ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Туркестане
Брони на вечер, заказы навынос и вопросы про свободные даты для тоя в Туркестане приходят в один WhatsApp. Агент разбирает их по очереди и ничего не теряет, даже когда в зале гуляет свадьба.
Здравствуйте! Мы туристическая группа, 25 человек. В субботу после мавзолея Ходжи Ахмеда Ясави хотим у вас пообедать, примерно в 13:30. Можно?
Здравствуйте! В субботу в 13:30 посадим группу в зале на 30 мест. Групповой обед: салат, сорпа, плов, чай с баурсаками, 6 000 тенге на человека. Подходит?
Да. Двое у нас не едят мясо, для них что-нибудь найдётся?
Найдётся: овощной суп и плов без мяса. На чьё имя записать группу?
Аружан, я гид.
Записала: суббота, 13:30, группа 25 человек, два обеда без мяса, гид Аружан. Если автобус задержится, напишите сюда, я предупрежу кухню.
Когда пишут клиенты в Туркестане
Больше всего сообщений приходит с пяти до девяти вечера: есть ли места сегодня, до скольки работает кухня, можно ли забрать с собой. Весной и летом к ним добавляются вопросы про свободные субботы для тоя, и спрашивают сразу несколько залов.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
Спрашивают цену комплексного обеда и есть ли свободные столы.
Когда спадает жара, спрашивают про стол на веранде.
Спрашивают, какие субботы осенью ещё свободны для тоя.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Сәлеметсіз бе! Үлкен зал 14 қыркүйекке әзірге бос. Залды көруге жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Большой зал на 14 сентября пока свободен. Записать вас на просмотр зала?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы и кабинки
Бронирует только свободные столы и по вашим правилам: не посадит восьмерых за стол на четверых и не отдаст одну кабинку дважды. Если планы поменялись, меняет время и число гостей, а при отмене сразу освобождает стол.
Собирает заявки на тои и банкеты
Той обсуждают долго и всей роднёй, и вопросы приходят в разное время. Агент держит всю историю в одном чате, отвечает по условиям вашего зала и передаёт менеджеру короткую выжимку: дата, гости, меню, бюджет.
Отвечает про меню, доставку и навынос
Говорит, что сегодня в меню и сколько это стоит, доставляете ли вы в нужный район, халал ли мясо и есть ли детское меню. Отвечает только по вашим данным и ничего не придумывает.
Напоминает и переносит
Накануне подтверждает бронь у гостя, а если тот передумал, сразу освобождает стол для других. Так вечером меньше пустых столов с табличкой «забронировано».
Подключает менеджера, когда нужно
Когда гость просит то, что может решить только человек, например вернуть депозит или поменять банкетное меню, агент сразу подключает сотрудника. В вашем окне видна вся переписка, и отвечать можно прямо в ней.
Туркестан: что важно знать
Центр Туркестанской области, в прошлом Ясы, один из главных городов Казахского ханства.
Здесь стоит мавзолей Ходжи Ахмеда Ясави, объект Всемирного наследия ЮНЕСКО и место паломничества.
Паломники и туристы едут круглый год, а больше всего весной, на Наурыз, когда гостиницы и кафе у мавзолея работают допоздна.
В старом городе частные дома и базар, в новом центре многоэтажки и гостиницы, а на улицах одинаково часто звучат казахский и узбекский.
В Туркестане к мавзолею Ходжи Ахмеда Ясави едут паломники и туристы со всей страны и из-за рубежа, часто группами на автобусах. Гиды заранее бронируют обеды на 20-40 человек, а семьи спрашивают, где рядом поесть национальную кухню. Агент отвечает всем сразу и на их языке.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Жана Кала, базар Куаныш, проспект Тауке хана, мавзолей Ходжи Ахмеда Ясави
- Где
- Туркестанская область
- Жителей
- больше 230 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Можно доверить агенту заявки на тои и банкеты?
Да. Агент ведёт такую переписку столько, сколько нужно: семья может писать неделю, менять число гостей и дату, а менеджер в итоге получает одну заявку с последними данными. Цены агент называет только те, что вы указали.
Агент ответит туристам на их языке?
Да, на казахском, русском, узбекском и английском. Даже если гость пишет с ошибками или набирает казахские слова латиницей, агент поймёт вопрос и ответит на языке гостя.
Как агент работает с депозитом и минимальным заказом?
Называет условия, которые вы задали: минимальный заказ в кабинке, размер депозита, сколько держится бронь. Деньги агент сам не принимает: оплату и её подтверждение ведёт администратор.
Куда попадают брони?
Если у вас есть CRM, брони и гости попадают туда. Если нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees: брони на день, контакты гостей, заявки на банкеты, и всё это видно в одном месте.
Как начать?
С пробной недели: 7 дней бесплатно, карта не нужна. Подключите WhatsApp заведения, загрузите меню и часы работы, и агент начнёт отвечать гостям, а вы будете видеть каждый его ответ.
Подключите агента в Туркестане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.