ИИ-администратор для салонов красоты в Нурафшане
В небольшом салоне в Нурафшане телефон лежит в стороне, пока мастер делает маникюр, а клиентки ждут ответа. Агент отвечает им в это время сам: говорит, сколько стоит и когда свободно, и записывает.
Здравствуйте! Завтра после работы можно на маникюр с покрытием? Освобожусь в шесть.
Здравствуйте! Завтра свободно 18:30 и 19:30, мастер Гулноз. Маникюр с гель-лаком стоит 90 000 сум, это около полутора часов. На какое время записать?
18:30. И старое покрытие нужно снять.
Хорошо, снятие добавила к записи. Записала вас на завтра, 18:30, маникюр с гель-лаком, мастер Гулноз.
Рахмат!
Ждём вас! Завтра днём пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Нурафшане
Больше всего сообщений перед праздниками: на Хайит, 8 Марта и Навруз записываются всей семьёй. Если не ответить сразу, клиентка найдёт мастера через знакомых.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
Пишут, пока собирают детей в школу: есть ли время сегодня после обеда.
В обед спрашивают цену наращивания ресниц и сколько оно держится.
Поздно вечером, когда дома всё убрано, записываются на выходные. Администратора уже нет, агент отвечает сразу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shanba kuni soat 14:00 da toʻyga soch turmagi va makiyaj qilib beramiz. Sizni yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! В субботу в 14:00 можем сделать причёску и макияж к свадьбе. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Видит свободные окна мастеров и ставит запись в журнал, пока клиентка ещё в переписке. Постоянную клиентку записывает к её мастеру, новую к мастеру, который освободится раньше.
Понимает голосовые
Многим клиенткам проще записать голосовое, чем набрать текст. Агент понимает такие сообщения в Telegram и отвечает письменно: цена, время, мастер.
Отвечает про цены и услуги
Называет цену и сразу предлагает окно. Если клиентка спросила и пропала, агент может вежливо написать ей ещё раз в заданное вами время, и разговор не обрывается на цене.
Свадьбы и праздники
Гостей свадьбы записывает сразу, а запись невесты с пробным образом и выездом домой передаёт администратору: собирает дату, адрес и пожелания, чтобы ничего не переспрашивать.
Передаёт сложное вам
Когда вопрос выходит за ваши правила, агент честно пишет клиентке, что уточнит, и зовёт человека. Сотрудник открывает переписку и продолжает с того же места.
Нурафшан: что важно знать
Административный центр Ташкентской области к югу от столицы, до переименования назывался Тойтепа.
Город стоит на трассе из Ташкента в Коканд, рядом с Ташкентским морем.
С тех пор как сюда переехали областные ведомства, в будни в городе много приезжих по делам, а к вечеру он заметно пустеет.
Город небольшой и быстро строится, и новые жители часто ищут мастеров и врачей через знакомых и в мессенджерах.
В Нурафшане к мастеру ходят рядом с домом: ехать ради маникюра в Ташкент никто не хочет. Кто быстро ответил и предложил субботу, у того клиентка и остаётся.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Тойтепа, хокимият области, Ташкентское море
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 50 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram, реже Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке сообщения: на узбекском, русском или английском. Если клиентка начала по-русски, а продолжила по-узбекски, агент тоже перейдёт на узбекский.
Можно подключить Telegram-бота салона?
Да. Агент отвечает и в аккаунте салона, и в вашем собственном боте, а ещё в Instagram, WhatsApp и чате на сайте. Все переписки приходят в одно окно.
Откуда агент знает свободное время мастеров?
Из вашего журнала записи: агент видит, кто из мастеров свободен и когда, и ставит запись туда же. Без журнала всё хранится во встроенной CRM: мастера, услуги, клиентки.
Агент запишет сразу нескольких человек к свадьбе?
Да. В одной переписке агент собирает всю компанию: имена, услуги, к какому часу быть готовыми. Потом присылает итог одним сообщением: кто, к какому мастеру и во сколько.
Что если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент держится вашего прайса и правил и не отвечает наугад. Когда нужных сведений нет, он зовёт администратора, и тот продолжает переписку с того же места.
Подойдёт, если к нам едут из Ташкента?
Да. Агент объяснит, как доехать до вас из Ташкента, и подберёт время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и сотрудник об этом узнаёт.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram салона и добавьте мастеров и прайс. Первые 7 дней бесплатно и без карты: за это время агент ответит настоящим клиенткам, и вы увидите каждую переписку.
Подключите агента в Нурафшане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.