ИИ-администратор для салонов красоты в Алмалыке
В Алмалыке клиентки пишут в Telegram, когда им удобно: утром до работы, в обед, поздно вечером. Агент отвечает за администратора в любой из этих часов, называет цену и записывает к мастеру.
Здравствуйте! Завтра после работы можно на маникюр с покрытием? Освобожусь в шесть.
Здравствуйте! Завтра свободно 18:30 и 19:30, мастер Гузал. Маникюр с гель-лаком стоит 120 000 сум, это около полутора часов. На какое время записать?
18:30. И старое покрытие нужно снять.
Хорошо, снятие добавила к записи. Записала вас на завтра, 18:30, маникюр с гель-лаком, мастер Гузал.
Рахмат!
Ждём вас! Завтра днём пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Алмалыке
Пишут утром до работы и вечером после девяти, чаще в Telegram. Перед Хайитом, 8 Марта и свадьбами расписание заполняется за несколько дней, и клиентка, которой не ответили, записывается к другому мастеру.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 19:00 до 22:00
По дороге на работу приходит голосовое: маникюр на завтра, после шести.
Днём спрашивают, сколько держится покрытие и сколько стоит снятие.
Поздно вечером, когда дома всё убрано, записываются на выходные. Администратора уже нет, агент отвечает сразу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shanba kuni soat 14:00 da toʻyga soch turmagi va makiyaj qilib beramiz. Sizni yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! В субботу в 14:00 можем сделать причёску и макияж к свадьбе. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Предлагает клиентке два-три времени у нужного мастера и записывает, как только она выбрала. Администратору не приходится ничего дублировать вручную.
Понимает голосовые
Голосовое на узбекском или русском агент понимает так же, как текст. Клиентке не нужно ничего перепечатывать, а ответ приходит сразу, с ценой и свободными окнами.
Отвечает про цены и услуги
Называет цену и сразу предлагает окно. Если клиентка спросила и пропала, агент может вежливо написать ей ещё раз в заданное вами время, и разговор не обрывается на цене.
Свадьбы и праздники
В недели перед 8 Марта, Наврузом и Хайитом держит плотную запись без накладок: отвечает всем сразу, предлагает оставшиеся окна и не ставит двух клиенток к одному мастеру.
Передаёт сложное вам
Когда вопрос выходит за ваши правила, агент честно пишет клиентке, что уточнит, и зовёт человека. Сотрудник открывает переписку и продолжает с того же места.
Алмалык: что важно знать
Город Алмалыкского горно-металлургического комбината на северном склоне Кураминского хребта, у реки Ахангаран.
Комбинат добывает и перерабатывает медь, цинк, молибден, золото и серебро.
Кварталы здесь называют по именам, и адрес в переписке обычно начинают с названия: Космос, Ойдин или Радуга.
Алмалык компактный, и слух о хорошем мастере или новом кафе быстро расходится по знакомым.
В Алмалыке салонов немного, и к хорошему мастеру записываются по знакомству. Агент отвечает на такие сообщения сразу, называет цену и ставит запись, пока мастер работает.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Космос, Ойдин, Радуга, Старый базар
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 140 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Клиентка пишет на узбекском, русском или английском, как ей привычно, и получает ответ на том же языке. Переводить и переспрашивать никому не приходится.
Можно подключить Telegram-бота салона?
Да. Агент отвечает и в аккаунте салона, и в вашем собственном боте, а ещё в Instagram, WhatsApp и чате на сайте. Все переписки приходят в одно окно.
Откуда агент знает свободное время мастеров?
Из вашего журнала записи: агент видит, кто из мастеров свободен и когда, и ставит запись туда же. Без журнала всё хранится во встроенной CRM: мастера, услуги, клиентки.
Агент запишет сразу нескольких человек к свадьбе?
Да. Клиентка пишет, сколько человек и к какому часу нужно быть готовыми, а агент подбирает мастеров и время так, чтобы никто не ждал. Если свободных мастеров не хватает, он предложит начать пораньше.
Что если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент держится вашего прайса и правил и не отвечает наугад. Когда нужных сведений нет, он зовёт администратора, и тот продолжает переписку с того же места.
Можно записаться, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время, которое подходит под график: рано утром, вечером или в выходной.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram салона и добавьте мастеров и прайс. Первые 7 дней бесплатно и без карты: за это время агент ответит настоящим клиенткам, и вы увидите каждую переписку.
Подключите агента в Алмалыке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.