ИИ-администратор для салонов красоты в Щучинске
В небольшом салоне в Щучинске мастера сами ведут запись и отвечают клиенткам между процедурами. Агент берёт переписку на себя, записывает в журнал и накануне напоминает о визите, чтобы окно не пропало.
Добрый вечер! Хочу обновить гель-лак. Завтра после работы можно к кому-нибудь попасть?
Добрый вечер! Завтра свободно 18:40 и 19:30, мастер Жанар. Маникюр с покрытием гель-лаком стоит 5 000 тенге, снятие старого покрытия входит в цену. Какое время вам поставить?
Давайте 19:30, раньше не успею доехать.
Готово: завтра в 19:30, маникюр с покрытием, мастер Жанар. Утром пришлю напоминание с адресом.
Спасибо большое!
Хорошего вечера! Если планы поменяются, напишите сюда, и я перенесу запись.
Когда пишут клиенты в Щучинске
Перед тоями, выпускными и праздниками запись к мастерам заполняется на неделю вперёд. Сообщения идут и днём, и ночью, а отвечать на них между клиентками почти невозможно.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 17:00 до 21:00
По дороге на работу: «сегодня после шести есть окошко?»
Спрашивают, можно ли успеть на коррекцию бровей сегодня.
Вечером спрашивают про причёски и макияж на той. Мастера ещё работают, отвечает агент.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Жанар бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Жанар есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Отвечает не «приходите, посмотрим», а конкретным временем у конкретного мастера. Запись появляется в журнале сразу, и администратор видит её без звонков.
Называет цены из прайса
Знает весь ваш прайс: маникюр, брови, ресницы, окрашивание, укладки, шугаринг. Помогает выбрать между похожими услугами и сразу предлагает свободное время.
Напоминает и переносит
Визиты переносят из-за работы, погоды или заболевшего ребёнка. Агент предлагает новое время сразу, и окно у мастера не пропадает.
Собирает запись на той
Для тоя, выпускного или корпоратива уточняет, сколько человек, какие услуги и к какому часу всем нужно быть готовыми, и ставит записи рядом по времени.
Передаёт сложное администратору
Жалобы, просьбы о скидке и всё, что решаете вы, агент передаёт сотруднику вместе с историей переписки. От вашего имени агент не обещает ничего сверх ваших правил.
Щучинск: что важно знать
Центр Бурабайского района на берегу озера Щучье, в Щучинско-Боровской курортной зоне.
Вокруг сосновые леса и озёра национального парка «Бурабай», а в городе есть национальный лыжный центр с трамплинами и биатлонным стадионом.
В жаркие летние выходные сюда съезжаются отдыхающие из Астаны, дорога на Боровое стоит в пробках, и места расписывают заранее.
Зимой приезжают кататься на лыжах, но большую часть года мастера работают со своими постоянными клиентами из города и района.
В Щучинске рядом Бурабай, и в сезон в городе много отдыхающих. Кому-то маникюр или укладка нужны прямо в поездке, и агент находит им время, не трогая записи постоянных клиенток.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
озеро Щучье, Капай, Привокзальный, Бурабай
- Где
- Акмолинская область
- Жителей
- больше 45 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском?
Да. В Щучинске клиентки часто пишут на двух языках сразу, и агент отвечает на языке клиентки, не предлагая перейти на русский.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Из вашего журнала записи: агент видит, у кого какие окна, и ставит запись прямо в него, без ручного переноса. Салону без журнала подойдёт встроенная CRM Solwees, в ней и расписание мастеров, и база клиенток.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да. Клиентка пишет, сколько человек и к какому часу всем нужно быть готовыми, а агент подбирает время у свободных мастеров и записывает всех в одной переписке. Если нужен выезд мастера на дом, запрос уходит администратору.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Агент не спорит и не обещает того, чего нет в ваших правилах. Переписка уходит администратору вместе с историей, а клиентке агент пишет, что ей ответит сотрудник.
Агент ответит гостям из других городов и стран?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, на языке гостя. В сезон в Щучинске он ведёт все переписки сразу, пока вы заняты с гостями на месте.
С чего начать?
Обычно хватает одного вечера: подключаете каналы, загружаете услуги с ценами и длительностью, указываете мастеров. Неделя бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с вашими клиентками.
Подключите агента в Щучинске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.