ИИ-администратор для салонов красоты в Астане
В Астане салон выбирают по фото в Instagram, а о времени договариваются в WhatsApp, часто уже ночью. Агент отвечает за администратора в обоих: называет цену, находит окно у мастера и сразу записывает.
Добрый вечер! Хочу обновить гель-лак. Завтра после работы можно к кому-нибудь попасть?
Добрый вечер! Завтра свободно 18:40 и 19:30, мастер Айгерим. Маникюр с покрытием гель-лаком стоит 9 000 тенге, снятие старого покрытия входит в цену. Какое время вам поставить?
Давайте 19:30, раньше не успею доехать.
Готово: завтра в 19:30, маникюр с покрытием, мастер Айгерим. Утром пришлю напоминание с адресом.
Спасибо большое!
Хорошего вечера! Если планы поменяются, напишите сюда, и я перенесу запись.
Когда пишут клиенты в Астане
В Астане салон выбирают вечером, листая Instagram, а договариваться переходят в WhatsApp. Поздние сообщения приходят, когда на ресепшене уже никого нет, и к утру клиентка может записаться в другое место.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
Пока собирают детей в школу, просят перенести визит на вечер.
Записывают маму или подругу на субботу, чтобы прийти вместе.
Поздно вечером, когда дети спят, выбирают время на выходные. Салон закрыт, агент отвечает сразу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Айгерім бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Айгерим есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Видит расписание каждого мастера и предлагает клиентке два-три свободных времени. Запись сразу попадает в ваш журнал или CRM, переносить её вручную не нужно.
Называет цены из прайса
Никаких «цена в директ» и «перезвоните администратору»: агент называет цену сразу, в том числе ночью, и в том же сообщении предлагает запись.
Напоминает и переносит
Напоминание приходит туда, где клиентка писала: в WhatsApp, Instagram или Telegram. Одного ответа на него хватает, чтобы перенести или отменить визит, и мастер не ждёт впустую.
Собирает запись на той
Перед праздниками клиентки часто записываются вдвоём или втроём. Агент ищет время, когда свободны нужные мастера, чтобы все были готовы к одному часу.
Передаёт сложное администратору
Если клиентка недовольна результатом или спрашивает то, чего нет в прайсе, переписка уходит администратору. Сотрудник видит всю историю и отвечает из того же окна.
Астана: что важно знать
Столица Казахстана на реке Есиль, которая делит город на старый правый берег и новый левый, где стоят Байтерек и правительственные здания.
После переноса столицы город разросся, и левый берег почти целиком застроен заново: министерства, бульвары, жилые комплексы.
В городе много министерств и офисов, и личные дела здесь решают в обеденный перерыв или сразу после работы.
Зимой мороз и ветер сокращают любую прогулку, поэтому время договаривают точно, чтобы не ждать на улице.
В Астане зима долгая, и в сильный мороз или буран клиентки переносят визиты в последний момент. Агент сразу предлагает новое время, а освободившееся окно снова открыто для записи.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
левый берег, правый берег, проспект Мангилик Ел, проспект Туран, проспект Республики, улица Кенесары, Коктал, Байтерек
- Где
- столица
- Жителей
- больше 1,5 млн
- Языки клиентов
- казахский, русский, английский
- Где пишут
- WhatsApp, Instagram и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском?
Да. Какой язык выбрала клиентка, на таком агент и продолжает: казахский, русский или английский. Сообщения, где языки смешаны, агент тоже понимает.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Из вашего журнала записи: агент видит, у кого какие окна, и ставит запись прямо в него, без ручного переноса. Салону без журнала подойдёт встроенная CRM Solwees, в ней и расписание мастеров, и база клиенток.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да, перед тоями и выпускными так записываются часто. Агент уточняет услуги для каждой, ставит записи рядом по времени у разных мастеров и присылает одно общее подтверждение.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Такие разговоры агент передаёт человеку. Администратор видит всю переписку, отвечает из того же окна, и клиентке не приходится пересказывать всё заново.
Подойдёт сети салонов в разных районах?
Да. У каждого салона свой адрес, мастера и часы работы. Агент спрашивает клиентку, куда ей удобнее доехать, и записывает туда.
Агент отвечает поздно вечером и в выходные?
Да. В Астане многие пишут после работы и в выходные, когда офисы закрыты. Агент отвечает в любое время и записывает по вашему графику, а утром команда видит все новые записи.
С чего начать?
Обычно хватает одного вечера: подключаете каналы, загружаете услуги с ценами и длительностью, указываете мастеров. Неделя бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с вашими клиентками.
Подключите агента в Астане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.