ИИ-администратор для салонов красоты в Ангрене
В Ангрене перед свадьбами и праздниками запись расходится за несколько дней, и клиентке нужен ответ сразу. Агент отвечает в Telegram и Instagram, понимает голосовые и записывает к свободному мастеру.
Голосовое сообщение, 0:24
Здравствуйте! Поняла вас: в субботу свадьба, вам причёска и макияж, сестре причёска, быть готовыми к 17:00. Можно начать в 14:00 у двух мастеров, Мохинур и Дилбар. Причёска стоит 180 000 сум, макияж 200 000 сум. Записываю?
Да, записывайте. Сестра подъедет минут на пятнадцать позже.
Записала: суббота, 14:00, вам причёска и макияж у мастера Мохинур, сестре причёска в 14:15 у мастера Дилбар. В пятницу вечером напомню.
Рахмат, выручили!
Пожалуйста! Хорошего вам праздника.
Когда пишут клиенты в Ангрене
Самые плотные недели: начало марта и осень, когда в махаллях одна свадьба за другой. В эти недели про причёски и макияж спрашивают с утра до ночи, и каждое сообщение может стать записью.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 19:00 до 22:00
По дороге на работу приходит голосовое: маникюр на завтра, после шести.
Днём спрашивают, сколько держится покрытие и сколько стоит снятие.
Поздно вечером, когда дома всё убрано, записываются на выходные. Администратора уже нет, агент отвечает сразу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shanba kuni soat 14:00 da toʻyga soch turmagi va makiyaj qilib beramiz. Sizni yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! В субботу в 14:00 можем сделать причёску и макияж к свадьбе. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Предлагает клиентке два-три времени у нужного мастера и записывает, как только она выбрала. Администратору не приходится ничего дублировать вручную.
Понимает голосовые
Голосовое на узбекском или русском агент понимает так же, как текст. Клиентке не нужно ничего перепечатывать, а ответ приходит сразу, с ценой и свободными окнами.
Отвечает про цены и услуги
Знает весь прайс: маникюр, педикюр, брови, ресницы, окрашивание, причёски. Простыми словами объясняет, чем отличаются услуги, и помогает выбрать.
Свадьбы и праздники
Перед свадьбой записывает всю женскую половину семьи: кому причёску, кому макияж, кому только брови. Мастеров и время подбирает так, чтобы все были готовы к началу торжества.
Передаёт сложное вам
Когда вопрос выходит за ваши правила, агент честно пишет клиентке, что уточнит, и зовёт человека. Сотрудник открывает переписку и продолжает с того же места.
Ангрен: что важно знать
Центр угольной промышленности страны: здесь, в Ахангаранской долине, добывают бурый уголь.
Через город проходят трасса на перевал Камчик и железная дорога в Ферганскую долину.
Вместе с соседними посёлками Ангрен образует большую агломерацию, и многие едут к врачу или мастеру с другого конца долины.
Город стоит выше Ташкента, зима здесь холоднее, и в морозные дни люди охотнее договариваются в мессенджерах, чем ездят узнавать.
В Ангрене на выходной день клиентки записываются с утра, чтобы потом успеть с семьёй. Утренние окна уходят первыми, и агент предлагает их сразу, как только клиентка написала.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Дехканский рынок, Новый рынок, Геолог, Дукент
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 180 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке сообщения: на узбекском, русском или английском. Если клиентка начала по-русски, а продолжила по-узбекски, агент тоже перейдёт на узбекский.
Можно подключить Telegram-бота салона?
Да, бот подключается по токену, и агент отвечает в нём от имени салона. Если клиентки пишут ещё и в аккаунт салона, это отдельные диалоги, и ответы не путаются.
Откуда агент знает свободное время мастеров?
Из вашего журнала записи: агент видит, кто из мастеров свободен и когда, и ставит запись туда же. Без журнала всё хранится во встроенной CRM: мастера, услуги, клиентки.
Агент запишет сразу нескольких человек к свадьбе?
Да. В одной переписке агент собирает всю компанию: имена, услуги, к какому часу быть готовыми. Потом присылает итог одним сообщением: кто, к какому мастеру и во сколько.
Что если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент не придумывает ответ. Он пишет клиентке, что уточнит, и передаёт вопрос сотруднику вместе с перепиской, а вам приходит уведомление в Telegram.
Можно записаться, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время, которое подходит под график: рано утром, вечером или в выходной.
Как попробовать?
Регистрация и подключение Telegram или Instagram занимают несколько минут. Добавьте услуги с ценами и длительностью, и агент начнёт отвечать. Первая неделя бесплатно, карту вводить не нужно.
Подключите агента в Ангрене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.