ИИ-диспетчер для электриков в Каскелене
В Каскелене электрик обычно работает сам на себя, без диспетчера. Агент берёт на себя его WhatsApp: узнаёт, что не работает, записывает на свободный день и напоминает клиенту, а если где-то искрит, сразу сообщает мастеру.
Здравствуйте! Купили второй кондиционер, и установщик сказал, что под него нужна отдельная линия от щитка. Сколько это стоит?
Здравствуйте! Цена зависит от длины линии и того, как её вести, поэтому мастер скажет её после осмотра. Выезд от 3 000 тенге. Это квартира или дом, и где щиток относительно места под кондиционер?
Дом, щиток в прихожей, кондиционер будет в спальне. Адрес: частный дом, улица Абая, 3.
Спасибо. Мастер Ерлан может приехать в субботу в 10:00 или в понедельник в 18:30. Когда вам удобнее?
Суббота подходит.
Записала вас на субботу, 10:00, мастер Ерлан. В пятницу напомню, а если планы изменятся, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Каскелене
В Каскелене почти все живут в частных домах, и электрику пишут про свет во дворе, насосы, бани и гаражи. Хозяева днём в Алматы, поэтому сообщения идут рано утром и вечером.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 19:00 до 22:00
Утром не горит свет в ванной, а выключатель щёлкает впустую. Агент записывает электрика на вечер, когда хозяева дома.
Спрашивают про отдельную линию под новый кондиционер. Агент объясняет, от чего зависит цена, и записывает мастера на субботу.
Вечером просят провести свет во двор и к летней кухне. Агент записывает на выходные.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Первый вопрос агента при любой поломке: не искрит ли, нет ли запаха гари. Если есть, клиент получает одну инструкцию (отключить автомат и ничего не трогать), а мастер получает заявку сразу.
Уточняет, что случилось
Выясняет, выбивает ли автомат снова, какие приборы работали в этот момент и давно ли меняли проводку. Эти ответы попадают в заявку, и мастер не перезванивает клиенту с расспросами.
Записывает и напоминает
Ставит выезд в свободное окно электрика, подтверждает время и накануне присылает клиенту напоминание. Перенести визит клиент может в той же переписке.
Называет только цены «от»
Смету на проводку или ремонт щитка агент не придумывает: он называет цену выезда или замера, а стоимость работ мастер считает на месте.
Крупные работы через замер
Если клиент спрашивает про электрику во всей квартире или доме, агент уточняет площадь и число комнат и записывает мастера на осмотр. Смета появляется после замера, а не по переписке.
Каскелен: что важно знать
Центр Карасайского района в предгорьях Заилийского Алатау, на реке Каскелен, сразу к западу от Алматы.
Город вырос из почтовой станции и казачьей станицы Любавинской, а сегодня здесь большой университетский кампус.
Многие жители работают в Алматы и выезжают рано утром, а вечером, вернувшись, ищут услуги рядом с домом.
Бывшие дачные массивы в черте города превращаются в улицы частных домов, и новосёлам часто нужны мастера по воде и свету.
В Каскелене частные дома постоянно достраивают: баня, гараж, летняя кухня, и к каждой пристройке нужна своя линия. Электрики нередко приезжают из Алматы, и агент собирает такие заявки на дни, когда мастер работает в этой стороне.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
проспект Абылай хана, Центральный парк, река Каскелен
- Где
- Алматинская область
- Жителей
- больше 85 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да, на казахском, если клиент написал по-казахски. Всего агент работает на казахском, русском и английском, и сообщение, где смешаны два языка, его не сбивает.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Просит отключить общий автомат и ничего не трогать, а при дыме или огне звонить 101. Сразу после этого заявка с адресом уходит дежурному электрику. Советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет стоимость работ?
Называет цену выезда и типовых работ, если они есть в прайсе, и всегда со словом «от». Итоговую сумму он не обещает: её мастер скажет на месте.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM или во встроенную CRM Solwees. В заявке адрес, описание, фото, если клиент их прислал, и вся переписка, а выезд сразу стоит в графике электрика.
Агент примет заявку на линию под кондиционер?
Да. Он спросит, квартира это или дом, где щиток и где будет кондиционер, и запишет мастера на осмотр. Стоимость работы мастер назовёт после него.
Как подключить агента?
Подключите рабочий WhatsApp, загрузите прайс с ценами «от» и график электриков. Первые 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Каскелене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.