ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Сарыагаше
В Сарыагаше о хорошем кафе узнают от знакомых и пишут сразу в WhatsApp. Агент отвечает без задержки, называет цены по меню и оформляет бронь, пока вы на кухне или в зале.
Здравствуйте! 22 марта вы работаете? Хотим прийти всей семьёй, нас 12 человек, с детьми.
Здравствуйте! Да, на Наурыз открыты с 12:00 до полуночи, в меню будет наурыз-коже. На 22 марта есть отдельная комната на 14 мест или стол в общем зале. Что вам удобнее?
Лучше комнату. Во сколько она свободна?
С 13:00 до 17:00 или с 18:00 до закрытия. Минимальный заказ в комнате 40 000 тенге.
Давайте с 13:00. Бронь на Балнур.
Забронировала: 22 марта, 13:00, отдельная комната, 12 гостей, на имя Балнур. Накануне пришлю напоминание. С наступающим Наурызом!
Когда пишут клиенты в Сарыагаше
Днём пишут про обеды и еду навынос, вечером спрашивают, работаете ли вы сегодня и есть ли места. Заявки на той приходят реже, обычно вечером после семейного совета, и ответить лучше сразу, пока семья не договорилась с другим залом.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
Спрашивают цену комплексного обеда и есть ли свободные столы.
После работы бронируют кабинку на вечер и спрашивают про минимальный заказ.
Семья после совета пишет про той: дата, гости, бюджет на человека.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Сәлеметсіз бе! Үлкен зал 14 қыркүйекке әзірге бос. Залды көруге жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Большой зал на 14 сентября пока свободен. Записать вас на просмотр зала?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы и кабинки
Сразу отвечает, есть ли стол на сегодня и где: у окна, в общем зале или в кабинке, даже если это сотое сообщение за вечер. Бронь тут же видна администратору, и у входа не будет путаницы.
Собирает заявки на тои и банкеты
Спрашивает повод, дату, число гостей, бюджет на человека и будет ли свой ведущий, а потом записывает семью на просмотр зала. Менеджер получает заявку, по которой сразу можно считать меню.
Отвечает про меню, доставку и навынос
Отвечает на вопросы, которые администратор слышит по двадцать раз за день: есть ли бизнес-ланч, до скольки работает кухня, сколько стоит доставка, можно ли прийти с детьми. Ответы берёт из вашего меню и правил.
Напоминает и переносит
За несколько часов до брони напоминает о ней и спрашивает, всё ли в силе. Если гость отвечает, что не придёт, стол сразу возвращается в свободные, и его можно отдать тем, кто пишет вечером.
Подключает менеджера, когда нужно
Когда гость просит то, что может решить только человек, например вернуть депозит или поменять банкетное меню, агент сразу подключает сотрудника. В вашем окне видна вся переписка, и отвечать можно прямо в ней.
Сарыагаш: что важно знать
Центр Сарыагашского района у границы с Узбекистаном и курорт на термальной минеральной воде.
Источник нашли геологи, которые искали нефть, а бутилированную воду с названием города знают по всей стране.
В санатории едут лечиться со всей страны, сезон длится с ранней весны до поздней осени, и гости пишут заранее, чтобы спланировать процедуры.
Через город идёт транзит к границе, а на рынке полно местных фруктов, орехов и сухофруктов.
В Сарыагаше кроме местных в кафе ходят отдыхающие из санаториев: им нужны лёгкие блюда, ужин пораньше и стол на компанию соседей по корпусу. Агент отвечает по вашему меню, подсказывает, что можно заказать, и бронирует стол.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
курортная зона, рынок Алып, вокзал, Самал
- Где
- Туркестанская область
- Жителей
- больше 60 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Можно доверить агенту заявки на тои и банкеты?
Да. Агент ведёт такую переписку столько, сколько нужно: семья может писать неделю, менять число гостей и дату, а менеджер в итоге получает одну заявку с последними данными. Цены агент называет только те, что вы указали.
Агент ответит туристам на их языке?
Да. Гость пишет так, как ему удобно, и получает ответ на том же языке: казахском, русском, узбекском или английском. Меню и правила вы загружаете один раз, переводить их не нужно.
Как агент работает с депозитом и минимальным заказом?
Так, как вы настроите. Можно брать депозит только за кабинки или только в пятницу и субботу, и агент скажет об этом гостю при бронировании. Принимать оплату и проверять её остаётся администратору.
Куда попадают брони?
Если у вас есть CRM, брони и гости попадают туда. Если нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees: брони на день, контакты гостей, заявки на банкеты, и всё это видно в одном месте.
Как начать?
Подключите WhatsApp и Instagram, добавьте меню, условия кабинок и банкетного зала. Семь дней агент работает бесплатно, карта не нужна, а если в ответах что-то не так, правила можно поправить в любой момент.
Подключите агента в Сарыагаше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.