ИИ-диспетчер для электриков в Асаке
В Асаке электрику пишут и про новую розетку, и про свет, который тускнеет по вечерам. Агент отвечает на всё сразу, называет цену выезда и записывает, а мастера тревожит только тогда, когда дело не терпит.
Ассалому алейкум! Вечером свет мигает, а кондиционер сам выключается. Днём всё нормально.
Ва алейкум ассалом! Подскажите, пожалуйста, стабилизатор напряжения у вас стоит? И пришлите фото щитка.
Стабилизатора нет. Фото отправил. Частный дом, улица Бобура, 21, ориентир: школа № 7.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Бекзод замерит напряжение и скажет, что нужно. Он может приехать завтра в 17:00 или в 19:00. Выезд от 60 000 сум, установка стабилизатора от 100 000 сум. Какое время удобнее?
В 19:00, раньше меня не будет дома.
Записала: завтра, 19:00, мастер Бекзод. Днём пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Асаке
Перед свадьбами и семейными праздниками электрику пишут, чтобы провести свет во двор и под навес. В остальное время это розетки, люстры и автоматы. Агент ведёт запись на весь сезон, чтобы к празднику всё успели.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
Перед работой пишут, что в ванной перестал гореть свет. Агент уточняет, пропал ли свет только там, и записывает на вечер.
После обеда пишут из офиса: нужно добавить розетки под новые рабочие места. Агент записывает осмотр на выходной, чтобы не мешать сотрудникам.
Вечером мигает свет и выключается кондиционер. Агент спрашивает про стабилизатор, просит фото щитка и записывает мастера на завтра.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Dilbar! Sizni ertaga soat 18:00 ga yozib qoʻydim. Usta kuchlanishni oʻlchab, stabilizator kerakmi yoki yoʻqmi, aytib beradi.
Дилбар, здравствуйте! Записала вас на завтра, на 18:00. Мастер замерит напряжение и скажет, нужен ли стабилизатор.
Что агент делает за диспетчера
При запахе гари зовёт мастера
Почерневшая розетка, треск в щитке, запах горелого пластика: такие слова агент не пропускает. Он просит выключить эту линию в щитке и ждать мастера, а заявку отдаёт дежурному в ту же минуту, даже ночью.
Понимает голосовые и фото щитка
Клиенты часто объясняют проблему голосовым прямо у щитка. Агент понимает сообщение, отвечает текстом и просит фото щитка или розетки, а всё вместе сохраняет в заявке для мастера.
Ставит выезд в график
Записывает только на свободное время мастера, поэтому накладок не бывает. Если клиент хочет перенести визит, он пишет в тот же чат, и агент предлагает новое время.
Называет цены «от»
На вопрос «сколько за точку?» агент отвечает ценой «от» и объясняет, что смету на квартиру мастер составит на осмотре. Так клиент не ждёт одной цифры, которую потом придётся менять.
Помнит про сезон праздников
Перед Наврузом, свадьбами и большими семейными застольями заявок на свет и розетки во дворе становится больше. Агент спрашивает дату события и предлагает время заранее, чтобы работа не пришлась на последний день.
Асака: что важно знать
Город в Андижанской области, где работает первый в Центральной Азии автомобильный завод.
Раньше город назывался Ленинск, а сегодня это второй по промышленности город области после Андижана.
Город небольшой и зелёный, по вечерам семьи выходят в парк, а дела с врачами и мастерами стараются уладить до этого.
До Андижана рукой подать, но за повседневными услугами здесь предпочитают не ездить в областной центр.
В Асаке электриков немного, и их номера передают из рук в руки. Агент отвечает на этот поток за мастера, записывает на свободное время и отвлекает его, только когда пахнет горелым или искрит.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
автозавод, махалля Чек, парк Эгамбердиева
- Где
- Андижанская область
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент понимает узбекский и русский, в том числе когда их смешивают в одной фразе, и отвечает на языке клиента. Если пишут на английском, он ответит и так.
Можно описать проблему голосовым?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Если из голосового непонятно, где дом или что именно не работает, он уточнит.
Что агент делает, если пахнет горелым?
Такая заявка идёт мимо очереди. Агент просит выключить линию в щитке, уточняет адрес и сразу отдаёт всё мастеру. Советов вроде «попробуйте сами» он не даёт.
Агент подскажет, нужен ли стабилизатор?
Решение принимает мастер, когда замерит напряжение на месте. Агент со своей стороны узнает, когда мигает свет и что при этом включено, назовёт цены «от» и поставит выезд.
Где видно заявки?
В вашей CRM, если вы её ведёте, или во встроенной CRM Solwees. К заявке прикреплены фото, голосовые, адрес с ориентиром и вся переписка.
Можно вызвать мастера, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет: рано утром, вечером или в выходной.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании WhatsApp, добавьте прайс и график мастеров. 7 дней бесплатно, карта не нужна: этого хватит, чтобы посмотреть агента на живых заявках.
Подключите агента в Асаке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.