ИИ-диспетчер для электриков в Конаеве
В Конаеве электрик обычно работает сам на себя, без диспетчера. Агент берёт на себя его WhatsApp: узнаёт, что не работает, записывает на свободный день и напоминает клиенту, а если где-то искрит, сразу сообщает мастеру.
Здравствуйте! Купили второй кондиционер, и установщик сказал, что под него нужна отдельная линия от щитка. Сколько это стоит?
Здравствуйте! Цена зависит от длины линии и того, как её вести, поэтому мастер скажет её после осмотра. Выезд от 3 000 тенге. Это квартира или дом, и где щиток относительно места под кондиционер?
Дом, щиток в прихожей, кондиционер будет в спальне. Адрес: частный дом, улица Абая, 3.
Спасибо. Мастер Бауыржан может приехать в субботу в 10:00 или в понедельник в 18:30. Когда вам удобнее?
Суббота подходит.
Записала вас на субботу, 10:00, мастер Бауыржан. В пятницу напомню, а если планы изменятся, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Конаеве
В Конаеве электрик обычно один, и днём он на объектах. Пишут ему утром, до работы, и вечером, когда что-то перестало работать, а если искрит, сообщение приходит в любое время.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
Утром не горит свет в ванной, а выключатель щёлкает впустую. Агент записывает электрика на вечер, когда хозяева дома.
Спрашивают про отдельную линию под новый кондиционер. Агент объясняет, от чего зависит цена, и записывает мастера на субботу.
Вечером просят провести свет во двор и к летней кухне. Агент записывает на выходные.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Первый вопрос агента при любой поломке: не искрит ли, нет ли запаха гари. Если есть, клиент получает одну инструкцию (отключить автомат и ничего не трогать), а мастер получает заявку сразу.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает, во всём доме или в одной комнате, что включали перед этим и квартира это или дом. Мастер едет, уже понимая объём работы.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров, предлагает клиенту пару вариантов и записывает на выбранный. Заявка с описанием и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и типовых работ из вашего прайса (точка, замена автомата, установка светильника), всегда со словом «от». Итог мастер скажет после осмотра.
Крупные работы через замер
Проводку с нуля, замену щитка или линию под кондиционер агент записывает как замер: мастер приезжает, смотрит объект и составляет смету, а клиент заранее знает, сколько стоит выезд.
Конаев: что важно знать
Центр Алматинской области на реке Или, на берегу Капшагайского водохранилища.
Город вырос вместе с Капшагайской ГЭС и раньше назывался Капшагай, а новое имя получил в честь Динмухамеда Кунаева.
Летом по выходным город заполняют отдыхающие из Алматы, которые едут на пляжи водохранилища, а в будни он живёт работой областных учреждений.
Часть жителей ездит на работу в Алматы по трассе, поэтому писать о записи им удобнее в дороге, рано утром или вечером.
В Конаеве к лету готовят дачи и базы отдыха у Капшагая: свет на территории, розетки в домиках, линии под кондиционеры. Агент собирает такие заявки весной и расставляет по свободным дням.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Капшагайское водохранилище, 4-й микрорайон, проспект Кунаева, плотина ГЭС
- Где
- Алматинская область
- Жителей
- больше 55 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да, на казахском, если клиент написал по-казахски. Всего агент работает на казахском, русском и английском, и сообщение, где смешаны два языка, его не сбивает.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Считает это аварией: даёт клиенту одну инструкцию по безопасности (отключить автомат, не трогать, при дыме звонить 101) и в ту же минуту зовёт дежурного мастера, днём или ночью.
Агент называет стоимость работ?
Только цены «от» из вашего прайса: выезд, точка, замена автомата. Смету на большие работы мастер составляет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже работаете с клиентами, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Мастер видит заявку целиком и не переспрашивает клиента.
Агент примет заявку на линию под кондиционер?
Да. Он спросит, квартира это или дом, где щиток и где будет кондиционер, и запишет мастера на осмотр. Стоимость работы мастер назовёт после него.
Как подключить агента?
Подключите рабочий WhatsApp, загрузите прайс с ценами «от» и график электриков. Первые 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Конаеве
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.