ИИ-администратор для салонов красоты в Кокшетау
В Кокшетау перед тоями и праздниками запись к мастерам заполняется за считаные дни, и каждое сообщение без ответа уходит к конкурентам. Агент отвечает сразу, находит свободное время и записывает клиентку в ваш журнал.
Здравствуйте! Я записана к Жанар на сегодня на 11:00, но не получается, ребёнок заболел. Можно перенести?
Здравствуйте! Конечно, пусть ребёнок скорее поправляется. У Жанар свободны четверг в 17:00 и суббота в 12:30. Что вам удобнее?
Четверг, 17:00.
Перенесла: четверг, 17:00, мастер Жанар. Сегодняшнее время освободила, его сможет занять другая клиентка.
Спасибо, что так быстро!
Пожалуйста! В среду вечером напомню о записи.
Когда пишут клиенты в Кокшетау
Летом и в начале осени, в сезон тоев, салон расписан на выходные вперёд, а вопросы про причёски и макияж идут каждый вечер. В мае к ним добавляются выпускные. Ответ на следующий день здесь уже никому не нужен.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00
Первые вопросы дня: сколько стоит маникюр с дизайном.
Спрашивают, можно ли успеть на коррекцию бровей сегодня.
После одиннадцати пишут те, кто только вернулся домой. Ответ и запись приходят сразу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Жанар бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Жанар есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Отвечает не «приходите, посмотрим», а конкретным временем у конкретного мастера. Запись появляется в журнале сразу, и администратор видит её без звонков.
Называет цены из прайса
Знает весь ваш прайс: маникюр, брови, ресницы, окрашивание, укладки, шугаринг. Помогает выбрать между похожими услугами и сразу предлагает свободное время.
Напоминает и переносит
Накануне и в день визита напоминает клиентке о записи. Если планы поменялись, переносит визит в том же чате, а освободившееся окно снова открыто для записи.
Собирает запись на той
Если на той собираются мама с дочерьми или невеста с подругами, агент подбирает время у нескольких мастеров сразу и записывает всех в одной переписке.
Передаёт сложное администратору
Если клиентка недовольна результатом или спрашивает то, чего нет в прайсе, переписка уходит администратору. Сотрудник видит всю историю и отвечает из того же окна.
Кокшетау: что важно знать
Центр Акмолинской области на юго-восточном берегу озера Копа, среди озёр и сосновых лесов Кокшетауской возвышенности.
Город служит воротами курортной зоны Бурабай и узлом железных и автомобильных дорог севера.
Здесь областные учреждения и больницы, и с утра в город едут по делам из районов Акмолинской области.
Летом многие семьи проводят выходные у озёр Бурабая, а зимой город живёт размеренно и рано затихает по вечерам.
В Кокшетау в салоны приезжают и из районов области. Такие клиентки записываются заранее, чтобы за одну поездку успеть к мастеру и по своим делам, и агент подбирает им время под дорогу.
Зимой в Кокшетау рано темнеет и морозно, поэтому вечерние визиты часто переносят. Агент меняет время в той же переписке, и мастер заранее знает, что окно свободно.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Васильковский, Центральный, Сарыарка, Застанционный, озеро Копа
- Где
- Акмолинская область
- Жителей
- больше 170 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском?
Да. Начала клиентка по-казахски, агент ответит по-казахски, перешла на русский, агент перейдёт следом. Просить её писать на одном языке не нужно.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Агент подключается к вашему журналу записи или CRM и видит расписание каждого мастера, с перерывами и выходными. Запись ставится туда же. Если системы пока нет, журнал ведётся во встроенной CRM Solwees.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да. Клиентка пишет, сколько человек и к какому часу всем нужно быть готовыми, а агент подбирает время у свободных мастеров и записывает всех в одной переписке. Если нужен выезд мастера на дом, запрос уходит администратору.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Агент не спорит и не обещает того, чего нет в ваших правилах. Переписка уходит администратору вместе с историей, а клиентке агент пишет, что ей ответит сотрудник.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Кокшетау или ближе к дому, и записывает туда.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и Instagram салона и загрузите прайс со списком мастеров. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и за это время агент ответит настоящим клиенткам.
Подключите агента в Кокшетау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.