ИИ-администратор для массажных салонов и СПА в Кара-Балте
У массажиста в Кара-Балте руки заняты весь сеанс, а клиенты в это время пишут в WhatsApp и ждут ответа. Агент отвечает за него: говорит, сколько стоит час массажа, предлагает время на этой неделе и накануне напоминает о визите.
Здравствуйте! Хочу подарить подруге сертификат на массаж. Какие у вас есть?
Здравствуйте! Можно на сумму или на процедуру. Например, массаж спины на 60 минут стоит 1 000 сом, сертификат на него действует три месяца. Какой вариант вам удобнее?
На массаж спины. Подругу зовут Мээрим, у неё день рождения в субботу.
Передала заявку администратору: сертификат на массаж спины, 60 минут, имя в сертификате: Мээрим. Завтра до 12:00 вам напишут, чтобы принять оплату и договориться, когда его забрать.
Спасибо! А подруга потом сама выберет время?
Да, она напишет нам в WhatsApp, и я запишу её на удобное время. Хорошего праздника!
Когда пишут клиенты в Кара-Балте
Больше всего сообщений приходит вечером, после работы, и перед выходными. Днём чаще спрашивают про подарочные сертификаты, а перед 8 Марта и Новым годом таких вопросов особенно много.
Пик сообщений: с 10:00 до 12:00 и с 18:00 до 21:00
Пишут с утра: «спину прихватило, можно сегодня?»
Днём спрашивают про курс из нескольких сеансов и про абонемент.
Вечером после работы записываются на выходные, часто вдвоём. Администратор уже дома, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 18:00дө 60 мүнөттүк массажга бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 18:00 есть свободное время на массаж, 60 минут. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на массаж
Ставит сеанс ровно на столько, сколько длится процедура, например 30 минут на шею и час на спину, чтобы сеансы не наезжали друг на друга. Записи попадают в ваш журнал в Altegio или DIKIDI, а если журнала нет, расписание ведётся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и абонементы
На вопрос «сколько стоит» отвечает ценой из прайса, а не просьбой позвонить. Объясняет, что входит в каждую программу и сколько сеансов в абонементе, и сразу предлагает свободное время.
Пары и сертификаты
Записывает на парный массаж двоих на одно время, принимает заявки на подарочные сертификаты и передаёт их администратору на оформление.
Передаёт сложное вам
Можно ли на массаж при грыже, давлении или беременности, агент не решает. Такие вопросы, жалобы и просьбы о скидке уходят администратору вместе с перепиской, а клиент знает, что ему ответит человек.
Кара-Балта: что важно знать
Город на западе Чуйской долины, на трассе Бишкек - Ош.
Через город идёт поток машин на юг, и часть клиентов приезжает транзитом.
Город вырос вокруг горнорудного комбината, а сегодня живёт торговлей и трассой.
До Бишкека около часа езды, и часть клиентов сравнивает цены со столичными.
В Кара-Балте многие работают в Бишкеке и возвращаются домой уставшими. Массаж записывают на вечер или на выходные, пишут по дороге, и ответ нужен сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, трасса Бишкек - Ош, рынок
- Где
- Чуйская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, русском или английском, и агент ответит на том же языке. Если посреди переписки клиент перейдёт с русского на кыргызский, агент продолжит на кыргызском.
Где хранятся записи?
Если журнал уже ведётся в Altegio или DIKIDI, агент подключается к нему и ставит записи туда, где их видят массажисты. Базу клиентов можно вести в Bitrix24. Салону без системы подойдёт встроенная CRM Solwees: в ней и журнал, и клиенты.
Агент продаёт подарочные сертификаты?
Агент рассказывает, какие есть сертификаты и сколько они стоят, собирает заявку и передаёт её администратору на оформление и оплату.
Что будет, если клиент спросит то, чего агент не знает?
Агент не выдумывает ответ, особенно про здоровье и противопоказания. Передаёт вопрос администратору с пересказом переписки, а клиенту говорит, что ответит сотрудник.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Кара-Балте, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь и подключите WhatsApp или Instagram салона, затем добавьте процедуры с длительностью и ценами. Первые 7 дней можно пользоваться бесплатно, без карты, и за это время агент успеет ответить настоящим клиентам.
Подключите агента в Кара-Балте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.