ИИ-диспетчер для электриков в Алматы
Пока электрик в Алматы едет через пробки с одного объекта на другой, в WhatsApp копятся вопросы про розетки, свет и щитки. Агент разбирает их сам: называет цены «от», записывает на выезд и напоминает клиенту накануне.
Добрый вечер! В комнате и на кухне не работают розетки. Автомат поднимаю, через минуту его снова выбивает.
Добрый вечер! Больше его не поднимайте, пожалуйста, пока мастер не посмотрит. Скажите, запаха гари или копоти на розетках нет?
Нет, ничего такого. Адрес: улица Байтурсынова, 11, кв. 37.
Спасибо. Выезд электрика от 5 000 тенге, причину и стоимость работы мастер назовёт после проверки. Мастер Ерлан свободен завтра в 8:30 или в 19:00. Как вам удобнее?
В 8:30, до работы.
Записала: завтра, 8:30, мастер Ерлан. Вечером пришлю напоминание. Если почувствуете запах гари, отключите общий автомат и напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Алматы
Летом в Алматы к нагрузке добавляются кондиционеры, и вечерами автоматы выбивает чаще. Больше всего сообщений после семи вечера, когда все дома и техника включена разом, и в обед, когда люди планируют ремонт.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
Днём спрашивают, можно ли перенести розетку за новый телевизор. Агент записывает мастера на выходные.
Вечером просят провести свет во двор и к летней кухне. Агент записывает на выходные.
В комнате и на кухне выбивает автомат. Агент просит больше его не поднимать и записывает электрика на утро.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Первый вопрос агента при любой поломке: не искрит ли, нет ли запаха гари. Если есть, клиент получает одну инструкцию (отключить автомат и ничего не трогать), а мастер получает заявку сразу.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает, во всём доме или в одной комнате, что включали перед этим и квартира это или дом. Мастер едет, уже понимая объём работы.
Записывает и напоминает
Ставит выезд в свободное окно электрика, подтверждает время и накануне присылает клиенту напоминание. Перенести визит клиент может в той же переписке.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и типовых работ из вашего прайса (точка, замена автомата, установка светильника), всегда со словом «от». Итог мастер скажет после осмотра.
Крупные работы через замер
Если клиент спрашивает про электрику во всей квартире или доме, агент уточняет площадь и число комнат и записывает мастера на осмотр. Смета появляется после замера, а не по переписке.
Алматы: что важно знать
Самый большой город и главный деловой центр Казахстана; он был столицей до переезда правительства в Астану, и его до сих пор называют южной столицей.
Город лежит у подножия Заилийского Алатау, и прямо из него ездят на Медеу, Шымбулак и к Большому Алматинскому озеру.
Утром и вечером главные проспекты стоят в пробках, и многие записываются прямо из машины или автобуса.
По выходным горожане уезжают в горы и на дачи, поэтому удобное время на субботу обычно разбирают ещё в середине недели.
В Алматы рядом с новыми жилыми комплексами стоят дома постарше, где проводку прокладывали под холодильник и телевизор, а не под кондиционер и духовой шкаф. Агент спрашивает, что это за дом и когда меняли проводку, и мастер заранее понимает объём работы.
Летом нагрузку добавляют кондиционеры, а зимой в частных домах предгорий и окраин включают обогреватели, поэтому вечерние заявки про выбитые автоматы идут круглый год.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Бостандыкский район, Самал-2, Орбита-1, Коктем-1, Аксай-4, Мамыр-4, Зелёный базар, Кок-Тобе
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 2 млн
- Языки клиентов
- русский, казахский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да, на казахском, если клиент написал по-казахски. Всего агент работает на казахском, русском и английском, и сообщение, где смешаны два языка, его не сбивает.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Просит отключить общий автомат и ничего не трогать, а при дыме или огне звонить 101. Сразу после этого заявка с адресом уходит дежурному электрику. Советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет стоимость работ?
Только цены «от» из вашего прайса: выезд, точка, замена автомата. Смету на большие работы мастер составляет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже работаете с клиентами, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Мастер видит заявку целиком и не переспрашивает клиента.
Агент примет заявку на линию под кондиционер?
Да. Он спросит, квартира это или дом, где щиток и где будет кондиционер, и запишет мастера на осмотр. Стоимость работы мастер назовёт после него.
Сколько переписок агент ведёт одновременно?
Столько, сколько приходит. Вечером в Алматы пишут сразу десятки клиентов, и каждый получает ответ сразу, а не в порядке очереди. Если нужен сотрудник, агент передаёт ему переписку с историей.
Как подключить агента?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp или Telegram и добавьте услуги. Неделю агент работает бесплатно, карта не нужна, и вы сразу видите, как он отвечает вашим клиентам.
Подключите агента в Алматы
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.