ИИ-диспетчер для электриков в Талгаре
Пока электрик в Талгаре меняет проводку у одного клиента, другие ждут ответа в WhatsApp. Агент отвечает им сам: собирает адрес и описание, ставит выезд в график, а опасное передаёт мастеру без очереди.
Помогите, розетка на кухне заискрила и почернела, пахнет палёным!
Сейчас главное: отключите общий автомат в щитке и не трогайте розетку. Если есть дым или огонь, звоните 101.
Отключил, дыма нет. Адрес: частный дом, улица Байтурсынова, 21.
Спасибо. Передала заявку дежурному электрику вместе с адресом и перепиской. Мастер Ерлан позвонит вам и скажет, когда будет.
А сколько стоит вызов?
Выезд от 3 000 тенге, стоимость ремонта мастер скажет на месте. До его приезда автомат не включайте.
Когда пишут клиенты в Талгаре
В Талгаре почти все живут в частных домах, и электрику пишут про свет во дворе, насосы, бани и гаражи. Хозяева днём в Алматы, поэтому сообщения идут рано утром и вечером.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 19:00 до 22:00
Утром не горит свет в ванной, а выключатель щёлкает впустую. Агент записывает электрика на вечер, когда хозяева дома.
Днём магазин просит заменить подсветку витрины до завтрашнего открытия. Агент ставит мастера на раннее утро.
Искрит розетка и пахнет палёным. Агент просит отключить общий автомат и сразу передаёт заявку дежурному электрику.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Если клиент пишет, что искрит, дымит или пахнет гарью, агент просит отключить общий автомат и не трогать проводку, а при дыме или огне звонить 101. Заявку он в ту же минуту передаёт дежурному электрику.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает, во всём доме или в одной комнате, что включали перед этим и квартира это или дом. Мастер едет, уже понимая объём работы.
Записывает и напоминает
Ставит выезд в свободное окно электрика, подтверждает время и накануне присылает клиенту напоминание. Перенести визит клиент может в той же переписке.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и типовых работ из вашего прайса (точка, замена автомата, установка светильника), всегда со словом «от». Итог мастер скажет после осмотра.
Крупные работы через замер
Если клиент спрашивает про электрику во всей квартире или доме, агент уточняет площадь и число комнат и записывает мастера на осмотр. Смета появляется после замера, а не по переписке.
Талгар: что важно знать
Центр Талгарского района на северных склонах Заилийского Алатау, к востоку от Алматы; над городом поднимается пик Талгар.
У южной окраины лежит Талгарское городище, средневековый город Великого шёлкового пути из списка Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Город окружён садами и дачами, и весной и осенью многие семьи заняты на своих участках.
По выходным через город едут алматинцы, которые отдыхают в Талгарском ущелье, и у дороги в горы оживают кафе.
Дорогу к дому в Талгаре часто объясняют по ориентирам. Агент берёт и адрес, и ориентир, спрашивает, что нужно сделать, и мастер из Алматы едет, зная, что его ждёт.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Талгарский тракт, Мелиоратор, Талгарское городище, пик Талгар
- Где
- Алматинская область
- Жителей
- больше 65 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, на языке сообщения клиента. Если в разговоре человек меняет язык, агент меняет его вместе с ним.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Просит отключить общий автомат и ничего не трогать, а при дыме или огне звонить 101. Сразу после этого заявка с адресом уходит дежурному электрику. Советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет стоимость работ?
Называет цену выезда и типовых работ, если они есть в прайсе, и всегда со словом «от». Итоговую сумму он не обещает: её мастер скажет на месте.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM или во встроенную CRM Solwees. В заявке адрес, описание, фото, если клиент их прислал, и вся переписка, а выезд сразу стоит в графике электрика.
Агент примет заявку на линию под кондиционер?
Да. Он спросит, квартира это или дом, где щиток и где будет кондиционер, и запишет мастера на осмотр. Стоимость работы мастер назовёт после него.
Как подключить агента?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp или Telegram и добавьте услуги. Неделю агент работает бесплатно, карта не нужна, и вы сразу видите, как он отвечает вашим клиентам.
Подключите агента в Талгаре
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.