ИИ-диспетчер для электриков в Чусте
В Чусте электрик обычно работает один и отвечает клиентам сам, между заказами. Агент снимает с него эту работу: собирает заявку, записывает на свободный день и напоминает клиенту, а о запахе гари или искрах сообщает сразу.
Здравствуйте! В субботу у нас утренний плов, будет много гостей. Нужно провести свет под навес и пару розеток во двор. Успеете до пятницы?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, сколько нужно светильников и далеко ли двор от щитка? И пришлите фото двора, мастер заранее прикинет длину кабеля.
Фото отправила. Четыре лампы под навесом и две розетки, щиток в доме, метров двадцать. Улица Амира Темура, 45.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Шерзод свободен в четверг в 16:00 и в пятницу в 10:00. Выезд от 60 000 сум, стоимость работ он скажет на месте. Когда вам удобнее?
В четверг в 16:00.
Записала: четверг, 16:00, мастер Шерзод. В среду вечером напомню. Хорошего вам праздника!
Когда пишут клиенты в Чусте
Утром спрашивают про стабилизатор или новую розетку, вечером пишут, что лампы тускнеют и выбивает автомат. Сообщений немного, но все они приходят одному человеку, и агент отвечает за него, пока он на заказе.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
Перед работой пишут, что в ванной перестал гореть свет. Агент уточняет, пропал ли свет только там, и записывает на вечер.
После обеда пишут из офиса: нужно добавить розетки под новые рабочие места. Агент записывает осмотр на выходной, чтобы не мешать сотрудникам.
Вечером просят провести свет во двор к утреннему плову. Агент просит фото двора и записывает мастера до праздника.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Yulduz! Sizni ertaga soat 18:00 ga yozib qoʻydim. Usta kuchlanishni oʻlchab, stabilizator kerakmi yoki yoʻqmi, aytib beradi.
Юлдуз, здравствуйте! Записала вас на завтра, на 18:00. Мастер замерит напряжение и скажет, нужен ли стабилизатор.
Что агент делает за диспетчера
При запахе гари зовёт мастера
Почерневшая розетка, треск в щитке, запах горелого пластика: такие слова агент не пропускает. Он просит выключить эту линию в щитке и ждать мастера, а заявку отдаёт дежурному в ту же минуту, даже ночью.
Понимает голосовые и фото щитка
Клиенты часто объясняют проблему голосовым прямо у щитка. Агент понимает сообщение, отвечает текстом и просит фото щитка или розетки, а всё вместе сохраняет в заявке для мастера.
Ставит выезд в график
Записывает только на свободное время мастера, поэтому накладок не бывает. Если клиент хочет перенести визит, он пишет в тот же чат, и агент предлагает новое время.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: выезд, точка, установка стабилизатора или люстры. Окончательную сумму мастер называет на месте, и агент её заранее не обещает.
Помнит про сезон праздников
Летом и осенью, в сезон свадеб, электриков зовут провести свет во двор и под навес. Агент заранее записывает такие заказы, спрашивает дату праздника и ставит мастера так, чтобы он успел до неё.
Чуст: что важно знать
Один из древнейших городов Ферганской долины: по здешнему поселению названа чустская культура эпохи бронзы.
Город славится чустскими ножами и тюбетейками, которые делают местные мастера.
Ремесло здесь передают в семьях, и о хорошем мастере узнают от соседей раньше, чем из объявлений.
По воскресеньям на базар съезжаются из окрестных сёл, а вышивальщицы приносят туда свои тюбетейки.
Клиенты в Чусте пишут на узбекском или русском, иногда в одном сообщении. Агент отвечает на том языке, который выбрал клиент, уточняет адрес и ориентир и записывает мастера на свободное время.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Чустский базар, минарет Лутфуллы Мавлани, махалля Навбахор
- Где
- Наманганская область
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да, это обычное дело: клиенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент держит язык клиента от первого сообщения до записи.
Можно описать проблему голосовым?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Если из голосового непонятно, где дом или что именно не работает, он уточнит.
Что агент делает, если пахнет горелым?
Просит выключить автомат этой линии и не пользоваться розеткой, больше ничего не советует. Заявку с адресом и фото сразу передаёт дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент подскажет, нужен ли стабилизатор?
Нет, это решает мастер после замера напряжения. Агент назовёт цену установки «от» из вашего прайса, узнает, что происходит со светом и техникой, и запишет мастера на замер.
Где видно заявки?
В вашей CRM, если вы её ведёте, или во встроенной CRM Solwees. К заявке прикреплены фото, голосовые, адрес с ориентиром и вся переписка.
Подойдёт, если у нас всего пара сотрудников?
Да. В Чусте часто один и тот же человек и работает, и отвечает клиентам. Агент берёт переписку на себя, а вы не отрываетесь от работы.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и загрузите услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты, а агент начинает отвечать в тот же день.
Подключите агента в Чусте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.