ИИ-администратор для салонов красоты в Ташкенте
В сезон свадеб салону в Ташкенте пишут с утра до ночи: причёска к субботе, макияж, брови, запись для мамы и сестёр. Агент отвечает за администратора в Telegram и Instagram, записывает к мастерам и напоминает о визите.
Голосовое сообщение, 0:24
Здравствуйте! Поняла вас: в субботу свадьба, вам причёска и макияж, сестре причёска, быть готовыми к 17:00. Можно начать в 14:00 у двух мастеров, Гузал и Мохинур. Причёска стоит 250 000 сум, макияж 300 000 сум. Записываю?
Да, записывайте. Сестра подъедет минут на пятнадцать позже.
Записала: суббота, 14:00, вам причёска и макияж у мастера Гузал, сестре причёска в 14:15 у мастера Мохинур. В пятницу вечером напомню.
Рахмат, выручили!
Пожалуйста! Хорошего вам праздника.
Когда пишут клиенты в Ташкенте
Летом днём жарко, и на процедуры стараются прийти утром или ближе к вечеру. Эти часы разбирают первыми, поэтому пишут накануне, поздно вечером, и ждут ответа до сна.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 20:00 до 23:00
По дороге на работу приходит голосовое: маникюр на завтра, после шести.
В перерыв записывают себя и маму на одно время перед праздником.
Перед сном переносят завтрашнюю запись, и агент сразу предлагает другое время.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shanba kuni soat 14:00 da toʻyga soch turmagi va makiyaj qilib beramiz. Sizni yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! В субботу в 14:00 можем сделать причёску и макияж к свадьбе. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Видит свободные окна мастеров и ставит запись в журнал, пока клиентка ещё в переписке. Постоянную клиентку записывает к её мастеру, новую к мастеру, который освободится раньше.
Все каналы в одном окне
Клиентки пишут кто куда: в аккаунт салона, в бот, в директ. Агент отвечает везде одинаково, с теми же ценами и окнами, а вся история клиентки видна в одном месте.
Отвечает про цены и услуги
Знает весь прайс: маникюр, педикюр, брови, ресницы, окрашивание, причёски. Простыми словами объясняет, чем отличаются услуги, и помогает выбрать.
Свадьбы и праздники
Гостей свадьбы записывает сразу, а запись невесты с пробным образом и выездом домой передаёт администратору: собирает дату, адрес и пожелания, чтобы ничего не переспрашивать.
Передаёт сложное вам
Когда вопрос выходит за ваши правила, агент честно пишет клиентке, что уточнит, и зовёт человека. Сотрудник открывает переписку и продолжает с того же места.
Ташкент: что важно знать
Столица страны и самый большой город Центральной Азии: больше 3 млн жителей.
Деловой и транспортный центр страны, где работает первое в Центральной Азии метро.
Telegram здесь давно заменил звонок: в нём спрашивают цену, уточняют адрес и переносят визит, часто прямо из пробки или с работы.
Летом дневная жара сдвигает жизнь на вечер: после заката люди выходят в парки, кафе и салоны, и переписка затихает только к ночи.
В Ташкенте салонов много в каждом районе, и клиентка сравнивает их в Instagram, а пишет сразу в три-четыре в Telegram. Остаётся там, где ей первой ответили и предложили удобное время.
В дни свадеб салон открывается рано: невесту и её родных начинают собирать с утра. Администратору в такие дни не до переписки, и агент ведёт её сам, пока все мастера заняты.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Чиланзар, Юнусабад, Сергели, Каракамыш, ТТЗ, Бешагач, Чорсу, Алайский базар
- Где
- столица
- Жителей
- больше 3 млн
- Языки клиентов
- узбекский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Клиентка пишет на узбекском, русском или английском, как ей привычно, и получает ответ на том же языке. Переводить и переспрашивать никому не приходится.
Можно подключить Telegram-бота салона?
Да. Агент отвечает и в аккаунте салона, и в вашем собственном боте, а ещё в Instagram, WhatsApp и чате на сайте. Все переписки приходят в одно окно.
Подойдёт, если у нас сеть салонов?
Да. Для каждого салона сети задаются свои мастера, адрес и часы. Агент спрашивает, какой район клиентке ближе, и записывает туда, где есть свободное время.
Агент запишет сразу нескольких человек к свадьбе?
Да. Клиентка пишет, сколько человек и к какому часу нужно быть готовыми, а агент подбирает мастеров и время так, чтобы никто не ждал. Если свободных мастеров не хватает, он предложит начать пораньше.
Что если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент держится вашего прайса и правил и не отвечает наугад. Когда нужных сведений нет, он зовёт администратора, и тот продолжает переписку с того же места.
Агент понимает голосовые сообщения в Telegram?
Да. В Ташкенте многие не печатают, а говорят. Агент разбирает голосовое сообщение в Telegram и отвечает текстом: называет цену, свободное время и записывает.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram салона и добавьте мастеров и прайс. Первые 7 дней бесплатно и без карты: за это время агент ответит настоящим клиенткам, и вы увидите каждую переписку.
Подключите агента в Ташкенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.