Бурана
- Где
- Чуйская область
- Жителей
- больше 70 тыс.
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся записи?
Если журнал уже ведётся в Altegio или DIKIDI, агент подключается к нему и ставит записи туда, где их видят массажисты. Базу клиентов можно вести в Bitrix24. Салону без системы подойдёт встроенная CRM Solwees: в ней и журнал, и клиенты.
Агент продаёт подарочные сертификаты?
Агент рассказывает, какие есть сертификаты и сколько они стоят, собирает заявку и передаёт её администратору на оформление и оплату.
Что будет, если клиент спросит то, чего агент не знает?
Агент не выдумывает ответ, особенно про здоровье и противопоказания. Передаёт вопрос администратору с пересказом переписки, а клиенту говорит, что ответит сотрудник.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Токмоке, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь и подключите WhatsApp или Instagram салона, затем добавьте процедуры с длительностью и ценами. Первые 7 дней можно пользоваться бесплатно, без карты, и за это время агент успеет ответить настоящим клиентам.
Подключите агента в Токмоке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.